| Полное наименование: | Государственное бюджетное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг района Соколиная Гора Восточного административного округа города Москвы" |
| Сокращенное наименование: | ГБУ "МФЦ района Соколиная Гора ВАО города Москвы" |
| Округ: | ВАО |
| Район: | Соколиная Гора |
| Официальный сайт: | http://md.mos.ru |
| E-mail: | e-mail отсутствует |
| Телефон: | +7 (495) 777-77-77 |
| Руководитель: | Бухарева Наталья Алексеевна |
| Адрес: | Москва, Большая Семеновская улица, 23а |
| Метро: | Электрозаводская (211 м) |
Режим работы: |
ежедневно: с 08:00 до 20:00 |
| Информация: |
Добрый день! Я, Рубановская Татьяна Иосифовна, адрес: Борисовская ул., д. 33, кв. 102, код 2050100017. Сегодня 03.11.23 г. утром через приложение Сбербанк онлайн я дважды по ошибке оплатила сумму 6340,87 руб. за ЖКХ за октябрь. Прошу Вас вернуть мне эту сумму или учесть ее при оплате за ноябрь. Заранее спасибо! Жду Вашего ответа.
Совершенно невоспитанные , хамоватые сотрудницы в отделе МВД, которые оформляют загранпаспорта. Сочетание Непрофессионализма , неопрятного внешнего вида и безобразного отношения к людям. Была на подаче документов 01.08.2023
Здравствуйте. Сотрудники Управления по вопросам миграции ГУ МВД, располагающиеся на территории МФЦ, не являются нашими специалистами. Так как ГУ МВД – это отдельное от МФЦ ведомство, мы не можем повлиять на порядок предоставления услуг, организацию приема, а также на корректность действий их сотрудников.
По вопросам, связанным с деятельностью ГУ МВД, вы можете направить обращение в электронную приемную МВД: мвд.рф/request_main, либо оставить отзыв через портал “Ваш контроль”: https://vashkontrol.ru
Если у вас появятся какие-либо вопросы по порядку предоставления госуслуг и работе наших сотрудников, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения ВКонтакте: vk.com/mydocs_mos или в чат в telegram: @mydocsmos Будем рады вам помочь.
Руководитель направления Савченко Екатерина Викторовна вместо помощи и грамотной консультации только вставляет “палки в колеса”. Столкнулись с ней при оформлении похоронных документов. Достаточно ли она компетентна и умеет ли она работать с людьми? Большое спасибо руководителю МФЦ Бухаревой Н.А. за ее неравнодушие!
Здравствуйте, Ирина. Готовы провести проверку и разобраться в корректности действий нашего специалиста, пожалуйста, расскажите нам об этом подробнее, указав: дату и примерное время посещения центра, наименование услуги, № талона, если запомнили, подробное описание ситуации. Сведения можно направить нам здесь, в личные сообщения по ссылке: vk.com/mydocs_mos или в чат в telegram: @mydocsmos. Обязательно разберемся в ситуации и проработаем.
2ой час пытаюсь получить ответ на вопрос.
Все юристы ОБЕЩАЮТ перезвонить ПРОПАДАЮТ.
Как быть?
Здравствуйте. Если у вас появятся какие-либо вопросы о порядке предоставления госуслуг и работе наших специалистов, напишите нам здесь, в личные сообщения: vk.com/mydocs_mos или в чат @mydocsmos. Будем рады вам помочь в рамках своей компетенции.
Отвратительно работают сотрудники МФЦ, и еще нарушают закон.
Я пришла менять паспорт по случаю 20-летия. так сотрудник отказалась мне выдать временное удостоверение, теперь у меня нет ни паспорта ни временного удостоверения. сегодня пойду с жалобой в прокуратуру, на каком основании мне не выдали документ?
