| Полное наименование: | Государственное бюджетное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг района Коптево Северного административного округа города Москвы" |
| Сокращенное наименование: | ГБУ "МФЦ района Коптево САО города Москвы" |
| Округ: | САО |
| Район: | Коптево |
| Официальный сайт: | http://md.mos.ru |
| E-mail: | e-mail отсутствует |
| Телефон: | +7 (495) 777-77-77 |
| Руководитель: | Бугоркова Анна Константиновна |
| Адрес: | Москва, Соболевский проезд, 20 |
| Метро: | Коптево (791 м) |
Режим работы: |
ежедневно: с 08:00 до 20:00 |
| Информация: |
Добрый день! СЕЙЧАС я нахожусь за рубежом и не могу вам позвонить, однако у меня есть неотложные вопросы, связанные с вакцинацией от Ковид-19. Хотел бы прояснить имеющиеся вопросы, написав вам на ваш электронный адрес. Кому я мог бы написать? Непосредственно Л.Р. Щетининой? Прошу срочно ответить по моему электронному адресу vib52@mail.ru. Всего наилучшего. Владимир Игоревич Болотников, мне 73 года, проживаю на ул. Приорова, но сейчас не имею возможности явиться в МФЦ лично
Здравствуйте. Вопросы проведения вакцинации относятся к компетенции Департамента здравоохранения города Москвы. Вы можете обратиться с вопросами в данное ведомство: https://mosgorzdrav.ru/ru-RU/department/contacts.html, в том числе в социальных сетях: https://www.facebook.com/dzdmos, http://vk.com/dzdmos, https://ok.ru/dzdmos, https://twitter.com/dzdmos, https://instagram.com/dzdmos.
Также, вся информация о проведении вакцинации размещена по ссылке: https://www.mos.ru/city/projects/covid-19/privivka/
При необходимости, Вы можете задать вопросы, относящиеся к компетенции центров госуслуг Москвы нам в социальных сетях: https://vk.com/mydocs_mos, https://twitter.com/mydocs_mos, https://www.facebook.com/mydocs.mos, https://www.instagram.com/mydocs_mos/, а также на адрес электронной почты: tvoe-mnenie-mfc@mfc.mos.ru
Здравствуйте. При подаче заявления через портал госуслуг, оно попадает в работу напрямую к сотрудникам МВД, ведущих прием на территории наших центров госуслуг по своему рабочему графику: md.mos.ru/schedule/, минуя наших специалистов. К сожалению, в связи с разной подведомственностью, мы не можем повлиять на порядок оказания услуги и действий их сотрудников. Рекомендуем Вам обратиться к их сотрудникам по телефону справочной службы МВД: 8-495-587-07-87.
Зашла сегодня проконсультироваться по социальным выплатам,талон выдали быстро,все сотрудники очень вежливые и доброжелательные,особенно это выделяется в сравнении с другими гос. организациями. Попала к Щетининой Л.Р, которая мне грамотно и терпеливо ответила на все вопросы. Очень хотелось бы видеть таких сотрудников везде.
Доброе утро, Наталья! Благодарим Вас за теплые слова и высокую оценку работы нашего сотрудника! Будем и дальше радовать Вас качественным сервисом!
Часто хожу
Доброе утро. Уважаемая Закора Ирина Станиславовна если бы все сотрудники района МФЦ были такими как вы. Спосибо вам огромное за то что понимаете, помагаете, выполняете свою работу чётко вобщем я хочу сказать что сотрудники мфц района Коптево самые лучшие среди госуслуг Москвы потому, что они всегда оказывают услугу на высшем уровне. Все мы довольны вами за всё. Люди не пишите всякую всячину не оскарбляйте сотрудников. Ведь я часто хочу в МФЦ я вам скажу одно есть и такие капризные люди которые ничего не понимают хоть тысячи раз объясни вот прям хочется сказать сотрудникам МФЦ ( дай бог вам терпение
Доброе утро! Благодарим Вас за теплые слова и высокую оценку работы нашего специалиста! Будем и дальше радовать Вас качественным серсисом. Также, если у Вас появятся вопросы в части порядка предоставления услуг, Вы всегда можете написать нам в одну из наших социальных сетей: vk.com/mydocs_mos, facebook.com/mydocs.mos, будем рады Вам помочь!
Пытался несколько раз сделать второй загран паспорт, но с этими “профи” ни черта не сделать, каждый раз у них что-то не сходится. Самое забавное, что сами работники МФЦ их двумя суками называют… Это должно о многом говорить.
Сегодня 14.09.2018 г , пришла чтобы продлить детские пособия. Специалист ТОКАРЕВА НАТАЛЬЯ АЛЕКСАНДРОВНА принимала у меня документы, и долго рассматривала свидетельство о рождении детей. И спросила у меня про фамилию старшего сына ( а я меняла фамилию свою год назад и естественно сыну тоже изменила фамилию, все документы давно уже поменяны) на что “специалист” ТОКАРЕВА НАТАЛЬЯ АЛЕКСАНДРОВНА мне ответила , то что ребенок родился с одной фамилией и ему поменяли другую фамилию и это не правильно!!!какое право она имеет вообще говорить такие вещи, какое право она вообще имеет сувать свой нос не в свои дела и высказывать свою точку зрения что правильно что не правильно! Меня это очень задело и настроение испорчено на целый день ! Я вообще сомневаюсь в адекватности и компетенции этого сотрудника, разговаривает тихо и состояние заторможенное, такое чувство будто она принимает какие то препараты! Так как адекватный , нормальный человек не позволил себе такую грубость . Если она не может держать при себе свое мнение, то не чего ей работать с людьми и предоставлять услуги. Прошу разобраться с этим сотрудником который по хамски себя ведёт.
