| Полное наименование: | Государственное бюджетное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг района Черемушки Юго-Западного административного округа города Москвы" |
| Сокращенное наименование: | ГБУ "МФЦ района Черемушки ЮЗАО города Москвы" |
| Округ: | ЮЗАО |
| Район: | Черемушки |
| Официальный сайт: | http://md.mos.ru |
| E-mail: | e-mail отсутствует |
| Телефон: | +7 (495) 777-77-77 |
| Руководитель: | Робышева Тамара Валерьевна |
| Адрес: | Москва, Новочеремушкинская улица, 55, корпус 2 |
| Метро: | Новые Черемушки (1339 м), Профсоюзная (1347 м), Академическая (2564 м) |
Режим работы: |
ежедневно: с 08:00 до 20:00 |
| Информация: |
Добрый день! Сегодня, 15 августа 2023 года, обратилась в МФЦ для решения ряда вопросов, получила талончик М049 в 13:08 и ожидала вызова. Как только обьявили, что необходимо подойти к окошку 023, сразу же отправилась к этому окошку. Я находилась на первом этаже, окно 023 на третьем, поэтому мне пришлось пройти по коридору, открыть железную дверь и воспользоваться лифтом. Когда я обратилась к сотруднику, работающему в окне 023, то я даже не поняла о чем речь. Сотрудник сказал, что он меня уже «отсек», мне необходимо получить талончик снова и не стал меня обслуживать.
Хочу отметить, что я прошла весь путь с первого этажа по 3-ий нигде не задерживаясь, проблем с передвижением у меня нет и я не успела дойти до места приёма.
Я обратила внимание, что Ваш центр посещают люди разных возрастов, очень много пожилых, которые не могут быстро ходить и тем более бегать. Я очень надеюсь, что этот мой негативный опыт не будет повторяться с посетителями Вашего МФЦ.
С уважением, Елена Николаевна.
Здравствуйте. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Действительно, вызов талонов осуществляется посредством табло электронной очереди и системы голосового оповещения, автоматически по мере появления свободных рабочих окон сотрудников. Согласно регламенту, сотрудники вправе ожидать заявителя не более трех минут, при этом производится повторный вызов талона.
Если при последующих посещениях наших центров вы останетесь недовольны качеством обслуживания, длительным ожиданием или столкнетесь с трудностями при получении государственных услуг, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения: vk.com/mydocs_mos или в чат в telegram: @mydocsmos. Обязательно разберемся в ситуации.
21 января явился в МФЦ Черемушки за получением социальной картой .Прихожу туда уже второй раз ,в первый раз не было подтверждения что я являюсь предпенсионером ,Сегодня сказали что не хватает стажа ,60 лет мне исполнилось давно и стаж у меня большой Работа отвратительная ничего не обьясняют.
Здравствуйте, Юрий. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобными трудностями. Все специалисты центров госуслуг Москвы проходят обучения по порядку предоставления услуг и осуществляют обслуживание по услугам в строгом соответствии с утвержденными регламентами. Отметим, что сотрудники центров госуслуг ведут только прием и выдачу готовых документов, а рассмотрение и оформление документов, полностью относится к компетенции органа исполнительной власти, предоставляющего услугу. В данном случае – присвоение статуса предпенсионера относиться к компетенции сотрудников ПФР. К сожалению, в связи с разной подведомственностью, мы не можем повлиять на порядок предоставления услуги и корректность действий сотрудников других ведомств.
В любом случае, хотим провести проверку по Вашему отзыву, разобраться в корректности действий наших специалистов. Расскажите, пожалуйста, о ситуации подробнее, указав:
– примерное время посещения центра;
– регистрационный номер заявления;
– № рабочих окон специалистов или № талона электронной очереди, если запомнили;
– любую иную полезную по Вашему мнению информацию для проведения проверки.
Информацию можете направить нам в личные сообщения или в социальные сети: vk.com/mydocs_mos, facebook.com/mydocs.mos. Обязательно проработаем.
