| Полное наименование: | Государственное бюджетное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг района Очаково-Матвеевское Западного административного округа города Москвы" |
| Сокращенное наименование: | ГБУ "МФЦ района Очаково-Матвеевское ЗАО города Москвы" |
| Округ: | ЗАО |
| Район: | Очаково-Матвеевское |
| Официальный сайт: | http://md.mos.ru |
| E-mail: | e-mail отсутствует |
| Телефон: | +7 (495) 777-77-77 |
| Руководитель: | Денисова Ольга Борисовна |
| Адрес: | Москва, 2-й Очаковский переулок, 6 |
| Метро: | Озерная (1739 м), Мичуринский проспект (2268 м), Юго-Западная (3288 м) |
Режим работы: |
ежедневно: с 08:00 до 20:00 |
| Информация: |
Полное безобразие! Ошибочно оплатили мартовский счет за ЖКХ по платежке декабря 2022, то есть 2 раза заплатили за декабрь. Попросила перенести последний платеж на март 2023 с доплатой…а мне выставили еще один счет за декабрь!
Пишу жалобу Собянину.
Здравствуйте. Все специалисты центров госуслуг Москвы имеют необходимую квалификацию, проходят обучение и обязаны осуществлять обслуживание в строгом соответствии с регламентами.
Уточните, пожалуйста, код плательщика и район местонахождения квартиры. Информацию можно направить нам в личные сообщения ВКонтакте: vk.com/mydocs_mos или в чат в Telegram: @mydocsmos. Проверим информацию.
Добрый день! Хочу обратить внимание руководителя данного учреждения на то, что платежные документы не всегда попадают в почтовые ящики по назначению, то находят в почтовом ящике у соседа, то на окне. Уже три раза обращалась в бухгалтерию для повторного оформления. Вот и в этом месяце документа до настоящего времени нет. И кто виноват в своевременной оплате? Я пенсионерка и почему я должна тратить личное время на поиски квитанции из-за чьей-то недобросовестной работы ?
Доброе утро, Татьяна! Доставка ЕПД осуществляется сотрудниками управляющей компании, которая обслуживает Ваш адрес.
Добрый день! Не перестаю приятно удивляться. Только несколько часов назад задала вопрос бухгалтерии нашего МФЦ по интересующей меня проблеме, как получила исчерпывающий ответ по телефону.Очень благодарна сотрудникам, которые сняли с меня необходимость личного посещения, что для меня вызывает большие трудности. К сожалению, я не узнала имя сотрудницы, которая прояснила мой вопрос. Но выражаю благодарность всем, кто заботится о нас, пожилых людях!
Я, Светик Нэлли Алексеевна, 74 года, адрес: М.Поливановой 6, кв 94, в сентябре сдала ВСЕ необходимые документы на льготу по капитальному ремонту. Полное начисление по капитальному ремонту составляет 974,10 руб. А льгота – 280,50 руб. Прошу дать разъяснение по предоставлении льготы. Обращаюсь в таком виде, так как мне трудно добраться до бухгалтерии. Мой эмл: nsvet777@yandex.ru. Мой телефон +79250496775. Спасибо
Ужасное место!
В частности второй этаж кабинет номер 6 ПЕТЕЛЬКО Л.Н. техник отдела по вопросам миграции ОМВД РФ по району Очаково-Матвеевское г. Москвы.