Добрый день! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства! Конечно, подобное поведение сотрудника недопустимо. Все наши сотрудники проходят обучения как по порядку предоставления государственных услуг, так по клиенториентированному подходу к заявителям. В целях контроля качества предоставления госуслуг, уточните, пожалуйста, нам в ЛС в одну из наших страниц в социальных сетях: vk.com/mydocs_mos, http://www.facebook.com/mydocs.mos или на нашу электронную почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru, Ваши ФИО, Ваши ФИО и примерное время Вашего посещения центра. Мы проведем проверку по Вашему обращению и примем необходимые меры.
7.08.2018 пришла в мфц оформить св-во о рождении ребенка, а мне выдали талон на получение св-ва о смерте. В следующий раз хотелось бы видеть на ресепшен более квалифицированного сотрудника, который умеет слышать и правильно выдавать талоны
Доброе утро! Приносим свои извинения за действия сотрудника. Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО, дату и примерное время обращения в центр госуслуг? Направьте, пожалуйста, информацию нам в ЛС на одной из наших страниц в социальных сетях: vk.com/mydocs_mos, facebook.com/mydocs.mos, http://www.instagram.com/md.mos.ru/, twitter.com/mydocs_mos. Обязательно проработаем!
Очень чистый и комфортный центр. Приветливый и внимательный персонал. очень приятно осозовать, что тебе тут рады и всегда помогут решить любые вопросы. во многих центрах была, но только в Коптево чувствуется безкорысность и заинетерсованность в решеннии моих дел. Желаю процветание и успеха руководству центра, ведь не просто мотивировать сотрудников на такую работу. огромное спасибо всем сотрудникам
Работа МФЦ Коптево. Одним словом работу можно охарактеризовать как полный бардак! Это ужас. Обратился по поводу утери паспорта. Сначало направили в одно окно, оно закрыто, потом направили в другое окно- говорят, это вообще не нам. Позже сообщили, что они работают как хотят и приходят во сколько хотят. А время было уже 12 часов. Я, конечно, ушел, у меня нету возможности по пол дня сидеть и ждать пока сотрудники захотят прийти на работу. Сказал, давайте я к начальнику пойду жаловаться,и его ведь тоже нет.
Пришел обратно в 15 часов. О, чудо!!! Они все таки решили выйти!! Но народ, чтобы подать документы с 11 часов сидят и еще не прошли…Поэтому у меня так и не получилось подать документы на восстановление паспорта, потому что всем наплевать, сидите с 11 часов и ждите!
Добрый день, Михаил! Приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства! На территории центров госуслуг, помимо наших сотрудников, также ведут прием сотрудники Управления по вопросам миграции МВД, и, в частности, прием документов и оформление паспорта по утрате относится к их компетенции. К сожалению, мы не можем повлиять на порядок оформления и действия их сотрудников. Однако, если Вы напишете нам более подробную информацию в ЛС в одну из наших социальных сетей: vk.com/mydocs_mos, twitter.com/mydocs_mos, facebook.com/mydocs.mos или на нашу электронную почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru, мы обязательно передадим Ваши замечания их руководству!
От Ваших извинений, мне паспорт не начали оформлять. Один день я потерял…И не смог ничего оформить…сколько раз мне придется прийти, чтобы подать документы? Неизвестно, потому что они работают когда захотят, и принимают когда захотят….И всем наплевать, что там творится.
04.04.2018 обратилась в МФЦ Коптево Соболевский проезд 20, по вопросу замены водительского удостоверения в связи с заканчивающимся сроком. Сдала все необходимые документы. Приняла специалист Муравская Виктория Викторовна. Срок готовности удостоверения в расписке обозначен 14.04.2018 (хотя в интернете фигурирует срок – 5 рабочих дней!).
10.04.2018 звонок на телефон в районе 19-20 вечера. Здравствуйте, с Вами говорит специалист Юля. Вам необходимо придти к нам и перефотографироваться, ГИБДД не принимает у нас фотографию в том формате, который мы им отправили….
Я аж дар речи потеряла!!!!!! отвечаю – я не могу этого сделать потому что в настоящий момент нахожусь в другом регионе!!!!! Тверская область. Ответ специалиста – хорошо, я перезвоню… И тишина.
Связываюсь сегодня через центральную справочную с МФЦ. Очередной специалист опять мне говорит – приходите, перефотографируйтесь!. Когда говорю ей что вообще то я даже не на соседней улице, а в другом регионе…. она мне отвечает что эти вопросы не решает, мне перезвонит руководитель Галина Дмириевна.
Вот… сижу жду.
А пока ожидаю у меня вопрос?
В МФЦ Коптево я первая и единственная кто обратился с заменой прав? до меня что получается никого не фотографировали?
Т.е. из-за того что “специалисты” – девочка в окошке, технический отдел… не умеют выполнять свои обязанности!!!! я должна бросить свою работу, свой бизнес и поехать в Москву за 170км? а кто мне будет компенсировать мои расходы?