Пришло уведомление, что дело по получению биометрического загран-паспорта приостановлено, так как именно с биометрическими паспортами накрылся сервер. Ни объяснений когда, ни что делать нет. Осуществить запись в другой МФЦ не возможно, так как действует текущая запись. более того, данный центр был изменен в автоматическом режиме с Нахимовского пр-та, хотя никто об этом не просил. Но почему-то, в соседние центры госуслуг, в том же автоматическом формате, при условии что сервер более не работает для выдачи з/п, запись не осуществляется. Это не считая того, что сегодняшняя запись на получение слетела.
Когда, как и что необходимо вам, чтобы вами был оперативно решен вопрос, по услуге, по которой вами получена оплата, но вы не можете ее осуществить?
Добрый день. Оформление биометрических загранпаспортов относится к компетенции сотрудников Отдела по вопросам миграции ОМВД. Данные сотрудники располагаются на территории МФЦ, но являются отдельным от нас ведомством. Специалисты центров госуслуг в данном случае не участвуют в предоставлении услуги, и не могут повлиять на порядок предоставления услуги, предзаписи и работу программно-технического комплекса МВД.
В данном случае рекомендуем обратиться к сотрудникам ОВМ ОМВД напрямую. Они ведут прием на территории центра госуслуг по своему графику: https://md.mos.ru/schedule/. Контактные данные ОВМ ОМВД района Черемушки: 8-999-011-48-77, ovm.cheremyski77@mvd.ru.
Также Вы можете направить обращение в электронную приемную МВД: мвд.рф/request_main для получения официального ответа и оценки корректности действий сотрудников УВМ МВД, либо направить отзыв через портал “Ваш контроль”: https://vashkontrol.ru/.
Добрый день! Почему не отвечает ни один из номеров телефонов указанные на вашем сайте? За информацией постоянно надо ехать к вам в ЕИРЦ. У вас на первом этаже у стойки стоян несколько сотрудников. Одну можно посадить отвечать на телефонные звонки.
Здравствуйте. Все соединения с центрами госуслуг происходят только через телефон Единой справочной службы Правительства Москвы – 8-495-777-77-77. Иных телефонных номеров для связи с центрами госуслуг Москвы не предусмотрено. Отметим, что при звонке в справочную службу по номеру 8-495-777-77-77 сначала говорит автоответчик, далее Вас соединяют с операторами, которые готовы самостоятельно ответить на интересующие Вас вопросы по работе центров и получению госуслуг, а при возникновении необходимости – соединят Вас с сотрудниками требуемого центра.
К сожалению, в связи с большим потоком обращений, время ожидания ответа на звонок может быть увеличено. Приносим свои извинения и надеемся на понимание.
Дополнительно отметим, что, действительно, по вопросам, связанным с расчетом платы за ЖКУ, требуется личное обращение в центр госуслуг. При себе необходимо иметь паспорт.
Добрый день!Скажите.пожалуйста,каким сайтом на сегодняшний день пользоваться,чтобы видеть ЕПД? Проживаем не в Москве.Для входа в личный кабинет получали логин и пароль в 2012 г.Они актуальны и сегодня? Просьба указать сайт. Спасибо!
Доброе утро, Любовь! С информацией жилищного учета по Вашей квартире Вы можете ознакомиться на сайте: mos.ru в своем личном кабинете. К сожалению, мы не можем проконсультировать Вас по актуальности ранее полученного Вами пароля. В случае возниконовения трудностей при входе в личный кабинет, Вы можете обратиться в техническую поддержку сайта: https://www.mos.ru/pgu/ru/feedback/
Добрый День! Как возможно Вам дозвониться, если у Вас якобы постоянно занято?
Второй раз предоставляли Форму о регистрации договора с гражданкой Республики Казахстан, первый 28 марта раз Договор в реестр не внесли, как выяснилось со слов Вашего специалиста, по причине нехватки сотрудников в период отпусков, что для Вашей организации просто халатно,4 сентября подавали повторно, по скольку при проверке всплыла информация что в марте Ваш МФЦ ничего не сделал, сегодня сотрудник занимается оформлением документов, а договора опять нет в реестре !!!!!!!!!!!!!!!!!!!Что за беспредел!Посоветовали написать Заказное на Ордынку на Вашу контору ! Жду комментариев!
