| Полное наименование: | Государственное бюджетное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг района Северное Измайлово Восточного административного округа города Москвы" |
| Сокращенное наименование: | ГБУ "МФЦ района Северное Измайлово ВАО города Москвы" |
| Округ: | ВАО |
| Район: | Северное Измайлово |
| Официальный сайт: | http://md.mos.ru |
| E-mail: | e-mail отсутствует |
| Телефон: | +7 (495) 777-77-77 |
| Руководитель: | Булгакова Елена Анатольевна |
| Адрес: | Москва, 15-я Парковая улица, 40б |
| Метро: | Щелковская (2065 м), Первомайская (2711 м) |
Режим работы: |
ежедневно: с 08:00 до 20:00 |
| Информация: |
Добрый день!
14.08.2022 сдала ПЦР-тест на Ковид. Результат положительный. Этот результат передан только в ЕМИАС, на Госуслугах его нет. Можно передать результат теста на Госуслуги через Вас? Как это сделать?
Спасибо.
Здравствуйте. Подобная услуга в МФЦ города Москвы не предоставляется. Рекомендуем обратиться в службу поддержки портала госуслуг.
Добрый вечер!
Подскажите пожалуйста, мне нужно поменять паспорт по достижении 45 лет. Есть ли в вашем МФЦ услуга фото на паспорт?
Здравствуйте. Да, на территории центра госуслуг предусмотрена фотокабина, с помощью которой можно сделать фото на документы. Отметим, что данный сервис является платным – 300 рублей за 6 фото.
ребенок упал со ступенек второго этажа, поскользнулся…
Дают список необходимых документов, после чего приходишь и оказывается, что-это не полный список и каждое посещение добавляется еще один документ. Делают все возможное для не предоставления услуг. По телефону ничего не могут сказать, дают номер на котором нужно узнать о готовности документа, но по данному номеру как оказывается такую информацию не дают!!!
Добрый день, Юлия! Все наши сотрудники проходят обучения как по порядку предоставления государственных услуг, так по клиенториентированному подходу к заявителям. Если у Вас произошел инцидент, связанный с работой наших центров, расскажите, пожалуйста, об этом подробнее в ЛС на одной из наших страниц в социальных сетях: vk.com/mydocs_mos, facebook.com/mydocs.mos, http://www.instagram.com/md.mos.ru/, twitter.com/mydocs_mos, обязательно проработаем!
Оценка – кол
Виктор
Доброе утро, Виктор! Если у Вас произошел неприятный инцидент при посещении наших центров – расскажите, пожалуйста, об этом подробнее. Информацию Вы можете направить нам на почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru – мы обязательно постараемся Вам помочь!
Отправляют один к другому никто ничего не знает информацию никто правильную не даёт ,ждёшь пока возьмут трубку по 10 минут желаешь вопрос ,говорят подождите ,проходит ещё минут пять говорят ответ ,и так до бесконечности ,зачем сидят такие люди ,который не на один вопрос не могут дать ответ ,за что они получают деньги ? В итоге 300 рублей было на телефоне все ушли на переговоры ,из которых не было дано ни одного правильного и достойного ответа .Просто кошмар!!!!
Доброе утро, Алиса! Уточните, пожалуйста, номер телефона, с которого Вы обращались и примерные дату/время звонка – мы проведем проверку качества предоставленной Вам информации. Для консультации по порядку предоставления государственных услуг, работе наших центров или готовности документов Вы также можете направить нам более подробные сведения о посещении центра или интересующей Вас услуге в ЛС на одной из наших страниц в социальных сетях: https://vk.com/mydocs_mos, https://www.facebook.com/mydocs.mos, https://www.instagram.com/md.mos.ru/или на почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru, мы уточним необходимую информацию и постараемся Вам помочь.
Добрый день, Евгения Тимофеевна! Наши сотрудники не звонят жителям. Хотим обратить Ваше внимание, что последнее время в Москве участились случаи мошеннических действий – неизвестные лица от имени центров госуслуг звонят жителям и сообщают о необходимой поверке или замене счетчиков воды или их установке. Вопрос о замене ИПУ и поверке новых не относится к компетенции центров. Сохраняйте бдительность и уточняйте информацию в Вашей управляющей компании. Для контроля качества предоставления государственных услуг в наших центрах направьте, пожалуйста, код плательщика, проведем служебную проверку.
