| Полное наименование: | Государственное бюджетное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Басманного района Центрального административного округа города Москвы" |
| Сокращенное наименование: | ГБУ "МФЦ Басманного района ЦАО города Москвы" |
| Округ: | ЦАО |
| Район: | Басманный |
| Официальный сайт: | http://md.mos.ru |
| E-mail: | e-mail отсутствует |
| Телефон: | +7 (495) 777-77-77 |
| Руководитель: | Тришин Дмитрий Константинович |
| Адрес: | Москва, Центросоюзный переулок, 13, строение 3 |
| Метро: | Бауманская (1398 м), Электрозаводская (1556 м), Сокольники (2459 м), Красносельская (2597 м) |
Режим работы: |
ежедневно: с 08:00 до 20:00 |
| Информация: |
отвратительный персонал .безграмотность и хамство .начальство таких конторок нужно гнать в три шеи с запретом работы в органах государства .
Здравствуйте. Нам очень жаль, что у вас сложилось подобное впечатление. Все специалисты центров госуслуг Москвы проходят обучение порядку предоставления услуг и обязаны осуществлять обслуживание в строгом соответствии с утвержденными регламентами, а также обязаны соблюдать принципы клиентоориентированности, этики делового общения и вежливости при обслуживании каждого посетителя. Хамство с их стороны недопустимо.
Для проверки работы центра госуслуг расскажите, пожалуйста, о всех возникших трудностях подробнее, дополнительно указав:
– дату и примерное время посещений центра;
– за получением какой услуги обращались;
– регистрационный номер заявления;
– № окна или талона, фамилии специалистов, если запомнили;
– любую иную полезную по вашему мнению информацию для проведения проверки.
Сведения можно направить нам здесь или в личные сообщения по ссылке: vk.com/mydocs_mos. Обязательно разберемся и примем меры.
Сегодня была совершенно шокирована следующей ситуацией. По тел 7777777 мне разъяснили, что если я хочу, чтобы мне сделали пересчет квартплаты в сторону уменьшения, как за единственное жилье, я должна ехать в мфц и получать справку, что оно у меня одно за 500 р.
При этом, когда появляется второе жилье, пересчет квартплаты в сторону увеличения происходит автоматически и очень быстро. И бесплатно для плательшика.
На мой вопрос как так? Был ответ, что периодически происходят сверки. Но эти периоды никак не регламентированы, может раз в год, и тогда автоматически квартплата будет пересчитана. Но никаких гарантий нет, езжайте за справкой.
Где правда? Действительно нужно платить 500 рублей? Или все же автоматически обязаны пересчитывать в ЕИРЦ. Спасибо.
iyawhite2012@gmail.com
Добрый день! Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО, дату и время звонка, для проведения проверки работы специалиста контакт-центра, уточните, пожалуйста, с какого номера Вы звонили? Мы обязательно проведем проверку и проинформируем Вас.
Это какой-то кошмар. Убит весь день. В отделе миграционной службы сидят люди, неприкрыто издевающиеся над посетителями (прошу заметить, мы – москвичи, хлопотали за своих ремонтников). Такой бумажки нет – езжай на другой конец города. Привез – дай ещё бумажку. Нет – иди туда, отксерь за деньги. Приносишь отксеренное на убогом аппарате – ухмыляются и сообщают, что форма документа не та, нужна “их” форма. Видели документ! Видели “неправильный”! Могли выдать свою форму! И все равно послали ксерить!
Над нами издевались, а параллельно подошла к ним какая-то “своя” дама, сунула в окошко шоколадку с конвертом, ей за полчаса сделали все то, что нам так и не сделали за целый день. Мама пришла домой в слезах. Спасибо, страна родная, за лёгкую жизнь.
Ольга, добрый день! Нам очень жаль, что у Вас сложилось подобное впечатление о наших центрах. Хотим отметить, что сотрудники УВМ МВД не входят в стурктуру центров госуслуг, а являются сотрудниками совершенно иного ведомства, работающего с нами на одной территории, и, к сожалению, мы не вправе принимать к ним никаких мер. Вы можете написать обращение через электронную приёмную на портале МВД: мвд.рф/request_main. Также Вы можете описать ситуацию более подробно нам в почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru – мы постараемся передать информацию в работу руководству МВД
Я приходила написать заявление на московскую надбавку к пенсии и получить карту масквича. Мне все понравлось. Очень любезная сотрудница помогает взять правильный талон, направляет к нужным окнам. Время ожидания – 5 минут. Специалист, который мной занимался (занималась – это была девушка), грамотная, быстрая.