В связи со вступлением в брак и сменой фамилии через госуслуги подала заявку,пришло сообщение через 10 дней,что можно подходить за паспортом,в итоге в данном кабинете меня в грубой форме попросили приходить через 30 дней и не обращать внимания на сообщения в госуслугах,хорошо…
Пришла сегодня 21.09.18 с супругом,поздоровалась объяснила что за паспортом,мне не соизволили даже слова приветствия произнести,вручили бланки ничего не объясняя и попросили заполнить,заполнила-оказалось не так и видите ли квитанцию об оплате госпошлины нужно предоставить,хотя по закону я имею право обращаться без этой квитанции,так как у них в базе уже все есть и это лишь прихоть вот той,что там работает и если мне отказывают,то обязаны предоставить письменное объяснение.Время было 16 с лишним,а они то работают до 16:45,я побежала распечатывать квитанцию,потом заполнила бланк и отнесла положив на стол вместе с ручкой,но снова не так!Видите ли я строчку забыла дописать и причём это было сказано с закатывающимися глазами на выдохе,мол мы все такие тупые.Муж зашёл в кабинет забрать и она попросила его мне передать,чтобы я не бросала ручку(хотя я так не поступала и очевидно было для всех,что человеку не хватает негативных эмоций или чего-то ещё не хватает),я отнесла снова,потом выяснилось,что я забыла расписаться-она снова передала бланк с ручкой со словами: «передайте вон той звезде»,это скажите нормально?!Человек работает неуравновешенный,неквалифицированный,который абсолютно не умеет разговаривать с людьми!
Я нахожусь на седьмом месяце беременности и эта не пойми кто меня довела до слез и заставила нервничать,за меня вступился муж,так там их набежало заступничков за эту «работницу» начали рты нам закрывать и какой-то мужик,не зная в чем дело стал тыкать моему мужу,хотя он там вообще не понимал что происходит,вёл себя на уровне с этой «работницей» ну то и понятно,плохому быстро учаться…
При нас обратилась женщина,просила сегодня ее срочно принять,так как она приехала с другого города и её дезинформировали по часам работы,она чуть ли не умоляла,а сидящие в кабинетах неквалифицированные специалисты как только она ушла начали ее обзывать матом и обсуждать,мол какого фига она приехала к ним,раз с другого города,пусть там и подаёт,вот она такая и сякая,что потревожила их к концу рабочего дня.
Вот такая история,нет ничего человечного в этих «работниках»,я просто до сих пор не понимаю как так можно относится к людям в целом и к беременным в частности.
Естественно эту ситуацию так просто не оставим.
Добрый день, Валентина! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства! Указанный Вами специалист и № рабочего кабинета, полностью относятся к компетенции сотрудников Управления по вопросам миграции МВД, ведущих прием на территории наших центров госуслуг по своему рабочему графику: https://md.mos.ru/schedule/. К сожалению, в связи с разной подведомственностью, мы не можем повлиять на их работу. Однако, Вы можете оставить отзыв о посещении данного ведомства по телефону справочной службы МВД: 8-495-587-07-87 или на сайте: https://мвд.рф/request_main. Если у Вас появятся какие-либо вопросы по порядку оказания госуслуг и работе наших центров, напишите нам в одну из наших социальных сетей: vk.com/mydocs_mos, twitter.com/mydocs_mos, facebook.com/mydocs.mos, будем рады Вам помочь.
Работает в вашем центре Солопава Оксана, просто ненормальная!!! Разговаривает не по человечески! Хамит, грубит и орет! Как с ней возможно разговаривать? Так еще и с коллегами огрызается! Как у вас может работать, такой человек?!
Доброе вечер! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства! Подобное поведение сотрудников центра, конечно, неприемлемо. Все наши сотрудники проходят обучения – как по порядку предоставления государственных услуг, так по клиенториентированному подходу к заявителям. Уточните, пожалуйста, дату и примерное время Вашего посещения центра госуслуг, за какой услугой Вы обращались? Мы обязательно проведем проверку центра по Вашему обращению и примем необходимые меры!
Добрый день.
22.05.2018 были поданы документы на оформление загранпаспорта.
При подаче документов сотрудники МФЦ мне не выдали расписку в получении документов на подачу заявления, пришлось в тот же день (22.05.2018) возвращаться для получения документа (параллельно при мне только тогда были заверены копии паспорта и сделана запись во внутреннюю книгу регистрации МФЦ).
По данным расписки документы должны быть готовы к 22.06.2018 (оформляла заявление по месту прописки, доступа к секретной информации не имею, так как и не являюсь военнослужащей).
При обращении 21.06.2018 в МФЦ было выяснено, что документы не готовы. Для уточнения информации поднялась к сотрудникам МВД. Сотрудники лично показали мои документы, которые все еще находились в их отделении. Объяснили это тем, что представители МФЦ при оформлении допустили ошибку и документы возвращались на доработку. Ориентироваться сказали на 30.06.2018.