Извините, но я узнала по голосу и манере общения именно инспектора из окошка 33 Юлию Франштейн. Если звонили не от вас,то почему угроза,что счет увеличиться в 2 раза исполнилась. “Неизвестные лица” не могли знать о долге,а тем более о приписках и увеличении “липового долга”. У вас практика, в конце года начинаются приписки и долги в платежках за ЖКУ,а у жильцов проблемы. До каких пор мы должны расплачиваться за неплательчиков- неимущих пенсионеров,алкоголиков и гастарбайтеров? Согласна с предыдущими жалобами-действительно никогда не дозвонишься,а если повезет,то кроме хамства и безразличия ничего не добъешься. Сделали зал с 38 кабинками вроде для нашего удобства,но в зале заполнены только 5-7 кабинок -окошек, да и в тех сидят “неодушевленные предметы”,которые так и стараются тебя либо обмануть,либо “отбоярить” куда-нибудь. Сделали единую диспетчерскую “через Алма-Ату” не добъешься слесаря или электрика,а если придет,то такую цену называет,что лучше бы не приходил.Раньше наши дома обслуживались ЖЭКом №38, там были вечно пьяные электрики и слесари и вечно клянчили на бутылку, но они были мелкие жулики,по сравнению с вашей Рэкетирской конторой-МФЦ Сев. Измайлово. Ни в одном районе Москвы нет такого беспредела,как у вас.
Доброе утро! Напишу самую суть. С сентября месяца начала получать квитанции по оплате ЖКХ. Первая была за сентябрь на сумму 2227-33р. и почему-то за сентябрь прошлого года,вторая пришла опять за сентябрь на сумму 5471-38р.,далее последовал звонок с требованием срочно сменить счетчик-вам заказан слесарь. На мой отказ т. к. один счетчк новый,а на другой была поверка 09.2016г.,а следующая в 04.2018г., последовало требование срочно явиться для оплаты долга, когда я сказала,что я болею у меня температура 39, последовала прямая угроза -“Если вы сейчас не явитесь, то долг вырастит до 10000тысяч. По манере общения и интонации я поняла,что я попала именно к той женщине ,которя мне звонила. Через неделю я пришла ,попала к инспектору в 33окошке на бейджике была фамилия что-то вроде Филькинштейн /не уверена,уточню/ Угроза исполнилась ,вместо долга на холодную,горячую воду,слив и газ -я не оплачивала с мая по август т.к. 94дня отсутствовала в Москве./ Мне предьявили счет на сумму 9842-23рубля. На мой вопрос о долге за сентябрь прошлого года. Долг есть и мы вам его вписали. Предъявила квитанцию за сентябрь 2016г. с полной оплатой-долг мгновенно исчез,но на его месте появился долг за ноябрь 2016г. Эта квитанция у меня полностью оплачена,но я ее ,к сожалению, не взяла с собой, кто же знал что их подлоги и приписки дойдут до такой виртуозности? Вынуждена была обратиться в Адвокатскую контору на Смоленской площади. Адвокат, проверив все мои счета за 2016 и 2017гг.,сказал, что на лицо подлог,приписки и шантаж. Это уже 4-ый случай за эти годы. Когда же это кончиться? Когда на них найдется управа? Ведь по поведению инспекторов в зале /МФЦ/ видно,что они проходят инструктаж, как обманывать жильцов и какую чушь говорить и делают это открыто по хамски, безнаказано, с ведома начальства . С Уважение Евгения
Провели поверку счетчика воды. Документы предоставили в жилищник Северное Измайлово, где сообщили, что самим документы в мцф относить не надо. Однако, дата поверки счетчика не изменилась! К сожалению, через некоторое время счетчик пришлось менять. Документы опять отнесли в жилищник. Время идет, информация по новому счетчику отсутствует. И что дальше? Дозвониться в жилищник нереально! А уж связаться с мфц по данному вопросу тем более. ОТличная система. Ну и как решать этот вопрос? Бегать по офисам не собираемся! Будут проблемы – все через суд! Ни копейки лишней не заплатим, если возникнут проблемы.
Доброе утро, Елена! Приемом документов о поверке счётчика уполномочена заниматься только управляющая компания. После приёма документов, действительно, они обязаны направить соответствующие поручения в центр госуслуг – показания и новые данные о счётчиках наши сотрудники вправе вносить только на основании поручений от УК. Вы можете направить на нашу почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru адрес квартиры, о которой идёт речь – мы проверим поступление документов.
Безобразие!!! Подала сведения о проведенной поверки, теперь надо ехать лично в МФЦ с бумажкой, на которой надо написать показания счетчика! Зачем, Что за бред?! Почему нельзя внести данные, через сайт? У вас есть все документы о поверке, что еще надо? Зачем личное присутствие граждан с этой бумажкой? Для чего сайт делали? Сколько можно создавать проблемы людям и не давать жить народу спокойно? Почему я должна тратить свои деньги и время на поездки к вам? Документы вам предоставили, что вам еще надо??!!!
