Горячая линия Московского кредитного банка (МКБ) - это служба поддержки клиентов, которая работает круглосуточно для решения вопросов, не требующих посещения офиса.
По телефону горячей линии можно, например:
- заблокировать или разблокировать карту банка;
- узнать условия по кредиту;
- получить информацию по вкладам и расчётно-кассовому обслуживанию;
- выяснить доступные лимиты на снятие средств;
- проконсультироваться, если возникли проблемы с терминалом;
- уточнить комиссии по банковским операциям;
- решить проблемы со входом в личный кабинет;
- узнать, где находится ближайший терминал или офис МКБ.
На горячую линию также можно обратиться с жалобой на действия сотрудников банка или на качество обслуживания в офисе.
Бесплатный телефон для клиентов МКБ
Основной номер горячей линии Московского кредитного банка (МКБ) - 8 800 100-48-88. Звонки на этот номер бесплатны из любого региона России, как с мобильных, так и со стационарных телефонов, вне зависимости от оператора связи. Сначала клиент может пообщаться с голосовым помощником, а затем, если потребуется, разговор переведут на сотрудника call-центра МКБ.
Ограничения: служба поддержки не сможет оказать помощь в случаях, требующих личного визита в офис. Например, для оформления и получения кредита необходимо лично прийти в отделение МКБ с необходимыми документами, а после одобрения - подписать договор. Также стоит учитывать, что сотрудники банка могут попросить предоставить данные для решения вопросов по текущим кредитам и вкладам. Если клиент не имеет под рукой договора или забыл номер паспорта во время разговора, сотрудник МКБ не сможет ответить на его вопросы. Это связано с обязательством по защите персональных данных клиентов банка.
Некоторые дополнительные номера горячей линии Московского кредитного банка:
- Для обращений физических лиц: +7 495 797-42-00, +7 495 797-42-42.
- Центр обслуживания юридических лиц и Служба технической поддержки эквайринга: +7 495 797-42-34, 8 800 200-34-74. Звонки принимаются ежедневно с 8:00 до 21:00.
- Обслуживание держателей пластиковых карт: +7 495 797-42-11, +7 495 797-42-41.
- Служба техподдержки системы интернет-банкинга "МКБ Онлайн" (для физ. лиц) - +7 495 988-14-44.
- Служба поддержки системы "Ваш Банк Онлайн" (для юридических лиц) - +7 495 797-42-34 (в голосовом меню нужно нажать клавишу 2). Звонки принимаются с понедельника по пятницу, с 8:00 до 20:00.
- Центр поддержки платёжных терминалов - +7 495 741-08-10.
Другие способы связи с МКБ
Помимо горячей линии, Московский кредитный банк (МКБ) предлагает и другие способы связи с клиентами:
- Электронная почта: info@mkb.ru.
- Обращение на сайте: в разделе "Обратная связь" можно задать вопрос, отправить обращение или благодарность. Для авторизованных пользователей на сайте и в мобильном приложении доступен круглосуточный чат.
- Социальные сети: информационная поддержка клиентов "МКБ - Инвестиции" осуществляется в "Телеграм" и "Одноклассники".
- Обращение через мобильное приложение: для пользователей доступен сервис "МКБ Онлайн". Для устройств IOS (Для входа в "МКБ Онлайн" для Apple воспользуйтесь интернет-банком, адаптированным для смартфона. Для быстрого доступа добавьте иконку на экран смартфона). Для Android можете скачать приложение в магазинах RuStore, Google Play и AppGallery. Для регистрации в приложении нужен номер счёта в Московском кредитном банке или банке "Кольцо Урала".
Дополнительная информация
Более подробную информацию о поддержке клиентов и дополнительных способах связи вы можете найти, перейдя в раздел "Контакты". Вы можете подать жалобу в банк или обратиться с любым другим вопросом, который вас интересует, здесь. Уточнить статус вашего обращения можно тут. Для исключения телефонного номера из базы автодозвона необходимо перейти по ссылке, загрузить скан подтверждающих документов: копию договора с МГТС или оператором мобильной связи, а так же копию паспорта. Срок рассмотрения обращения может составлять до 15 рабочих дней.