А то, что расположен МФЦ Басманный неудобно, – жалею сотрудников, которым туда каждый день приходить на работу.
К сожалению, везде одна и та же ситуация. И по телефону 8495 777 77 77, и на ресепшен МФЦ работают мальчики и девочки, которые НЕ ВЛАДЕЮТ ИНФОРМАЦИЕЙ. Их 10 раз спрашиваешь, какие нужны документы и они дают 10 разных ответов. А если по телефону, то еще заставляют тебя ждать и ждать и ждать. Это называется – специлисты заняты. Их называют специалистами. Специалистами по чему? Впечатление просто как романах Кафки. Такое ощущение, что над тобой специально издеваются. Я 3 раза приезжала в МФЦ, чтобы офопмить резидентское соглашение на машину, потому что мальчики и девочки не в состоянии внятно сказать, что нужно. Кроме того, по телефону говорят другое, чем в МФЦ, а позвонить в МФЦ нельзя.
Добрый день, Татьяна! Приносим свои извинения. Мы открыты для конструктивной критики и предложений по улучшению качества обслуживания. Направьте пожалуйста подробный отзыв о Вашем посещении центра на наш эл. адрес: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru, с указанием даты (дат) и времени посещения центра, контактного номера, с которого обращались на горячую линию (также, с датой и временем), дополнительную информацию о консультациях сотрудников, возможно Вы запомнили их ФИО). Мы проведем служебную проверку и скорректируем предоставляемые сведения.
Жалоба
Настоящим сообщаю, что 24/08/2017г. я передал в МФЦ письмо из АО “Мосгаза” о том, что моя квартира не газифицирована, для того чтобы мне не включали в квартплату оплату за газ который я никогда в квартире не потреблял и не получал.
Оператор МФЦ приняла от меня письмо и сообщила, что с сентября 2017г. мне в ЕПД по оплате за квартиру не будут включать газ.
Тем не менее, 12/09/2017г. я получил ЕПД за сентябрь 2017г. в котором включена оплата за газ.
Прошу Вас:
1. Пояснить почему мне в квартплату включают услуги, которые я не потребляю и требуют их оплачивать.
2. Когда мне перестанут включать в ЕПД газ, который я никогда не потреблял в этой квартире.
3. Сколько раз мне нужно подъехать и кому предоставить документы о том, что квартира не газифицирована и с меня не надо взымать деньги за газ который я не потребляю.
4. Какой документ от МФЦ Басманный будет для меня подтверждениям, что ваша организация не будет включать в ЕПД оплату за газ.
5. Почему такое пренебрежительно отношение к жителям района Басманный г. Москвы в вашей организации.
6. Какие меры дисциплинарного воздействия были приняты к сотрудникам МФЦ, которые нарушают мои права и выставляют мне счета за не оказанные мне услуги.
Плешков Владимир Сергеевич ________
Добрый день, Владимир! Для проведения подробной проверки в центре направьте, пожалуйста, дополнительную информацию (адрес квартиры и Ваши ФИО) на нашу почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru. Мы обязательно разберемся в ситуации и примем необходимые меры!
Хочу оставить отзыв о работе МФЦ Басманного района ЦАО. Заказывали 17.02.2017г в данном МФЦ выписку из ЕГРН. Никто толком не мог объяснить как оплатить пошлину за данную услугу. С горем пополам и методом тыка оплатили. Заказали. Сказали, что такого рода документы готовятся от 10 до 14 дней. Сегодня 13.03.2017. Прошло 25 дней!!! Выписка не ГОТОВА!!! И тут началось самое неприятное. Сотрудники МФЦ отвечают что выписка не готова и нужно обратиться в Росреестр. Обратилась в Росреестр – на что было сказано, что Документы отправлены 07.03.2017. Вопрос – где документы??? На просьбу поискать по-лучше документ – поступил негативный ответ, что это не в их компитенции. Разговаривала со мной Билялатдинова Лилия – ей для начала стоило бы научиться разговаривать спокойно и адекватно, а потом идти работать в данную структуру. Вынуждена написать жалобу в вышестоящие инстанции. Не понятно, за что только госпошлина платится… За хамское отношение и не добросовестное оказание услуг.
Добрый день, Олеся! Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашего центра. Уточните пожалуйста, Ваши ФИО. Информацию Вы можете направить на нашу электронную почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.