Добрый день, Нина! Оформление и выдача временного удостоверения личности по форме 2П относится к компетенции сотрудников Управления по вопросам миграции МВД, которые осуществляют прием на территории наших центров согласно собственному графику работы: https://md.mos.ru/schedule – наши сотрудники не уполномочены выдавать ВУЛ. Для консультации по порядку предоставления услуги Вы можете обратиться на контактную линию УВМ МВД: 8-495-587-07-87.
Софья, доброе утро! В целях контроля качества предоставления государственных услуг в нашем центре направьте, пожалуйста, дополнительную информацию (Ваши ФИО, дата подачи заявления), мы постараемся разобраться в вопросе.
Добрый день!
Месяц назад пришла оформлять соц.карту в этот мфц как беременная женщина. Документы приняли, заполнила анекту и т.д. В назначенный срок пришла за карточкой, оказывается её даже не приступали делать, сотрудница, которая оформляла, отправила меня в соц.защиту, самостоятельно выяснять. С ее слов карточке соц.защита не присвоила статус в программе и поэтому не сделано. Я конечно поеду, но разве это не работа сотрудников мфц? Они не могут позвонить в соц.защиту? Я оставляла все свои контактные данные, неужели не могли мне позвонить, если что-то пошло не так? Мне уже, простите, рожать, и с ребенком новорожденным бегать на руках , разбираться в этом бардаке. Эта служба как будто не для облегчения жизни людям, а сама для себя работает.
Хочу, чтобы все знали, – лучшие работники – в МФЦ р-на «Соколиная Гора»!
В ситуации, когда ожидаемо, часто справедливо, говорят: «рад бы помочь, да не могу» – и причин – море: нет процедур, нет инструкций, не достаточно информации, «косяк» других организаций или самого посетителя, и т.д., – эти работники оказались профессионалами высшей пробы, – находчивыми, знающими, опытными. И, главное, – очень ответственными и желающими помочь по максимуму!
Вы думаете, наверное, это убеленные сединами, с 30-летним стажем, все повидавшие сердобольные тетеньки? Наверное, там и такие работают тоже.
Не угадали! Совсем юная Мария Иосифовна Парфенова, молодые и классные
Наталья Алексеевна Бухарева и Ирина Петровна Корбут!
Вот бы такие работали во всех учреждениях и структурах! Директору этого МФЦ, Ивану Александровичу Мелихову, явно повезло с сотрудниками. Приходите, – убедитесь сами!
Просто искренне рад, что есть такие люди, и написать об этом – самое малое, что можно сделать в благодарность.
С большим уважением к Марии, Наталье и Ирине,
И.В.Москаленко.
Ужас! Людям дают выписку из домовой книги , но дают тем кто не является собственником и не прописан там!!!!!!!! Я буду жаловаться дальше ! В мосгорсуде тоже очень удивились этому!
Доброе утро, Нина! Уточните, пожалуйста, максимально подробную информацию по такому обращению – дату, ФИО специалиста, по какой квартире была выдана выписка, кому – всё, что сможете вспомнить. Информацию Вы можете направить нам на почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru – мы обязательно разберемся в ситуации
МФЦ Большая Семеновская ВАО.Крайне враждебно настроен коллектив, взять справку-это борьба.Ведущий специалист отдела Сашенкова Елена Викторовна, не прочитав документы стала показывать свою значимость, сначала она не поняла что паспорт ей дал человек который пришел взять справку, потребовала еще документ, потом ей всем миром обьясняли что справку о смене фамилии выдается именно здесь. Орала, совсем не как ведущий специалист. Грубила, оскорбляла. Убедительно прошу научить ваших “специалистов” особенно ведущих, общаться с гражданами спокойно, научить их разбираться в профессиональных вопросах и повысит дисциплину сотрудников. А Сашенкову понизить в должности или уволить.
Доброе утро, Ирэна Викторовна! Сожалеем о предоставленных неудобствах при посещении нашего центра. Направьте, пожалуйста, более подробные сведения (дату посещения центра и примерное время, если запомнили, номер талона электронной очереди), мы проведем служебную проверку и обязательно примем меры.