28.06.2018 при третьем посещении МФЦ и втором – МВД было выявлено, что документы все еще находятся в ФСБ на проверке (по словам сотрудников МВД), а при разговоре с руководством МФЦ выяснилось, что повторного возвращения документов не было.
Какой из организации верить не знаю. Факт выхода за рамки законодательства сроков рассмотрения выдачи загранпаспорта подтвержден документально (в соответствии с Федеральным законом №114).
Регистрационный номер: 2008294-2018.
Копия жалобы была отправлена в официальные приемные МФЦ и МВД, в том числе на электронную почту tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru
Добрый день, документы на загранпаспорт приняли к меня 11 мая 2018г , сегодня 19 июня документы не готовы , а у меня путёвка и вылит 28 июня , подскажите что мне делать????
Добрый день! Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО – мы уточним информацию. Данные Вы можете направить на почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru
Добрый день!
Специалисты УФМС нарушают сроки выдачи паспорта гражданина РФ., причин не объясняют!!!
Напоминаем:
Сроки выдачи паспорта
•10 рабочих дней – При обращении гражданина на получение паспорта по месту постоянной регистрации, при условии, что гражданин не менял гражданство.
•30 дней – При обращении гражданина на получение паспорта по месту временной регистрации или по месту обращения. (ранее было до 2ух месяцев)
Ответьте пожалуйста почему нарушен срок выдачи паспорта гражданина РФ по расписке рег. № 1886400-2018 от
15.05.2018г.
Добрый день, Елена! Мы связались с коллегами из УВМ МВД и, к сожалению, получить уточняющую информацию о причинах задержки и сроках предполагаемого изготовления не представилось возможным. Нашими специалистами осуществляется прием документов для замены общегражданского паспорта по нескольким основаниям, само предоставление государственной услуги в виде изготовления и оформления паспорта полностью относятся к компетенции сотрудников УВМ МВД, осуществляющих прием на территории наших центров. К сожалению, в связи с разной подведомственностью, мы не вправе применять мер к сотрудникам УВМ МВД – однако, Вы можете направить обращение на электронную приемную МВД: https://мвд.рф/request_main, для получения официального ответа и оценки корректности действий сотрудников УВМ МВД или обратиться на контактную линию МВД: 8-495-587-07-87.
Оценка 0.
На сайте госуслуг произошел сбой, сегодня 1 февраля нет возможности передать показания счетчиков воды, в связи с ОШИБКОЙ! Звонила по телефону 84957777777 там операторы которые не имеют никаких полномочий и соответствующих знаний. Просто любезно выслушивают и не вникая в то что не работает сайт, нет возможности передать по телефону, т.к. РОБОТ все фиксирует и не МОЖЕТ ПРИНЯТЬ ПОКАЗАНИЯ. Зачем тогда это служба. Несчастные операторы просто люди “для битья” а результата нет.
Такой простой вопрос – передать показания за воду РЕШИТЬ НЕВОЗМОЖНО из-за элементарного сбоя. Службы по тел 84957777777, 84955392525 8 4955395555 совершенно не эффективны. И виновата в этом некомпетентная организация процесса. Очень грустно, но придется мне старому больному человеку поехать в МФЦ чтобы передать показания счетчиков воды!