Добрый вечер!!! Хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ сотруднице ресепшена – Анастасии Кононенко!!! Сотрудница проявила колоссальное терпение ко мне и моей семье!!! Я пришла с дочкой и мужем подать заявления на загранпаспорт, анкеты заполнили как раньше, но выяснилось, что эту сложную анкету заменили на новую, полегче. К Анастасии я обращалась раз 20… “Где оплатить? Где сфотографироваться? Где разменять деньги(так как аппараты сдачи не дают)? Где перепечатать анкету?”. Я бегала с 1 на 3 этаж раз 10, и все мои бега заканчивались подходом к Анастасии!!!))) ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО!!! Побольше таких вежливых и понимающих сотрудников!!! Я сама медработник, и знаю как это сложно!!! СПАСИБО!!!
Дурдом, позвонить в мфц басманного р- на ни по одному известному номеру невозможно.
Прямые не отвечают, контакт центр не соединяет…
Чтобы задать простой вопрос, предлагают ехать лично!!!
Совсем с ума посходили?
Сударев к с
89163940406
сабянину бегать не надо
как забрать готовый загр паспарт
Ужасный МФЦ. Где пенсионный фонд понять невозможно (до этого был в МФЦ).
Ужас! Я старый и больной человек.
Привезти свидетельство и полный комплект документов,
что поверку водосчётчика наконец-то сделали, лично не могу.
Передать через кого-либо не решаюсь.
НИ ОДНОГО НОМЕРА ТЕЛЕФОНА НЕ ДАЮТ. АДРЕСА ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ НЕ ДАЮТ.
ТАЙНЫЙ МФЦ !!! Отгородились, спрятавшись в тёмном переулке.
Три раза таксист возил меня по переулку, пока нашёл этот дом без вывески снаружи.
Придётся писать в Антимонопольный комитет, в Прокуратуру и этому Собянину с вопросом:
А Он сможет дозвониться в МФЦ?? А написать туда по E-mail?
Обзываться должен не МФЦ, а Центр оказания госуслуг (ЦОГУ).
Ведь слово МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ не всякая старушка сможет выговорить,
даже если сумеет запомнить. Чиновничья блажь и дурь!
Никто же не называет мобильник многофункциональным устройством связи, например!
Ольга. 8-916-586-98-77.
Большое спасибо работникам МФЦ Басманный за оперативное решение моей проблемы, в частности руководителю данного МФЦ.
Не ходите сюда!работники неквалифицированное быдло.Полный бордак
Ожидание в очереди более 2 часов
Добрый день, Владимир! Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе центров госуслуг. В целях контроля качества предоставления услуг, направьте, пожалуйста, более подробную информацию: Ваши ФИО, за какой услугой Вы обращались, в какой день и время обратились в центр госуслуг, на нашу электронную почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и примем необходимые меры!
Я очень возмущена и с .Я не могла снимать счетчики воды (они так расположены что добраться может только мышь),но пришлось приспособиться,что было довольно таки сложно,но при этом счета приходили реальные.И вот приходит нам счет на кварплату за апрель 2015 года на 2000 т.руб. больше, чем было до этого,я пришла узнать почему пришел такой счет? Как вы товарищи писали ,пришла на первый этаж ,мне выдали талон и я поднялась на 2-ой этаж,что же мне пришлось увидеть и ощутить? А вот что ,на этаже духота ,кресла (а я пришла с мамой (61 год)) не то что неудобные ,а просто ужасные,если кто-то гипертонник или кружится голова ,ему просто не успеют помочь!!!!. В итоге мы прождали 15 мин.,это радует ,но нас приняла (только что приступившая к своим обязанностям дама (Оболенскыя Наталья Анатольевна) с недовольным видом) и тут же на все наши вопросы,начала отвечать мягко сказать не любезно,а то и с вызовом. По поводу лишних кубометров воды превышающих на 26 кб едениц ,она нам сказала ,что это личное распоряжение начальства МФЦ и нам надо идти в 310 кабинет,по вопросу оплаты нами (муниципальный наем жилья) строки -отдел.и рем.жил. в квитанции (у нас на 4-х )выходит 989руб.) и мы не собственники,Наталья Анатольевна объяснила нам ,что это было всегда.
Кошмар и ужас! Хотели как лучше, получилось как всегда! Молодцы что объединили практически все социальные службы в одном здании! Идея прекрасная, исполнение никакое. Здание находится в промзоне у черта на рогах, парковки рядом человеческой нет, пешком что от Бауманской что от Электрозаводской идти далеко и неудобно, с тротуарами в этом месте района проблемы, зимой так вообще каша и грязь скользкая. Я понимаю, это ЦАО, здание найти сложно, но не до такой же степени!!!!! Вечером зимой когда рано темнеет туда идти элементарно страшно!