Добрый день, Светлана! Хотим отметить, что сотрудники УВМ МВД не входят в структуру центров госуслуг, а являются сотрудниками совершенно иного ведомства, работающего с нами на одной территории, и, к сожалению, мы не вправе принимать к ним никаких мер. Вы можете написать обращение через электронную приёмную на портале МВД: мвд.рф/request_main.
Была в Мфц 3 этаж 48 комната, хотела узнать, сколько и кого зарегистрировал( бывший муж) в нашей общей муниципальной квартире иностранных подозрительных граждан. Получила отказ, Почему я не имею право знать эту информацию, если я в ней прописана и плачу за нее коммунальные услуги. Обратилась за помощью к начальнику отделения по вопросам миграции Сардиной Т. Н. и была удивлена в Ее некомпетентности и юридической неподкованность, она несла просто бред..
Благодарю справочную службу! Быстро,точно ответили на мой вопрос о работе центра в праздничные дни!!!
Подали документы на получение паспорта ребенку, по достижению 14 лет( в течение 30 дней со дня рождения) Долго и настойчиво уговаривали подать документы по месту регистрации. Ребенок зарегистрирован в СВАО, мотивируя, что паспорт получим через месяц, а то и два.Но все таки взяли, но позвонив на следующий день, потребовали забрать документы, тк мы не из ВАО. Знаю, что мы можем подавать документы в любом МФЦ или я не права? Тогда. что это было? Спасибо. Алла
Добрый день, Алла! Действительно, документы у Вас должны принять в любом центре госуслуг. Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО, ФИО ребёнка и номер телефона, с которого Вам позвонили – мы обязательно проведём проверку по Вашему обращению! Информацию Вы можете направить на нашу почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru
Добрый вечер! Документы на паспорт ребенку у нас все-таки приняли, ситуацию разрулил руководитель МФЦ Мелехов И А, но осадок неприятный остался .Жаль, что мы попали не просто к некомпетентным. а к недобросовестным сотрудникам МФЦ
По нашему дому Измайловское шоссе 22 ходят дамы, которые предлагают заменить электросчетчики. Кто должен заниматься поверкой или заменой электросчетчиков и за чей счет. Спасибо, Людмила
Добрый вечер, Людмила! С мая 2016 года приём документов о поверке счётчиков стал относиться к компетенции управляющих компаний, и центры госуслуг больше не вправе их принимать. После получения документов о поверке счётчиков управляющая компания направляется сведения в центр госуслуг Вашего района. Рекомендуем Вам проконсультироваться в управляющей компании. Уточнить адрес и контакты УК по интересующему Вас дому Вы можете на сайте: dom.mos.ru
по т.7777777 получила информацию о том что я могу в мфц оставить заявление на получение налоговой льготы на дачный дом и земельный участок в МО. в мфц после 30 минутной писанины в разных бланках мне сообщили что по МО они документы принять не могут. Вот если дача в Москве – тогда пожалуйста. Представленные мною документы первоначально якобы и не читались.Позвонила опять в справочную – получила ответ – можно в мфц Москвы. Круг замкнулся Куда звонить и к кому обращаться. Справочная и мфц должны координировать свою деятельность —если дается информация она должна быть достоверной а если она правильная где полученная услуга. Очень плохая работа
Добрый день, Ирина Ивановна! Приносим Вам свои извинения за работу сотрудников центра. Действительно, данная услуга предоставляется по экстерриториальному принципу, и заявление у Вас обязаны были принять. Для проведения подробной служебной проверки и принятия необходимых мер уточните, пожалуйста, дату и примерное время обращения в центр, а также Ваши ФИО – мы обязательно разберемся в ситуации!
Я обращалась в мфц 10 августа вечером где-то часов 18. Моя фамилия Липатова проживаю на пр БУДЕННОГО 25-38
Добрый день! По Вашему обращению проведена служебная проверка. Приносим свои извинения. Верную консультацию Вам дали в центре госуслуг. Для улучшения качества работы сотрудников горячей линии, по возможности направьте, пожалуйста, номер телефона, с которого Вы звонили, дату и время звонка – мы обязательно примем меры!