Добрый день! Регистрацией трудовых договоров с иностранными гражданами занимаются сотрудники УВМ МВД, ведущих прием на территории наших центров по своему рабочему графику: https://md.mos.ru/schedule/. Для получения консультации по Вашему вопросу, рекомендуем обратиться к их специалистам по телефону справочной службы МВД: 8-495-587-07-87 или для получения официального ответа оставить обращение на электронной приемной МВД: https://мвд.рф/request_main
Ужасный МФЦ, людям хамят, особенно сотрудники на 4 этаже, для них личное время дороже, нахамят еще и за твоей спиной тебя обсудят, единственное, что можно сказать положительное так это большое спасибо девушкам в окнах на первом этаже. Делали временную регистрацию, на 4 эт послали, наорали, обсудили, а на первом приветливые девушки все сделали, даже копии недостающих документов сняли. Больше бы таких сотрудников, а не этих истеричек с 68 каб….
Были в конце июня до сих пор не хотим туда идти, хотя и надо…..
Добрый день! На территории наших центров прием ведут как наши специалисты, так и сотрудники других ведомств. На период проведения ЧМ-2018 прием по регистрационному учету осуществляется полностью сотрудниками Управления по вопросам миграции МВД, которые и располагаются прием на 4 этаже. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства при посещении нашего центра. К сожалению, в связи с разной подведомственностью, мы не вправе применять мер к сотрудникам УВМ МВД – однако, Вы можете направить обращение на электронную приемную МВД: https://мвд.рф/request_main, для получения официального ответа и оценки корректности действий сотрудников УВМ МВД или обратиться на контактную линию МВД: 8-495-587-07-87.
Я все понимаю, но пусть это и подразделение МВД, допускаю это, но какое право они имеют ХАМИТЬ???? а ОБСУЖДАТЬ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ? Я был свидетелем, как девушки в 68 кабинете довели до слез девушку, и не какого извинения ей не принесли.. Мне кажется, что сначала данным сотрудникам нужно пройти прием психолога/психиатра, а уже потом работать, я понимаю, что рабюота с людьми не сахар, но это не дает им прав так себя вести…
Добрый день, Иван! Полностью согласны, описанное Вами поведение сотрудников недопустимо, однако провести служебную проверку и принять меры по отношению к данным сотрудникам может только их непосредственное руководство. Мы, со своей стороны, можем передать Ваши замечания только в простой устной форме. Если Вы хотите получить официальный ответ на Ваше обращение с оценкой правомерности и корректности действий сотрудников МВД, Вы можете обратиться на электронную приемную МВД: https://мвд.рф/request_main
Жалобы писать в Главк, а не в МФЦ, это как жаловаться на ДЭЗ в театр…
На 4 этаже УВМ ОМВД, она к МФЦ не имеет отношения, бестолковые
Зам.начальника отделения по вопросам миграции отд МВД Горелова Валентина Викторовна не умеет общаться с людьми. Некомпетентна абсолютно и вообще непонятна ее функция. Трещит про законы, отказывает в предоставлении услуги, а по факту, в другом месте нам эту услугу без проблем оказали. Нужен был штам о гражданстве малышу. Мы с мужем русские, но штамп требуют в другой организации, он ставится по желанию, с этим мы и пришли в 70 кабинет. Простояв полчаса, обнаружили госпожу Горелову в другом кабинете, сидя спиной к нам, уткнувшись в компьютер, она послала нас подальше. Сказав, идите туда, где требуют и ткните закон, что вам не нужен штамп. ( типа мы дураки и так не делали))) штамп сейчас ставится по желанию, но в других госорганах его требуют. Поспорив в спокойных тонах, поняв, что свою работу госпожа Горелова выполнить не намерена, муж к тому времени вышел, я попросила ее представится. На что мне было предложено с грудным ребёнком, к слову, метнуться к кабинету 70 и там все почитать. Вот многое видела, но такого хамства никогда. Написала кучу жалоб, хотя я не любитель этого дела. Но такое просто оставлять нельзя.