Инна, добрый вечер! Направьте, пожалуйста, нам более подробную информацию (Ваши ФИО, адрес регистрации, дату подачи поверки ИПУ в управляющую компанию) на почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru , мы проведем проверку и сообщим Вам.
Сегодня 19 июля я приехала в МФЦ, чтобы передать показания счетчика воды, как мне сказали накануне – 18 июля в ГБУ Жилищник. Для этого мне пришлось проехать 200 км. и приехать в Москву, отложив все свои дела, потратив свое время и деньги. В МФЦ мне сообщили, что мои сведения о паказаниях счетчика воды отправили вчера – 18 июля из ГБУ Жилищник…. Что происходит??? Почему, так работает ваша система, т. е. ОНА- система не работает вообще, а создает трудности гражданам!!! Вчера по телефону я объяснила инжинеру из ГБУ Жилищник, что я нахожусь за городом в 200 км. От Москвы и почему я не могу передать информацию, через сайт? На, что получила следующий ответ, что приехать мне придется, потому что мое присутствие необходимо, я должна лично прийти в МФЦ и принисти показания счетчика и по другому – НИКАК!! Почему в системе между вами и ГБУ Жилищник имеет место непрофессионализм и некомпетентность???? Доколе, МЫ – люди, должны страдать от этого человеческой фактора государственных служащих?!
Абсолютно, согласна с предыдущими комметариями. Создали огромную проблему для простых жителей в введением МФЦ и соответственно сайта гос.услуг. Огромные очереди, сроки увеличились, коррупция процветает.
Прочитайте ответы, которые дает МФЦ. Ничего конкретного, сплошные отписки. Они не предложили показания давать на сайт, они только сказали, что будут разбираться. А по закону, они как гос.служащие могут разбираться до 30 дней. Отвратительно работают.
Добрый день, Елена! Большое спасибо за отзыв, однако, смеем с Вами не согласиться. В сфере предоставления госуслуг с появлением центров произошло множество положительных изменений, к примеру: на сегодняшний день среднее время ожидания в очереди составляет 3 минуты – раньше были огромные очереди с периодической необходимостью записи с самого утра; режим работы выбран ежедневный, с 8 до 20 – раньше у учреждений мог быть неудобный график, ради которого приходилось отпрашиваться с работы; введена возможность предварительной записи на конкретное время; в каждом из центров предоставляется более 170 услуг разных ведомств и существует возможность получения документов по некоторым жизненным ситуациям одним пакетом – раньше было необходимо пробежать несколько мест, потратив на это не один день; вежливое и клиентоориентированное общение стало одним из стандартов работы специалистов, которые обязаны знать речевые модули и специфику общения с клиентами; исключена возможность коррупции, так как орган, принимающий решение, не контактирует напрямую с клиентом, и мы, в свою очередь, отстаиваем интересы жителей перед органами исполнительной власти и следим, чтобы с их стороны не было нарушений сроков оказания услуги, установленных законом и регламентами.
Ошибка МФЦ -не занесли в программу после поверки счетчиков показания потребления воды. Кто исправит свою небрежность? Присылают оплату вдвойне. ,позвонить некуда,общая справочная тоже не знает контакты с МФЦ Северное Измайлова. Как быть?
Доброе утро, Татьяна! Направьте, пожалуйста, нам Ваши ФИО и адрес регистрации на нашу электронную почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru для проведения проверки. По результатам обязательно предоставим Вам подробную информацию по Вашему обращению.
Убожество. Никому ничего не надо. По телефону общаются сквозь зубы. Ответ на вопрос получить не возможно.
Всех на ярмарку вакансий надо гнать.С таким подходом и уровнем знаний на кассе в Ашане только работать. Бюрократия по хлеще прежней.
Добрый день! Если у Вас произошел неприятный инцидент, связанный с работой сотрудников центров госуслуг, направьте, пожалуйста, подробный отзыв о Вашем посещении центра на наш эл. адрес: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru, с указанием даты и времени посещения центра, а также услуги за которой обращались в центр. Мы обязательно постараемся помочь!
На сайте нет электронного адреса. Нет возможности задать вопрос по эл.почте. Дичь!!! Расположен так, что сложно и далеко добираться, тем более пенсионерам. Препятствия создаются по максимуму, так можно делать только специально. Придется туда идти. Боюсь, что отрицательные отзывы обоснованы.
Добрый день, Татьяна! Подскажите, пожалуйста, на каком именно сайте Вы не смогли найти электронный адрес? При возникающих вопросах в части госуслуг, Вы всегда можете направить Ваше обращение на нашу почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru, мы обязательно поможем!