Прошу дать мне конкретный ответ по существу моего вопроса — могу ли я сдать документы для получения налоговой льготы н а дом и участок который находится в МО в мфц Соколиная Гора Ваши ответы противоречат один другому. Не понятно – как вы разбираетесь в ситуации . Все мои данные в мфц имеются и сообщать и еще раз смысла нет. Я родилась и живу в Москве и думала что получение гос. услуг на меня должно распространяться.
Добрый вечер! Ответ специалистов центра был корректным. В центрах госуслуг города Москвы можно подать заявления по налоговым льготам на объекты, находящиеся на территории Москвы. Нам очень важно скоординировать информацию предоставляемую операторами, для этого направьте, пожалуйста, номер телефона, с которого осуществляли звонок на горячую линии и дату с примерным временем на почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru
14 .09.17 г. я получила ответ на мое обращение в аппарат мэра и правительство г. Москвы по вопросу получения налоговых льгот через ваше мфц – получила четкий ответ – данную гос. услугу вы обязаны были предоставить. Два ваши противоречивых ответа направляю мэру. Это ответ не оператора а ГБУ МФЦ г.Москвы если вам важно координировать свою работу – сделайте это и работайте лучше.Ваша организация бюджетная – берегите народные деньги
Добрый день, Ирина Ивановна! Приносим свои глубочайшие извинения за дезинформацию и противоречивые ответы. Благодаря Вашему обращению мы нашли разночтение во внутреннем регламенте и смогли привести его к единому стандарту. Действительно услуга по приему заявлений для предоставления налоговой льготы должна оказываться экстерриториально (на всей территории РФ). В ближайшее время с Вами должны связаться сотрудники центра госуслуг района Соколиная гора и пригласить Вас для подачи документов в удобное для Вас время.
Безобразие! Научите своих сотрудников общаться по телефону! Звонят на домашний номер, не представляются (из МФЦ), ничего не объясняя начинают на повышенном тоне общаться,предъявляя необоснованные претензии, а когда ты начинаешь уточнять и выяснять причину данного звонка, бросают трубку. Зачем звонили, непонятно, зато испортили настроение.
Добрый день! Сотрудники центров госуслуг не связываются с жителями по телефону. Обращаем Ваше внимание, что участились случаи мошеннических действий – фирмы, представляясь сотрудниками центров госуслуг, предлагают свои услуги. Просим Вас охранять бдительность!
Добрый день. Подавали документы на приватизацию через МФЦ в 2013 году. Уже 4 е года нет не ответа не документов. Искали их по всем службам самостоятельно. Выходит потерян ордер на квартиру. Заключать договор соц.найма теперь отказываются с нами , т.к. нет документа согласно постановления правительства москвы 662-ПП подтверждающего наличие оснований для вселения в жилое помещение. На руках расписка о сдачи документов в мфц от 2013 года в которой прописано что оригинал ордера прилагался и был сдан в мвц обслуживающему район соколиная гора. Как теперь нам быть и что делать, как заключить договор соц.найма и осуществить приватизацию квартиры?
Здравствуйте, 29 мая 2017 года “посчастливилось” побывать в данном заведении.Паспортный стол,работали два оператора, потом произошел сбой в электронной очереди,стало табло всех сразу оптом приглашать, образовалась после этого живая очередь! Просидели в данном заведении полтора часа! Идет постоянная реклама,что тому кто находится в очереди более 15 мину положен бесплатный кофе!!!Так вот,это вранье!!! Спрашивали все,кто застрял в вашем заведении – ГДЕ ЖЕ ПОЛОЖЕННЫЙ КОФЕ!!!??? Сотрудник сказал,что нет кофе и не будет!!! Не вводите в заблуждение людей! Ужасное обслуживание!