Очень удивило что в здании МФЦ Басманного района нет лифта! Нигде нет таблички, сообщающей что ВЕЗДЕ прием идет ТОЛЬКО по талонам, а талоны ТОЛЬКО НА 1 ЭТАЖЕ! Бабулям-дедулям-молодым мамам приходится бегать туда-сюда по этажам. Талончики в очередь выдаются один за другим, очень неудобно! В талонах у поликлиник написано приблизительное время приема клиента, а здесь не угадаешь и даже не отойдешь на минутку, можно очередь пропустить, да и спокойнее сиделось бы, знай клиент что примут его не ранее чем через 30 минут к примеру. Примут раньше – приятная мелочь, а нет, так хоть скандалить не будет, дождется своего времени. Отдельного внимания заслуживают огромные плазменные панели на этажах…..господа, новости это конечно важно! Но когда сидишь в очереди на загран по часу, кругом бегают дети…а ты тихо звереешь….ну включите кино или хотя бы мультики. И очередь будет сидеть спокойнее и шума меньше.
Еще безмерно удивили своей некомпетентностью в вопросах оформления документов сотрудники паспортного стола на первом этаже, именно МФЦ. Понятно что у них задача избежать любого скандала и недовольства, они готовы принять уже какие угодно документы и как угодно, и про сроки готовности документов тоже небылицы рассказывают. Так к примеру моей супруге паспорт рф обещали изготовить за 5 дней….когда позвонили в ФМС, они сидят в этом же здании но на 3 этаже и именно к ним потом с первого этажа попадают документы, там сильно удивились таким срокам, и намекнули что в МФЦ скажут что угодно, лишь бы клиенты были довольны, а отдуваются потом все остальные сотрудники других организаций. В общем или людей надо обучать, или каждому дать заниматься тем чему его учили. Господа, очень надеюсь что мой отзыв не останется незамеченным. Может хотя бы лифт появится.
Безобразие,неудобство и неразбериха! Сегодня утром звонок с городского телефона-автоответчик сообщил, что я не передала данные по воде(это исключено, я фиксирую все передачи в журнале). Но на всякий случай решила позвонить в мфц басманного района, чтобы уточнить этот вопрос-может какой-то сбой произошёл? Позвонить, естественно, можно только через общую горячую линию, иначе ну просто никак нельзя!!! Полный бред. Оператор Марченко Светлана категорически отказалась соединить меня по моему вопросу с нужной мне службой, сославшись на какой-там приказ о неразглашении личных данных,и чтобы мне уточнить,прошли мои показания счетчиков по воде или нет,мне только лично надо явиться в мфц с паспортом,а также,как всегда, отправила меня на ваш любимый портал,которым я с моего android samsung пользоваться не могу-постоянно что-зависает и не проходит! Соединить по моей прсьбе с администратором, она тоже не смогла-10 минут слушала музыку по телефону. И вот из-за такой ерунды я должна завтра потерять весь день!!!!! Это что за суперсервис?? Верните, как было раньше-уж по таким-то проблемам не надо было тащиться на край ЦАО, достаточно было звонка!! 7 мая 2015 г.
Отвратительно организована работа по получению счетов за коммунальные и эксплуатационные услуги для юридических лиц. Во-первых, счета дают без подписей и печатей, равно как и годовые акты сверки(!). Для этого надо потом ехать в свою УК (у меня УК “Дом-мастер”). А раньше в Новобасманном пер. все выдавали оформленное правильно и в одном месте. Во-вторых, сколько ни прошу дать счета хотя бы за два месяца – не дают. И я каждый месяц через всю Москву еду к ним за этими бумажками для оплаты. В-третьих, постоянно какой-нибудь оплаченный счёт оказывается не зачисленным? и я в должниках, поэтому постоянно вожу с собой всю пачку оплаченных счетов за год, чтобы предъявлять, а иногда приходится брать в банке справку-подтверждение об оплате. Вот и сегодня привезла подтверждение об оплате за ИЮНЬ 2014 г., поскольку в акте сверки за 2014 год был долг за этот месяц, а уже, оказывается, нашли, и я уже не в должниках. Но ведь я-то ездила в банк специально за этой справкой! Сколько прошу – высылайте мне счёта на электронную почту, если уж не разрешаете платить авансом – не хотят. Лень, наверное. Просто кошмар, а не услуги! Сделайте что-нибудь, это же немыслимо.
Никитина Любовь Евгеньевна 89197234257 liubovnikitina@mail.ru