Что касается расположения – к сожалению, подобрать помещение, удобное для всех жителей района, очень сложно, однако, при открытии центра осуществляется наиболее компромиссный выбор с учётом мнения жителей района.При открытии центра было подобрано доступное свободное помещение, до которого, на сегодняшний день, можно добраться от 3 станций метро автобусами 52, 97, 68 и троллейбусами 51 и 55.
Огромное спасибо специалистам МФЦ Северное Измайлово! Обращалась по многим вопросам и всегда получала помощь.Особая благодарность Крайкиной Вере Алексеевне за профессионализм и доброжелательность, внимание к посетителям.
С уважением, семья Камагиных.
Врете и не краснеете
!!!!
Добрый день, Инна! Мы готовы выслушать конструктивную критику и предложения. Если у Вас произошел неприятный инцидент, связанный с работой наших сотрудников, направьте пожалуйста подробный отзыв о Вашем посещении центра на наш эл. адрес: tvoe.mnenie.mfc@social.mos.ru, с указанием центра, в который Вы обращались, даты и времени посещения центра, а также услуги, за которой обращались в центр.
Ходили несколько раз по вопросу приватизации, т.к. случай сложный, так и не получили в ответ ничего вразумительного, ходим теперь по юристам и звоним в другие организации…
Соглашусь с предыдущими отзывами. Никто ничего не знает, надо идти и выяснять все вопросы только в МФЦ. Это называется все для людей, оптимизировали…..
Добрый день! Телефон единой горячей линии: 8-495-777-77-77. Операторы контактного центра проводят консультации по возникающим вопросам. Однако, действительно, существуют индивидуальные вопросы, когда предоставление информации, в силу конфиденциальности содержащихся в ней сведений, невозможно. По телефону установить личность заявителя не представляется возможным. Получить запрашиваемую информацию при наличии документа, удостоверяющего личность, можно в центре госуслуг в любое удобное время ежедневно с 8:00 до 20:00 без перерыва на обед. С уважением, центры госуслуг Москвы.
Пока живу несколько недель в квартире дяди. Решила узнать, сколько нужно оплатить за квартиру. Так как квитанции не было, пошла в МФЦ попросить распечатать квитанцию или узнать текущее начисление. Отправили в окошко. В окне дама лет 50-ти, абсолютный сфинкс, на мой вопрос о том, что мне нужно оплатить долг и текущую задолженность, ответила: Вы собственник? Нет? Информацию даем только собственнику. Я попыталась объяснить, что дядя не ходячий. В ответ: Информация дается только собственнику. Неужели для того, чтобы заплатить за квартиру и не иметь долгов, нужно приносить лежачих собственников или делать нотариальную доверенность?
Я сама работник ЖКХ другого региона. У нас такого нет!
Пока живу несколько недель в квартире дяди. Решила узнать, сколько нужно оплатить за квартиру. Так как квитанции не было, пошла в МФЦ попросить распечатать квитанцию или узнать текущее начисление. Отправили в окошко. В окне дама лет 50-ти, абсолютный сфинкс, на мой вопрос о том, что мне нужно оплатить долг и текущую задолженность, ответила: Вы собственник? Нет? Информацию даем только собственнику. Я попыталась объяснить, что дядя не ходячий. В ответ: Информация дается только собственнику. Неужели для того, чтобы заплатить за квартиру и не иметь долгов, нужно приносить лежачих собственников или делать нотариальную доверенность?
Я сама работник ЖКХ другого региона. У нас такого нет! И неправда, что, при предъявлении паспорта я могу получить информацию, как Вы пишете в ответе. Я предъявила, на что был дан ответ: вся информация только собственнику.
Добрый день, Елена! Информация о начислениях и состоянии лицевого счёта квартиры – конфиденциальна, и специалист обязан убедиться, что заявитель имеет право на её получение. При предъявлении паспорта такая информация может быть предоставлена только собственнику, его доверенному лицу при наличии нотариальной доверенности либо человеку, прописанному в данной квартире.
Если Вам сообщили, что получить информацию может только собственник – направьте на нашу почту tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru Ваши ФИО и дату и время Вашего обращения – мы проведем проверку и примем необходимые меры.
Очень стало не удобно общаться со специалистами центра. Отсутствие телефонов связи приводит к недопониманию между людьми. Хотелось бы получать ответы на задаваемые вопросы, а не отговорки.
Очень негативное впечатление после обращения в расчетный центр. Директора Щипанову посетители только раздражают.
дали неправильные телефоны, и “умыли руки”))))