Или я должна сейчас по телефону всех консультировать как решаются вопросы совмещения различных программ?
И только не пишите мне Вашу дежурную фразу – “Приносим свои извинения за доставленные неудобства. ”
Я хочу услышать в ответ что 14.04.2018, когда я специально приеду в Москву за своими новыми правами – мне их выдадут!!!!
Добрый день! На сегодняшний день, Ваше водительское удостоверение уже готово к выдаче и находится в центре госуслуг. По нашей информации, руководство центра с Вами связалось и сообщило об этом.
Так мне нравился МФЦ Коптево, всем рекомендовала, но, к сожалению, отдельные сотрудники создают негативное мнение. До сих пор не могу в себя прийти. Сегодня была в бухгалтерии и у меня было две задачи – объединить ЕПД после дарения доли в квартире и подать заявление в целях получения доступа в личный кабинет налогоплательщика. В первый раз у меня на руках не оказалось документов на собственность. “Специалисту” Нагаевой Наталье Федоровне я сказала о двух услугах и спросила – надо ли мне брать два талона, она ответила – нет. Через полчаса подвезла недостающее и опять попала к ней.
В итоге провела у нее 50 минут, это при том, что времени было около 13.00 и наплыва населения не было.
На первую услугу у нее ушло порядка 5 минут, а вот оформить заявление в налоговую вызвало серьезное непонимание, т.е. она ВООБЩЕ не знала, как это делается. Все, что там было нужно – завести мои ФИО, паспортные данные и ИНН. 2-3 минуты. Ну не умеешь, так и скажи, отправь к другому специалисту. Нет, каждые две минуты звонила Роме, который за стенкой в другом зале сидел и спрашивала, какую кнопку нажать, еще Рома раза три приходил, тыкал ей на кнопки.
Ан нет – не выходит каменный цветок. Потом на помощь была призвана девушка, сидящая напротив, она извинилась перед своим клиентом, и опять помогала тыкать.
Через 50 минут “услуги” были выполнены.
Когда я высказала свое недовольство ее “работой”, тут и началось – я вообще бы вас могла не обслуживать по одному талону (сама же сказала, что не надо брать второй) , да вы должны быть мне благодарной за такую сложную работу (ей, что, зарплату не платят?) и , вообще я вас обслуживать больше не буду (?????? так ты и не умеешь). Справедливости ради скажу, я зашла к руководителю отдела пожаловаться и посоветовать провести ликбез среди сотрудников, та меня успокаивала и защищала “спеца”. А “спец” разошлась в своем окне и руководительнице пришлось даже прикрикнуть на нее.
ВООООТ. А “специалистка” великая – пенсионерка и ей бы дома уже на кнопочки тыкать без присутствия посетителей и здоровье беречь свое и наше. А то тут читала – молодых и шустрых с живым еще умом не берут, а бабка тренируется на клиентах прямо онлайн.
Еще не знаю, правильно ли она документы оформила, потом еще может сюрприз будет.
Спасибо, МФЦ Коптево, за испорченное настроение и ценные кадры в лице Нагаевой Н.Ф.
А так мне все нравится.
П.С. Я работала главбухом 20 лет и прекрасно понимаю, сколько времени тратится на любую операцию.
Доброе утро, Светлана! Мы провели служебную поверку по инциденту, описанному в Вашем сообщении. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Руководителем центра проведена разъяснительная беседа по порядку предоставления государственных услуг с руководителем направления и специалистом отдела предоставления услуг ведомственного направления, осуществляющим прием Ваших документов. Также с сотрудником проведена разъяснительная работа о необходимости корректного обращения с посетителями и соблюдении этики делового общения, проработаны речевые модули, рекомендованные к использованию для повышения уровня обслуживания и реализации клиентоориентированного подхода. Принято решение о направлении сотрудника на дополнительный тренинг по услугам ФНС.
Обращался в несколько МФЦ – качество обслуживания достойное.
А вот с общим справочным центром проблемы: звоню спрашиваю о готовности запроса. Начинают задавать вопросы о чем запрос и т.д. и т.п. Зачем эти вопросы если есть уникальный регистрационный номер запроса.
Добрый день! Благодарим Вас за теплые слова в адрес наших центров! При дистанционном консультировании, чаще всего, оператору необходимо располагать различными вспомогательными сведениями для наиболее полного ответа на вопрос. Если Вы направите нам Ваш контактный номер телефона и дату/время обращения на единую горячую линию, мы обязательно проработаем Ваши звонки с коллегами, поскольку являемся координаторами работы колл-центра.
3 раза обращалась в МФЦ Коптево за услугой и каждый раз с приключением. На сей раз решила оформить загранпаспорт ребёнку, но тут я попала в 1999 год. В окошке сидит тётка из прошлого Габараева Лариса Рубеновна. Она с надменным видом и ухмылкой сходу начинает хамовато интересоваться а есть ли у меня фото, а есть ли анкета, а есть ли паспорт. Потом судорожно искала к чему прицепиться. То фото я зря вырезала, то сайта нет у мфц. Короче, позвали старшую…пришла женщина и сразу начала наезд.Им бы обеим на рынке или в тюрьме работать. И жаргон и вид подходящие. Что интересно, каждый раз от них выхожу и с теми же непринятыми документами еду в другой МФЦ. И там, с улыбкой и радостью все принимают, сами находят, подсказывают и желают хорошего дня. Когда же в МФЦ Коптево обучат персонал, вытряхнут нафталин из него и начнут работать по-новому??? Может, пора сменить управленца? И система талон-окно не работает у вас совсем! Примите меры!