часто обращался в мфц черемушки первое время он работал нормально правда был один неприятный случай но руководитель мфц все исправил его номер телефона бел на стенде сейчас номер телефона исчез работа мфц стала отвратительной вместо ответа на вопрос это ваши проблемы решайте сами приходилось звонить 74957777777 где все и объяснят а вопрос цгм когда и к кому обращался это пыль в глаза мало кто помнит имя сотрудника и время оброщения а на нет и суда нет
Добрый день, Александр! Действительно, для объективной проверки любого обращения нам необходимы уточняющие сведения, чтобы мы могли идентифицировать конкретное обращение и проверить порядок предоставления государственной услуги. Как правило, заявители помнят дату посещения центра и услугу, за которой они обращались.
место где мы не нужны
вы издеваетесь!по данному телефону, где одни семёры, работаю некомпетентные. НЕспециалисты. Каждый заданный вопрос перемежевывается с 5-7 минутными паузами и включением музыки. Со специалистами МФЦ не соедияют принципиально. Установите телефоны в МФЦ, все-таки XXI. Специально тянут время откладывая ответы на вопросы.
Сняли с подъеда ящики для передачи показаний счетчиков воды. Теперь для передачи данных надо идти в МФЦ, чтобы на первом этаже опустить бумажку.
От нас добраться до МФЦ Черемушки очень неудобно. Автобус 246 ходит не регулярно и не довозит до самого здания, где находится МФЦ.
Так делать нельзя
Без уважения к вам (со сторчной буквы, мною)
Добрый день, Александра! Для проверки качества работы операторов колл-центра, направьте, пожалуйста, данные по Вашему звонку (дату и время звонка, Ваши ФИО и номер, с которого Вы звонили) – мы проведем проверку и, при необходимости, примем меры к оператору. Информацию Вы можете направить нам на почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru
Что касается передачи показаний – Вы можете передавать показания удалённо, не выходя из дома, через личный кабинет на портале mos.ru, привязав код плательщика.
Был в данном мфц 05.11.2017. Хотел получить свидетельствближайшиближавзял талон. 10 минут проходит никто не вызывает. Спрашиваю что и как, и работник мне отвечает что данное свидетельство смогу получить только 2-3 часа! Вам обратиться лучше в другое мфц. Это вообще нормально? В такие моменты каждая минута дорога, чтобы похоронить родного человека вовремя. А она говорит 2-3 часа. В итоге уехал от туда, сделал справку в этот же день в мфц у метро южной за 20 минут улицу не помню. Примите меры пожалуйста.
ОЦЕНКА – НОЛЬ!!! НИЖЕ ПЛИНТУСА!!! В МФЦ Черемушки в отделе коммунальных услуг работают безграмотные сотрудники, не владеющие делопроизводством, зато хамству нет предела! Руководитель отдела и начальник МФЦ Кузнецов М.С. – также люди, не владеющие основами делопроизводства. Хамство и нежелание даже вникнуть в проблему, не то, чтобы оказать помощь клиенту. В нарушение Московского стандарта госуслуг, подписанного Собяниным. Документы для отправки за пределы РФ печатаются на бланках учреждения с указанием реквизитов согласно ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007 И ГОСТ Р 6.30-2003. БУДУ ЖАЛОВАТЬСЯ ПО ВСЕМ ИНСТАНЦИЯМ!
Добрый вечер, Алла! Для проведения служебной проверки направьте, пожалуйста, дополнительную информацию (Ваши ФИО, адрес регистрации и код плательщика, дату посещения центра, интересующую Вас государственную услугу, подробное описание приема у сотрудников центра) нам на почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru.
Хотел обратиться в центр.. Почитал – да ни за какие деньги и близко не подойду!!!
Доброе утро, Виктор! Если у Вас произошел инцидент при посещении МФЦ – напишите, пожалуйста, нам в почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru – обязательно проработаем!
И правильно
У меня умерла супруга в мае месяце, для открытия наследства при первом посещении нотариуса необходимы справки.(с места жительства и выписка из домовой книги)
При обращении в МФЦ сказали что прежде надо умершую снять с учета. Я написал заявление и мне сказали что приходите через недели и получите справки.
При посещении мфц через неделю говорят что мне ничего не дадут так как нужно от нотариуса запрос на получения справок.
Объясните как это так выписать я супругу могу и имею право а получить справки не имею право.