Доброе утро, Елена! К сожалению, вопрос работы портала mos.ru. вне компетенции центров госуслуг Москвы. По данному вопросу рекомендуем Вам обратиться в службу техподдержки портала, либо написать нашим коллегам: https://vk.com/ditmos
Добрый день меня зовут Александр хотелось пожаловаться на Паспортный стол . Приехал я к 11 часам дня взял талончик но он не действителен так как у них действует живая очередь . Просидел до 14 часов дня у майора полиции Родкина Дмитрия начался обед . . После обеда просидел ещё два часа . Обратился к начальнику паспортного стола к Юшковой Светлане Николаевне . Был послан на три весёлых буквы в культурной форме . Так как она была занята своими коммерческими вопросами приемом отдельных богатых граждан не российской наружности .. большая просьба наладить электронную очередь . Прекратить коммерческую деятельность . Быть по культурне к российским гражданам . . Они же всё-таки сотрудники полиции .. и Служба собственной Безапасности не спит .. спасибо
Добрый день, Александр! На территории центров госуслуг, помимо наших специалистов, также работают сотрудники иных ведомств – в том числе, Управления по вопросам миграции МВД. К сожалению, в связи с принадлежностью к разным ведомствам, мы не вправе применять никаких мер к сотрудникам МВД – однако, мы можем порекомендовать Вам оставить обращение по телефону УВМ МВД: 8-495-587-07-87 либо через электронную приёмную на сайте МВД: https://мвд.рф/request_main. Если Вы направите нам на почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru Ваши ФИО, дату посещения центра и услугу, за которой Вы обращались – мы также передадим Ваше обращение в работу руководству МВД.
отвратительная организация.
Добрый день, Анатолий! Мы готовы выслушать конструктивную критику и предложения. Если у Вас произошел неприятный инцидент, связанный с работой наших сотрудников, направьте пожалуйста подробный отзыв о Вашем посещении центра на наш эл. адрес: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru или в ЛС на одну из наших страниц в социальных сетях: https://vk.com/mydocs_mos, https://twitter.com/mydocs_mos, https://www.facebook.com/mydocs.mos , с указанием даты и времени посещения центра, а также услуги, за которой обращались в центр. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и примем необходимые меры.
Добрый день,посещая МФЦ по адресу 2 очаковский пр.д6. Стала свидетельницей нелицеприятной ситуации – две женщины с ребенком пытались всеми правдами и неправдами добиться от сотрудника выполнения их требования – принять заявление на загран паспорт,хотя там чего то не хватало. Он им очень корректно все объяснил, но они оказались весьмя упертые, создали огромную очердь ,скандалили со всеми,в результате они позвонили кому то”высокопоставленному”, тут же прибежал начальник и указал подчиненному в грубой форме кому он отказал в подаче заявления, хотя сотрудник и действовал согласно регламенту. Кумавство процветает, а сотрудника унизили перед всеми за то что он добросовестно выполнял свои обязанности. Очень неприятно было все это наблюдать.
Добрый день! Уточните, пожалуйста, в какой день и время Вы обращались в центр госуслуг, а также за получением какого именно загранпаспорта – биометрического или старого образца? Мы обязательно проведем тщательную проверку!
Никто конечно не отменял человеческий фактор. Ну вот моя история. В 2015 году поехала в МФЦ по адресу 2-й Очаковский переулок д.6, что бы зарегистрировать ребёнка и сделать все документы. В 2017 году решила сделать загран паспорт, т.к я живу у мужа в Люберцах, а прописка у меня Московская то можно сделать в любом московском МФЦ. Приезжаю МВД в ближайшее, а мне говорят что мой паспорт не действителен. Потому что я зарегистрирована с 2001 году, но почему то у меня стоят две лишние печати, т.е меня сняли с регистрации 1.10.2015 и в этот же день зарегистрирована на том же адресе, что и всегда. Что сделали в МФЦ ОЧАКОВО-МАТВЕЕВСКОМ. Когда сдавала паспорт чтобы мне вписали ребёнка они взяли и сняли меня с регистрации и потом поставили обратно, т.е налепили 2 лишние печати. Естественно документы у меня не приняли на загран. Пришлось тратить своё время и ехать в Очаково, приехала я в субботу потому что в другие дни не могу работаю и занимаюсь с маленьким ребёнком. Беру талон, показываю паспорт, мне говорят, вам надо в МВД у них все печати, мы вам помочь не можем. А МВД работает у нас только в будни, и 1 день в сб в начале месяца, естественно пришлось отпрашиваться с работы и приезжать в будни. Приезжаю в будни, поднимаюсь на второй этаж, сижу в очереди как и все, захожу объясняю, не показывая паспорт, говорю:
-вот мне в паспорт поставили не те печати и зачем мне это сделали ?