Доброе утро! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, загранпаспорта какого образца Вы оформляли, примерную дату посещения центра госуслуг, Ваши ФИО, если Вы запомнили номер окна или ФИО специалиста. Информацию Вы можете направить нам в ЛС на одной из наших страниц в социальных сетях: https://vk.com/mydocs_mos, https://www.facebook.com/mydocs.mos, https://www.instagram.com/md.mos.ru/ или на почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru. Обязательно проработаем!
Оставлю негативнейший отзыв. Пыталась оформить загранпаспорт ребёнку , наша фамилия начинается с буквы Ю. Где и как написано , что когда то произошло изменение транскрипции , и что на латинском это звучит теперь не YU а IU??? Почему я узнаю об этом уже на фотографировании , должна писать какие то объяснительные на имя начальника миграционного отдела МФц, и доказывать основания, чтобы фамилию в новом паспорте на 10 лет использования, моему ребёнку , с которым фамилии совпадают , оставили , как в старом . Не понимаю , кому не может быть ясна проблема , возникаемая при пересечении границы, мой ли это ребёнок . В несовпадения фамилий, могут возникнуть лишние вопросы. Но к этому заявлению ещё и приложить ксерокопию нужно старого паспорта . В чем сложность ,- спросите вы? В том, что в МФЦ Коптево все создано для удобства граждан . Стоит ОДИН аппарат автоматического ксерокопирования . Уже час жду , как предыдущие пользователи ксерокопирую весь паспорт со сумашедше медленной скоростью. Аппарат естественно берет деньги за такую скорость операции . И никто вам ничего не ускорит . Очень « быстро» обрабатываются услуги в МФЦ Коптево!
Добрый день!
Обращаюсь с просьбой объявить благодарность специалисту Бабенко Викториии Валерьевне, а также её руководителю Закора Ирине Станиславовне за проявленные профессионализм, компетентность, терпение и коммуникабельность в работе с посетителями. Я обращался с вопросом оформления различного рода документов, оформляемых при рождении ребёнка. Ирина Станиславовно разъяснила все досконально и чётко, более того организовала работу своих сотрудников так, чтобы всё, (включая материнский капитал) было оформлено максимально быстро, но к сожалению у нас не получилось подойти в обговоренное с нею время. На данный момент у нас оформлено только свидетельство о рождении, при посещении МФЦ “Коптево” 27.09.2017, то есть вчера в районе 19:00 часов, меня обслуживала Бабенко Виктория Валерьевна! Также четко организованно и уважительно как и ее руководитель! Надеюсь и в дальнейшем в этом МФЦ также будем встречаться с такими же профессионалами как Ирина Станиславовна и Виктория Валерьевна! Лично от себя хотелось бы выразить слова признательности и благодарности в адрес вышеуказанных сотрудников!
С уважением, клиент Текеев З.Х.
Добрый день! Благодарим Вас за теплые слова в адрес нашего центра и его сотрудников! А получить консультации по порядку предоставления государственных услуг, можно не выходя из дома, задав вопрос на одной из наших страниц в социальных сетях: https://vk.com/mydocs_mos, https://twitter.com/mydocs_mos или на почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru.
Спасибо большое центру. Дочь сдала документы и получила паспорт уже через две недели. Я сама уже в пятый раз оформляю и продлеваю субсидию на квартиру и всё быстро и чётко. В последнии раз даже бумажку о задолженности не пришлось заранее брать, девушка-специалист сама всё распечатала. Режим работы как раз для работающийх людей. Очень довольна и очень полезный центр. Спасибо.
Добрый вечер, Юлия! Благодарим Вас за теплые слова в адрес нашего центра и его сотрудников. Будем стараться и дальше продолжать радовать Вас качественным сервисом!)
Добрый день!
Подавала документы на регистрацию договора дарения. Хочу выразить благодарность сотруднику Сергееву Николаю за грамотную консультацию, помощь и доброжелательное человеческое отношение. Спасибо!
Доброе утро, Елена! Благодарим Вас за теплые слова и оценку качества работы нашего сотрудника, всегда рады помочь!
Ставил печать в паспорте о браке. 15 минут. в 9:00 очереди нет.
Я в шоке, хотела получать компенсацию на ребенка, как малоимущая семья, я одна с ребенком, собрала все документы, их приняли и сказали ждать 15 дней.
В итоге на 16 день мне позвонили и сказали,что документов нет.
Что бы я привезла их, но я просто не могу…
С работы никто не отпускает, по телефону сказали, что разбираться нет времени у них, что будет отказано. ..
За какие 1500 рублей … хотя я сдавала все документы. Как же у меня все приняли?
Буду жаловаться по всем станциям, начну с прокуратуры, а там дальше пойду.
Не понятно мне вообще.
Добрый вечер, Элеонора! Нам очень жаль,что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашего центра. В целях контроля качества предоставления госуслуг, напишите пожалуйста более подробную информацию, Ваши ФИО, дату и время обращения в центр госуслуг района Коптево. Информацию Вы можете направить нам на нашу электронную почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и проинформируем Вас.
