Горячая линия ПАО "МОЭК" - это структурное подразделение Центрального диспетчерского управления компании, которое помогает потребителям решать вопросы отопления и горячего водоснабжения.
Некоторые задачи, которые решают операторы горячей линии:
- сверяют адрес заявителя с базами данных и предоставляют информацию о компании, управляющей домом, а также контактные номера телефонов;
- разъясняют ситуацию, например, почему в квартире может быть слишком холодно или слишком жарко;
- определяют филиал "МОЭК", "ответственный" за указанную проблему, и направляют обращение в его адрес.
Горячая линия работает круглосуточно, особенно напряжёнными бывают дни начала или окончания отопительного сезона, а также летние профилактические отключения горячей воды
Как позвонить в диспетчерскую службу "МОЭК" и на горячую линию
+7 495 539-59-59 - номер горячей линии ПАО "МОЭК". Позволяет сообщить о протечках, отсутствии тепла или горячей воды.
Некоторые особенности звонков на горячую линию ПАО "МОЭК":
- Если звонок поступает со смартфона, система автоматически определяет это и предлагает выбор: остаться на линии или получить в СМС-сообщении ссылку на портал "МОЭК Онлайн". На сайте можно оставить обращение по всему спектру деятельности компании.
- Для ответов на обращения, связанные с получением консультации или предоставлением информации, установлен срок в 15 календарных дней. Для обращений, по которым требуется направление заявителю каких-либо документов, этот срок меньше - 14 дней.
- Если задан вопрос или поступила жалоба, касающаяся аварийной ситуации, например отсутствия горячей воды или отопления, на решение вопроса и ответ потребителю отводится максимум три дня.
- При звонке с жалобами на температуру в квартире нужно быть готовым ответить на вопросы о возрасте дома, его этажности и материалах, из которых он построен, рассказать о том, не угловая ли квартира, какие окна и балконные блоки установлены.
Другие номера горячих линий:
Единая городская диспетчерская служба: +7 (495) 539-53-53 (круглосуточно). Обращения по внеплановым отключениям воды и другим аварийным ситуациям. Бесплатный федеральный номер: 8-800-100-23-29 (круглосуточно). Для вопросов, связанных с включением отопления.
Другие способы связи с "МОЭК"
ПАО "МОЭК" предоставляет несколько способов связи для обращений по вопросам отопления, горячего водоснабжения и другим вопросам. Основные каналы взаимодействия:
- Портал "МОЭК Онлайн" позволяет оставить обращение, передать показания счетчиков, оплатить счета и отслеживать историю потребления.
- Для передачи показаний также доступен Telegram-бот.
- Личный кабинет. Доступен для клиентов, заключивших прямой договор с МОЭК. Позволяет управлять лицевыми счетами и получать уведомления.
- Telegram-канал: @moekteplo - оперативная информация о работе компании и ответы на вопросы.
- ВКонтакте для обратной связи и новостей.
Дополнительные способы
- Мобильное приложение:
Через "Сбербанк Онлайн" можно передать показания счетчиков, выбрав раздел "Теплоснабжение". - Сервис "Электронный дом" и приложение "Госуслуги Москвы" для обращений по аварийным ситуациям.
Дополнительная информация
Также доступен личный прием клиентов по адресу: г. Москва, ул. Голубинская, 2А. Часы приёма: понедельник - 8:00-17:00, без перерыва; среда - 8:00-17:00, без перерыва. Для посещения офиса необходимо заранее заказывать пропуск и иметь с собой паспорт. Телефон для записи граждан: +7 495 587-98-19.
Также задать вопрос или сообщить о проблеме можно на официальном сайте тут. Найти информацию о филиалах и отделениях сбыта можно в разделе сайта "Контакты".