Ответ:
-хм не может такого быть ( с усмешкой)
Показываю паспорт, мне начали что то там по ушам ездить, что я была снята а потом поставлена что комнату снимали или собственность, хотя квартира в собственности давно и ничего я не снимала. Но больше всего мне поразило
-оставляйте свой паспорт, будем разбираться
А то что я трачу своё время, стою в пробках что бы доехать, никого не волнует, хотя косяк не мой.
В итоге паспорт не оставила, на что мне сказали что там тоже люди сидят и жду, но извините я тоже отстояла очередь и я в не очереди пришла. Попросили выйти подождать. Потом пришла женщина, сказала что с вас 2 фотографии будут переделывать паспорт. Естественно паспорт я свой не отдала, попросила просто вычеркнуть и все, потому что все равно потом менять место жительство. В итоге приезжаю в другое МФЦ что бы сделать регистрацию по месту жительства, мне конечно регистрацию сделали. Но сказали что паспорт не действителен и надо переделывать. Хотя в Очаково меня об этом не предупредили. Уважаемые сотрудники, будьте ВНИМАТЕЛЬНЕЙ когда работаете с документами. Такой косяк стоит времени, сил и нервов.
Екатерина, доброе утро! Благодарим за сигнал. Информация принята в работу и будет направлена в МВД для улучшения качества обслуживания заявителей.
Звонила два раза, узнать готов ли мой загранпаспорт и когда можно его забрать. Прослушав гудки в течение 15 минут, я услышала автоответчик, который попросил оставить отзыв о работе данной службы! Но она к сожалению совсем, как Оказалось не работает. Мне не очень понятно , почему я должна задавать вопрос по почте или в соцсетях, где с большей вероятностью будет примерно то же самое!!! Да и нет у меня времени на это!!! А вот то что разозлили, пришлось потратить время на отзыв, это да! Хотя и от этого толку мало!!!
Добрый день! На территории центров госуслуг прием ведут как специалисты центра, так и сотрудники других ведомств. Оформление паспортов – услуга службы УФМС, они работают по своему графику ( http://md.mos.ru/schedule ) и правилам. Возможно, Вы позвонили в нерабочие часы. Узнать о готовности паспорта Вы можете по телефону горячей линии УФМС: 8-495-587-07-87, или направить нам Ваше ФИО и дату подачи документов на наш эл. адрес: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru, мы постараемся узнать о готовности паспорта и сообщим Вам. С уважением, центры госуслуг Москвы.
Меня зовут Ольга, пробовала уточнить по оплате квартиры по номеру телефона 495 777 77 77 обещали соединить,ждала очень долго,потом сказали,что операторы заняты.Зачем тогда создали такую службу,которая ничего не знает,вопросы решить не может и на вопросы не знает,как отвечать?
Добрый день, Ольга! Всю информацию о порядке получения услуг можно получить по номеру телефона 495 777 77 77, в случае необходимости, операторы соединяют со специалистом центра, для получения информации/консультации по соответствующим государственным услугам. Направьте пожалуйста информацию о времени и дате Вашего звонка, а также номер телефона, с которого Вы звонили. Обязательно передадим Ваше замечание в call-центр.
Вы всегда можете задать нам вопрос:
– в наших группах в социальных сетях:
https://vk.com/mydocs_mos
https://www.facebook.com/mydocs.mos
https://twitter.com/mydocs_mos
– по электронной почте – tvoe.mnenie.mfc@mail.ru.
– на нашем официальном сайте http://www.md.mos.ru в разделе «Вопросы и ответы»
Если вам необходим официальный ответ, воспользуйтесь разделом “”Электронная приемная”” нашего сайта.
Мы всегда открыты к общению.
С уважением, центры госуслуг Москвы.
А мне ответили. И очень любезно. Переключили на нужный номер, там тоже дали исчерпывающую информацию.
+7 (495) 587-88-88 – Телефон скидывают. А по номеру +7 (495) 777-77-77 – Ничего не знают, говорят обращаться непосредственно в МФЦ, на обращение, что если не могу дозвониться – скидывают, говорят идите пешком.
Сервис не работает. Не ясно вообще зачем нужен.