Зачем нужна такая служба, если на вопрос о готовности моего загранпаспорта, ответили, чтобы обращались в МФЦ. Телефон МФЦ не дали, сказали, что такой информации у них нет.
Добрый вечер, Елена! Направьте пожалуйста Ваши ФИО и дату подачи заявления на: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru или на одну из наших страниц в социальных сетях:www.md.mos.ru https://vk.com/mydocs_mos https://twitter.com/mydocs_mos https://www.facebook.com/mydocs.mos, мы обязательно сообщим о готовности Вашего документа.
приходил делать перерасчет за пол года. ожидал как раньше грубость упреки в несвоевременной оплате ит. д. очень вежливый сотрудник София Викторовна прямо при мне все подсчитала и поинтересовалась как мне будет удобней заплатить.тут же на месте распечатала квитанции.все культурно и ни какой тягомотины и нервотрепки.в итоге приличная съэкономленная сумма денег и прекрасное настроение.БОЛЬШОЕ СПАСИБО!!!
Блин я хотела 5 а
Закора Ирина Станиславовна Вы самый лучший сотрудник МФЦ района коптево. Спосибо лично вам.:) У вас всегда чисто, акуратно и приятно
+1
Добрый вечер!
Обращаюсь к руководству МФЦ “Коптево” с просьбой объявить благодарность специалисту Сергееву Николаю Сергеевичу за проявленные профессионализм, компетентность, терпение и коммуникабельность в работе с посетителями. В частности, меня интересовал вопрос о внесении измений в Договор социального найма жилого помещения в связи с рождением сына и сменой ответственного квартиросъемщика. Н.С.Сергеев тщательным образом провёл проверку предоставленных мною документов, разъяснил процедуру оформления, вежливо и корректно ответил на мои многочисленные вопросы, так как я впервые столкнулась с необходимостью получения такого рода “бумаг”. Лично от себя хотелось бы выразить слова признательности и удовлетворенности результатами работы вашего сотрудника!
С уважением, клиент Панина А.В.
Отрицательные отзывы поддерживаю! Мне специалист в окошке ответил, что когда я узнаю информацию в ПФР, которая меня интересовала, то подойти к ней и она, только тогда свяжется со своим руководством…. и только тогда ответит на мой вопрос… Бред. Кто на кого работает? И при этом молодых специалистов и молодых мамочек, вышедших из декретного отпуска, на работу они не берут))))
Добрый день, Виктория! Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе центров госуслуг. Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО, дату посещения центра и услугу, за которой Вы обращались (информацию Вы можете направить на нашу почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru), мы обязательно проведем детальную проверку!
“Яжмать” уже добралась и сюда. Господи упаси попасть на прием к “яжматери”, такой специалист не только не поможет посетителю, но и еще нагрузит собственными проблемами.
Доброе утро, Афанасий! Если у Вас произошел неприятный инцидент при посещении наших центров или Вы стали свидетелем подобного, Вы можете направить нам подробный отзыв на почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru , мы проведем детальную служебную проверку, проработаем с коллегами и примем необходимые меры.
При обращении 03.02.2017 г. в МФЦ “Коптево” столкнулся с крайне грубым, неуважительным и невыдержанным поведением сотрудника МФЦ Сергеева Н.С. (окно №19), оформлявшего мой заказ на получение кадастрового паспорта. Тон и манера общения сотрудника с посетителями требует коррекции. На уточняющие вопросы относительно заполнения документов этот сотрудник отвечал раздражительно и грубо. Помимо этого, во время приема этот сотрудник позволял себе обсуждение других посетителей со своей коллегой за стойкой – причем комментарии были слышны другим посетителям.
Я оставил жалобу на поведение данного сотрудника в книге жалоб данной организации.
Добрый день, Семен! Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе центров госуслуг. Приносим свои извинения за неподобающее поведение сотрудника. В целях контроля качества предоставления госуслуг, направьте, пожалуйста более подробную информацию. Ваши ФИО и адрес на нашу электронную почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и примем необходимые меры. С уважением, центры госуслуг Москвы.
Добрый день! Нигде не указаны ваши телефоны. Я хочу узнать, можно ли в МФЦ Коптево сдать документы о поверке счетчика. Неужели надо за этим специально приходить? ГБУ “Жилищник р-на Коптево” направил меня по адресу 3-й Новомихалковский д. 18. вторник, четверг с 14 до 17. Форменное безобразие тратить на поверку счетчика и сдачу документов 2 рабочих дня. Поэтому надежда на вашу организацию.
С надеждой на ответ, Елена
В целом ответ понятен. Такое же бездушие, как и везде. “Вам надо, вы и узнавайте!” Этот ресурс открыт для галочки…
Добрый день! Для связи с центрами госуслуг введён единый номер 8-495-777-77-77, позвонив на который, Вы можете назвать район центра госуслуг и услугу, интересующую Вас – и Вас соединят с нужным специалистом нужного центра. Действительно, сейчас прием документов о поверке приборов учета относится к обязанностям ГБУ Жилищник, в связи с чем документы перестали приниматься в центрах госуслуг. (ПП РФ от 06.05.2011 №354 (в редакции от 26.12.2016). С уважением, центры госуслуг Москвы
Здравствуйте, хочу подскажите пожалуйста номер телефона паспортного стола в Коптево, спасибо
Доброе утро, Елена! Связаться с центрами госуслуг можно только с помощью единой горячей линии 8-495-777-77-77, позвонив на которую, Вы можете назвать район центра госуслуг и услугу, интересующую Вас. Вам предоставят необходимую консультацию по телефону, и при необходимости соединят со специалистом нужного центра.