Добрый вечер, Елена! Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе наших центров. Приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства. Действительно, 29.05.2017 в центре госуслуг района Соколиная Гора в течении дня наблюдался сбой в работе электронной очереди. Неполадки были полностью устранены 30.05.2017. В целях контроля качества предоставления госуслуг, направьте пожалуйста более подробную информацию: Ваши ФИО, примерное время обращения в центр госуслуг, за какой услугой Вы обращались, ФИО сотрудника, отказавшего в выдаче Вам кофе после более, чем 15 минут ожидания. Информацию Вы можете направить на нашу электронную почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и примем необходимые меры.
Здравствуйте.
Подал заявку в данный МФЦ на получение загранпаспорта нового поколения. С меня сняли отпечатки пальцев, сфотографировали, взяли копии документов и квитанцию за оплату гос пошлины, но сказав, что паспорт будет готов только через 4 месяца или более, почему???
Зарегистрирован я в другой области, но решил делать загранпаспорт в Москве. На сайте госуслуг при заполнении анкеты было написано, что срок получения от 1-4 мес.
Добрый день, Дмитрий! Данная госуслуга оказывается сотрудниками ГУ МВД на территории наших центров. Оформить загранпаспорт можно в любом регионе России – от места подачи зависит только срок изготовления паспорта: если документы подаются в регионе прописки – то паспорт изготавливается в срок до 1 месяца, если в отличном от места прописки регионе – то срок может быть увеличен до 4 месяцев. На подачу влияет место прописки самого заявителя. Ваш загранпаспорт может быть готов, как ранее, так и не позднее 4 месяцев со дня подачи запроса на оформление документа. Получить более подробную информацию Вы можете по телефону отдела по вопросам миграции ГУ МВД: 8-495-587-07-87.
Неприкрытое надувательство в отделе УФМС, найти образец бланка с реквизитами для оплаты гос.пошлины невозможно, мне это сделать не удалось. Платил в терминале на первом этаже. Терминал снимает комиссию 10%, сдачи не даёт, мелочь не принимает, остаток средств от оплачиваемой суммы переводит на телефон и опять снимает 10%. Мавроди после этого не аферист, а неудачник.
Добрый день, Сергей! Сотрудники УВМ МВД (бывш. УФМС) – отдельная организация, сотрудники которой осуществляют приём на территории наших центров. Мы обязательно передадим Ваше замечание их руководству!
Что касается терминалов – они являются собственностью банка, по вопросам работы терминала Вы можете обратиться в банк-собственник.
Добрый день.
Я думаю что надо обратиться не в банк собственник, руководству МФЦ заключить договор с более лояльным банком.
Это действительно очень раздражает, платить 10% не понятно за что.
Спасибо, за понимание!!!
Добрый день, Дмитрий! Спасибо за Ваше предложение!
На сегодняшний день уже прорабатывается вопрос о снижении комиссии в терминале оплаты либо изменении банка-собственника терминалов. В ближайшее время вопрос должен быть решён.
Обратил внимание на то, что за последний год страшная текучка в МФЦ. Причём, по слухам, народ бежит от нынешних Руководителей. Может стоит задуматься тем, кто такое бездарное Руководство назначает…
Был сегодня в паспортном столе токая отвратительная работа Чиркина Ольга ужас
Получила решение измайловского суда и определение Мосгорсуда по решению которых паспортный стол обязан снить с регистрационного учета ответчика по делу…предоставила в паспортный стол мфц документы…в сентябре 2017 .по настоящий момент ответчика не сняли с рег.учета и продолжают начислять коммунальные платежи отдельной квитанцией….на все мои вопросы отправляют в суд……зачем не понятно…знаю что и начальник паспортного стола является хорошей подругой ответчика по делу рассмотренному в судах
Доброе утро, Татьяна Александровна! Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО, адрес Вашей квартиры, дату и время обращения в центр госуслуг района Соколиная Гора. Информацию Вы можете направить на нашу электронную почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru. Мы уточним информацию и проинформируем Вас.