Доброе утро, Михаил Васильевич! Уточните, пожалуйста, для проведения проверки в центре Ваши ФИО, адрес квартиры и дату посещения центра (информацию Вы можете направить на нашу почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru), мы обязательно разберемся в ситуации и примем необходимые меры!
31/08/2017
Сдавал документы на замену вод. удостоверения по окончании срока. Персонал никакой квалификации. пошлина была уплачена в ГИБДД Московской обл. Документы приняли. Через 9 дней вернули без прав. Плати еще 2 000 и жди еще 9 дней.
Доброе утро, Анатолий! Для проведения подробной проверки направьте, пожалуйста, на нашу почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru более подробную информацию: Ваши ФИО и примерное время обращения – мы обязательно разберемся и примем необходимые меры!
Добрый день! Прошу Вашей помощи в решении проблемы. Образовалась задолженность по квартплате за ноябрь 2016 по вине сбоя Сбербанке. Узнали об этом, когда решили отключить радиоточку, который не пользуемся с момента заселения -20 лет. Ладно, оплатили её 11.08.2017. Сегодня , 23.08.2017 в бухгалтерии МФЦ Черемушки заявляет- денег нет на счете?!!!! Хорошо, едем в Сбербанк, берём справку , что платёж прошёл. Возвращаемся- показываем все подтверждающие платёж документы, но опять- НЕТ!!!! Это как? Что это за безобразие? Кто так работает? Ищите, поднимайте платежи, это их работа. Буду обращаться к юристу.
Добрый день! Для проведения подробной проверки направьте, пожалуйста, Ваши ФИО и адрес квартиры на нашу почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru или в ЛС на одну из наших страниц в социальных сетях: https://vk.com/mydocs_mos, https://twitter.com/mydocs_mos, https://www.facebook.com/mydocs.mos. Мы обязательно разберемся в ситуации!
Обращаться надо в сбербанк и смотреть на какой код вы отправили деньги. Безглазым поможет окулист, а не юрист.
Два раза звонила в единый call-центр, и ни одного раза не получила ответа!!!!
Евгения, добрый вечер! Вы можете направить нам боле подробную информацию (Ваши ФИО, какая государственная услуга или её результат Вас интересует, номер телефона, с которого обращались для соединения, дату/время звонка) на почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru . Мы проведем проверку и примем необходимые меры.
СОГЛАСНА ЕРЕКИДЫАПЮТ ЗВОНОК В ОРГАНИЗАЦИИ КОТОРЫЕ НИЧЕГО НЕ РЕШАЮТ!!!!
Добрый день! Для улучшения качества работы операторов единого контактного центра направьте, пожалуйста, на нашу почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru более подробную информацию (Ваши ФИО, интересующая Вас услуга, номер телефона, с которого Вы звонили и дату/время обращения на горячую линию), мы проведем проверку и постараемся разобраться в произошедшей ситуации.
Екимова Олеся Сергеевна 24 апреля 2017 отдала документы на временную регистрацию в Москве. Сегодня 04 мая 2017. До сих пор нет. Все сроки нарушены. Что делать? Писать Путину?
Доброе утро, Олеся Сергеевна! Получили Ваше письмо на электронную почту, начали служебную проверку – об итогах обязательно Вас оповестим по почте.
У меня большая претензия по оформлению городской денежной выплаты, положенной ветерану труда. Я пришла в МФЦ 13 ноября 2016 года и все оформила. Принесла все необходимые документы, в том числе реквизиты счета в сбербанке, на который следует перечислять деньги. Сейчас середина апреля, денег я не получаю. Позвонила в собес, где мне любезно объяснили, что мои выплаты перечисляют на почту. Почему на почту??? Речи о переводе на почту не было, я бы точно отказалась. Естественно, никаких извещений с почты о поступлении мне денег нет. Таким образом, я уже полгода не получаю положенных мне городских выплат. И это только по вине сотрудников МФЦ. Я требую объяснений!!!
Доброе утро! Для проведения подробной проверки нам необходимо понимать, как проходил приём Вашего заявления. Для этого направьте, пожалуйста, Ваши ФИО – мы обязательно разберемся в ситуации!