Обращалась в МФЦ Коптево нескошько раз. Первый раз -прописывала зятя, годва 4 назад, потом полгода назад и недели две назад. Почитала отзывы – они преимущественно ругательные, а у меня все было нормально, корректная тетечка на ресепшене, быстро выдавали нужную спраку (типа выписки из домовой книги), оформили льготу по квартплате и пару раз брала бланки для заполнения.
Вобщем, я им сталю оценку пять.
Ложку дегтя добавил справочный центр по МФЦ, он единыйдля всех – мне надо было узнать, как заполнить бланки, ждала, пока поговорит автоответчик и пр., а потом их специалист сказал на заданный вопрос, что он в этом – вовсе не специалист, и надо идти в МФЦ ножками и спрашивать, отстояв очередь.
Справочной службе – двойку!
Добрый день, Ирина! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, единый контактный центр предоставляет только справочную информацию. Получить консультацию по заполнению бланков Вы можете обратившись лично в любой удобный для Вас центр госуслуг Москвы. С уважением, центры госуслуг Москвы.
Уважаемая Закира Ирина Станиславовна спасибо вам за красивые общения, за хорошие обращение, за качественную работу, за уважение клиентов лично я вас очень уважаю вы для меня уважаемая и самая приятная :)) Желаю вам счастья, здоровья, процветания успехов и везение ))) а также я благодарна Ворабёвой Анастасие Владимировне) Всех сотрудников МФЦ поздравляю с наступающим 2017 новым годом))
Я случайно заплатил за октябрь дважды за услуги ЖКХ. Куда и как мне обратиться, чтобы “лишние” деньги не пропали и их зачли в счет будущих платежей ? Нужно личное обращение или можно по телефону? Спасибо за ответ.
Добрый день! Все излишне оплаченные Вами денежные средства будут автоматически учтены при формировании ЕПД за последующие периоды. С уважением, центры госуслуг Москвы.
Отвратительное отношение к людям, пришедшим за помощью! БАБЫ КОЛХОЗНЫЕ не могут ответить ни на один вопрос по субсидированию. Не могут помочь заполнить заявление! Принесла оригиналы документов, говорят несите копии! Принесла копии – несите оригиналы…копии не принимаем! ГОРИТЕ В АДУ!!! Уроды!!!
Добрый день! Нам очень жаль, что у вас произошел неприятный инцидент, связанный с работой наших центров. Пожалуйста, направьте более точную информацию – ФИО, дату посещения и контактный номер телефона. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и примем необходимые меры. С уважением, центры госуслуг Москвы.
Пришел в этот МФЦ оформлять карту москвича по инвалидности (первично) (я в Коптево прописан).
Но “вежливая” баба лет 55 послала меня куда подалоьше, нагрубив и на хамив мне.
Я ей предоставил розовую справку, паспорт.
Ей подавай документ о назначении пенсии.
Так она мне и не оформила.
Она мне сказала “Вы ни кто и звать ни как. Откуда я знаю инвалид вы или нет”.
Пошёл в МФЦ “Войковский”, там вежливый сотрудник, в адеквате, приняла у меня заявление, дала мне временный проездной, через месяц я забрал соцкарту. Про справку о назначении пенсии она даже не спросилоа.
Всем рекомендую в МФЦ Войковский.
Добрый день, Артем! Приносим свои извинения за поведение сотрудника. Обязательно разберемся в ситуации! Направьте, пожалуйста, более подробную информацию о Вашей посещении центра госуслуг района Коптево на наш эл. адрес:tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru, с указанием Вашего ФИО, контактного номера телефона, даты/времени посещения и по возможности имени сотрудника(номер окна). С уважением, центры госуслуг Москвы.
Да уже я не парюсь. Всё нормально. Карта сделана и все нормально. Спасибо)
Это было примерно 29.12.2015 года.
Зачем созданы МФЦ?
По всей видимости, для усложнения взаимодействия жителей Москвы с так называемыми работниками-универсалами. В справочной мерии даже нет ни единого телефона этой доблестной организации – ТЕЛЕФОНА МФЦ?
Напрямую связаться с сотрудником и сообщить показания водяных счетчиков НЕТ НИКАКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ.Это особенно “удобно” летом, в период отпусков!! Это сделано специально или нарочно?
С экранов телевизоров раздаются ВОПЛИ ОБ УДОБСТВЕ, которые будто бы ПОЯВИЛИСЬ С МОМЕНТА организации МФЦ, однако на деле все прямо наоборот, то есть по ТВ идет ЗАВЕДОМАЯ ЛОЖЬ О ПРЕКРАСНОЙ РАБОТЕ МЭРИИ?!!
Где она работа-то? В чем ее смысл? К сожалению, москвичИ этот смысл не видят, потому что его просто-напросто нет.
На самом деле, разворачивается ПОЛНЫЙ БЕСПРЕДЕЛ И БЕЗЗАКОНИЕ ВО ВЛАСТНЫХ ОРГАНАХ МОСКВЫ!!
ВЕРНОЙ ДОРОГОЙ ИДЕТЕ, ТОВАРИЩ!! ТАК ДЕРЖАТЬ!!! ГЛАВНОЕ, НЕ ОТСТУПАТЬ И РЕАЛИЗОВЫВАТЬ СВОИ ПРЕСТУПНЫЕ ПЛАНЫ ВО ЧТО БЫ ТО НИ СТАЛО!!!
МОЛОДЦА!!!
Добрый день, SDFGHJK! Телефон единой горячей линии: 8-495-777-77-77. Поскольку по телефону установить личность заявителя не представляется возможным, по некоторым вопросам, действительно, необходимо прийти лично. Операторы контактного центра проводят консультации по возникающим вопросам. Однако существуют индивидуальные вопросы, когда предоставление информации в силу конфиденциальности содержащихся в ней сведений невозможно. Получить запрашиваемую информацию при наличии документа, удостоверяющего личность, можно в центре госуслуг в любое удобное время ежедневно с 8:00 до 20:00 без перерыва на обед. С уважением, центры госуслуг Москвы
Почитала отзывы, стало не по себе. До сих пор мне, видимо, везло или темы для обращения были простейшие – справка с места жительства, СНИЛСы детям.. это 1-2 минуты и справку дать и документы на оформление принять.
А сейчас вопрос сложнее и неприятнее – хотела выяснить кто и на каком основании звонил и хамил от имени ЕИРЦ касательно поверки счётчиков. Теперь не уверена, что реально “достучаться” до руководства. На сайте нет обратной связи, есть только телефон, который постоянно занят… и никаких указаний на вышестояшие организации.
Может кто-то знает – куда писать “вышестоящим”?
Добрый день, Анна! В последнее время в Москве участились случаи мошеннических действий. Неизвестные лица от имени центров госуслуг звонят жителям и сообщают о необходимой поверке и замене счетчиков воды. Вопрос о замене ИПУ не относится к компетенции центров. Сохраняйте бдительность и уточняйте информацию в Вашей управляющей компании. Со своей стороны стараемся информировать жителей (вешаем объявления в наших центрах и информируем в соц.сетях). С уважением, центры госуслуг Москвы.
Добрый день, Центр госуслуг Москвы! Как я могу уточнить информацию о замене поверки счктчика, если телефон управляющей компании ( “ЕвроТрэвэл 1”) (499) 154-84-45, который напечатан на “платежке” не зарегистрирован в сети? А на сайте МФЦ Коптево вообще нет телефона.
Добрый день, Галина! Контактные данные “”ЕвроТрэвел 1″”: evrotravel_1@mail.ru, 8-499-153-92-28, Новомихалковский 3-й пр., д.4. С уважением, центры госуслуг Москвы.
Вы всегда можете задать нам вопрос:
– в наших группах в социальных сетях:
https://vk.com/mydocs_mos
https://www.facebook.com/mydocs.mos
https://twitter.com/mydocs_mos
– по электронной почте – tvoe.mnenie.mfc@mail.ru.
– на нашем официальном сайте http://www.md.mos.ru в разделе «Вопросы и ответы»
Если вам необходим официальный ответ, воспользуйтесь разделом “Электронная приемная” нашего сайта.
Мы всегда открыты к общению.
С уважением, центры госуслуг Москвы.
Читаю отзывы, и думаю, что мы хотим от специалистов, когда такие руководители?!!! Обратились к заму с вопросом, она что-то промычала.. Отправила к руководителю, так там еще хуже. Никто так и не смог нам помочь!! От куда их вообще таких берут?? Очень бы хотелось, чтобы вышестоящее руководство приняло к сведению все отзывы и приняли меры! При хорошем руководителе и сотрудники будут достойно работать!!
Отдельная просьба к руководству – присмотреться к Ильиной Светлане Геннадьевне на предмет занимаемой должности!! С посетителями грубит, по вопросам ее компетенции, отправляет к руководителю!! Что она вообще там делает??
два раза приезжала за готовыми документами из БТИ, но они не были готовы, хотя по срокам должны были сделаны. Очень плохо, что неправильно дают информацию о примерной дате изготовления документов ( дата плюс 4 дня), а на самом деле дата плюс 6-8 дней, дозвониться и узнать об изготовлении документов по общ.тел. 8 495 777-77-77 просто невозможно и это ужасно, а пожилым людям трудно несколько раз “мотаться” в это МФЦ. Пожелания-поконкретнее указывать дату изготовления того или иного документа или сообщать об изготовлении по контактному телефону( его спрашивают при обращении).
Согласна с негативными отзывами оценка 2
Лучше бы не читала отзывы… Мне 20 лет, нужно паспорт поменять, а в МФЦ Свиблово (я тут живу), порекомендовали сюда поехать, так как я прописана тут (быстрее сделают паспорт). Т_Т
Очень жаль ,что такие плохие отзывы.Даже идти не хочется.В других районах очень хвалят,как четко и профессионально работают сотрудники.
Абсолютно некомпетентные специалисты, в какой отдел не приди. То что в других центрах делают быстро исполнительно качественно и без нареканий, в этом выслушаешь кучу гадостей, просто потому что им приходится работать. Стала свидетелем как женщина, недовольная некорректно предоставленной информацией, просила пригласить того специалиста, который ранее ее дезинформировал. Утверждали, что ее нет, в то время как сама эта тетка (по другому не могу охарактеризовать сотрудников данного заведения)просила сказать, что она на совещании. В этот же момент другой посетитель из другого района был отправлен за оказанием услуги по месту жительства, в то время как везде есть информация, что можно обратиться в любой центр. Ну и стоит ли говорить о том, что эти тетки, не стесняясь посетителей сидящих у их окошка обсуждают друг с другом сериалы – видимо это важнее, чем решать задачи населения. Ведь это великие деятели цензуры и критики, а не люди, призванные оказывать помощь и поддержку населению.
Причина же моего периодического появления там – выяснение отношений по поводу кварплаты – и нет этому ни конца не края. И правды найти не возможно, даже если обращаться в вышестоящие инстанции, понимаешь – тетки рулят! Справедливость, компетенция и долг службы либо не про этот орган исполнительной власти, либо это очередная характеристика нашей страны. Очень хочется быть патриотом, но не в тот момент когда оказываешься в стенах этих заведений с людьми подобными сотрудникам МФЦ района “Коптево”. Если нет необходимости критичной – не ходите!!!
У Вас уже обозначена оценка сверху на сайте: 2,5 звёздочки, значит и оценка “2 с +”
Нормальный, хороший Центр. Доброжелательные, приветливые и профессиональные сотрудники.
Раньше тыркались, пыркались – не знали куда обратиться. Теперь знаем – сюда. Очень удобно, всё в одном месте. Добавляет удобства и современная электронная очередь и девушки на ресепшен.
Два раза обращался в МФЦ по поводу льготной стоянки для инвалида. Оформлял и переоформлял. Быстро, чётко, без очередей.
Спасибо Вам за то, что ВЫ есть! Здоровья Вам, удачи и успехов!
Я, будучи в положении, медленно дошла до кабинета № 7, так там “специалист” отругала меня за медлительность и приказала ждать.
Как здорово, что ВСЁ находится в одном месте! Спасибо мэрии города! Огромный резерв сэкономленного времени, душевных и физических СИЛ! Здесь организованная и слаженная работа, сильная и высококвалифицированная команда!
Уладить все свои дела смогла за 15 минут в двух окнах, у двоих специалистов!
Девушка на входе (не знаю имени, она талоны на очередь выдаёт)- главный поводырь “слепых”, очень- очень оперативная. В её хрупких руках такой аппарат работает без сбоев. Стояла в стороне и наблюдала, сколько раз она сможет повторить адрес пожилому человеку и не вскипеть, сколько раз нужно сказать человеку, чтобы он услышал и понял … Хорошо, что миллион её улыбок хватает на всех посетителей и на разных…
И бухгалтерии, и паспортному отделу, огромное СПАСИБО! Здоровья и бесконечных премиальных!!!!
О! Вот и штатные работники МФЦ на горизонте появились!!!
По почте прислали долговую квитанцию. По моим данным задолженности нет , позвонила -выяснить, ответ: обращайтесь лично в МФЦ. Спрашивается, зачем нужна такая справочная?
Звонила,чтобы получить информацию по акции Бессмертный полк.
Жидкина Анна- отвечает на справки- сказала: Информации нет. приезжайте лично.
Это как понимать? Зачем тогда справочная служба?
Что это за гос.услуги-Насмешка.!!!
Я работающий человек и поэтому ,прежде чем ехать,хочу воспользоваться справкой, чтобы зря время не терять,
А иначе-зачем Справки?
На бюджетные деньги- наши с вами- мы налогоплатильщики, получаем вот такое хамство от Гос.услуг.
И что дальше?
Ку да еще ” прокатают” наши деньги?
Мы с моим пожилым отцом пришли продливать субсидию, изначально у них сломались принтеры, пришлось долго сидеть ждать, затем когда мы подошли к окошку нас встретила неприятная и грубоватая женщина, изначально на повышенных тонах она требовала от нас квитанцию об оплате жкх, отец как собственник в связи с плохой памятью квитанцию забыл, грубая женщина настоятельно требовала ее предъявить, я у нее переспросила, можно подвезти сейчас, на что она ответила “конечно” нужно”, я позвонила родственникам попросила привезти квитанцию, мы живет от мфц далеко, моя мать бросила ребенка и поехала к нам отдать квитанцию об оплате, сотрудница когда все закончила оформлять сказала что уже квитанция не нужна, что это за издевательство такое, сначала надо”кровь из носа”, говорила что без неё она не сможет переоформить, теперь уже не надо, сотрудница мне нахамила и разговаривала очень грубо.Сотрудница нас всех издергала мы уже ей везли квитанцию а она сказала уже не надо, как такое может быть, что ж так над людьми издеваться.Разве так можно! Мне бы хотелось если руководство читает этот отзыв , что бы эту сотрудницу наказали. Отдел жилищных субсидий.Соболевский проезд 20. На приемном окне висела табличка Фролова-специалист.
В этом центре просят предварительно записаться на прием по интернету.я пробовала.убила полдня и так и не смогла записаться!Что мне делать в таком случае.как попасть на прием.чтобы сдать документы на получение свидетельства собственности на квартиру.квитанция госпошлины оплачена уже!