При каждом посещении этого МФЦ складывается устойчивое впечатление, что там работает сборная команда каких-то вредителей, людей с начальным школьным образованием и алхимиков. Сплошные ошибки в работе: то дают устаревшие реквизиты для оплаты госпошлины за загранпаспорт, деньги перечисляются в итоге в никуда, то на составление элементарного документа с одним предложением в тексте у сотрудника уходит час, то приписывают в документы по ЖКУ дополнительно суммы и создают “из воздуха” долги, бухгалтерия бывшего уже ЕРЦ работает очень творчески над созданием долгов по воде у жильцов, не имеющих счетчиков и не загистрированных на подведомственной данному МФЦ территории, несмотря на это на основании общедомовых счетчиков таким жильцам создают долги по воде на десятки тысяч рублей, видно, что работают денно и нощно, не покладая рук, с огромным энтузиазмом и заинтересованностью в исходе этих финансово-алхимических мероприятий.
Пора бы уже правоохранительным органам и вышестоящему руководству заняться всерьёз деятельностью этого мфц и расчистить этот МФЦ от недобросовестных и непрофессиональных людей!
Добрый день! Если у Вас произошел неприятный инцидент, связанный с работой наших сотрудников, направьте пожалуйста подробный отзыв о Вашем посещении центра на наш эл. адрес: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru, с указанием Ваших ФИО, даты и времени посещения центра, а также услуги, за которой обращались в центр. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.
Оплачивать жку надо своевременно, как и показания счётчиков передавать. И будет Вам счастье. Сотрудники не виноваты, если Вы должник.
Сегодня пришла в Мфц для оформления загранпаспорта нового образца. Взяли номерок , поднялись на 4 этаж, спросили можно ли у них оплатить пошлину, ответила да на 1 этаже. Спустились на 1 этаж оплатили по карте ВТБ 3500. Поднимаемся опять на 4 этаж, и вот оно! Старые реквизиты в банкомате! Спрашиваю как такое может быть? Пожимает плечиками молодой человек сидящий в каб 67. Начала возмущаться, попросил оставить телефон, мол узнает у руководителя как дальше быть. Обалдеть!? Причём прежде, чем платить спросила девушку на рецепции Жуковскую Евгению, та сказала можете оплатить, а потом уже , после оплаты сказала , что за банкоматы не отвечает. Это полный беспредел.
Добрый день, Лидия! Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о посещении нашего центра. На территории наших центров ведут прием сотрудники ГУ МВД. Данная госуслуга относится к их полномочиям. Уточните пожалуйста, Ваши ФИО. Информацию Вы можете направить на нашу электронную почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru. Мы обязательно доведем данную информацию до руководства ГУ МВД данного отделения.
ЗДРАВСТВУЙТЕ! ТОЛЬКО ЧТО ЗВОНИЛА В КОЛЛ-ЦЕНТР НА НОМЕР 495 777-77-77, ДОЗВОНИЛАСЬ С ПЕРВОГО РАЗА. ВСЕ МОИ ВОПРОСЫ УДОВЛЕТВОРИЛИ. СПАСИБО!
Добрый день, Наталия! Благодарим Вас за теплый отзыв и высокую оценку нашей работы, постараемся и дальше улучшать работу)
Грамотные все такие, вот вы за эти копейки поработайте, повыслушивайте оскарбления в ваш адрес а потом пешите ваши коментарии!
Добрый день, Наталья! К сожалению, данная госуслуга носит конфиденциальный характер. Информацию по Вашим платежам Вы можете получить лично в центре госуслуг Вашего района. В целях контроля качества, направьте нам пожалуйста более подробную информацию: дату, время Вашего звонка и Ваш контактный номер телефона на нашу электронную почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации! С уважением, центры госуслуг Москвы.
Оценка – неудовлетворительно
Не смогли дать телефон МФЦ района Черемушки, но перевели на консультанта Юлию. По коду плательщика не смогли найти информацию по платежам за ЖКХ, поэтому порекомендовали “погуглить” в интернете или прийти в местную управляющую компанию и с ними разобраться.
Отвратительный центр, особенно начальник УФМС Черемушки п\п-к Дудкин Александр Валентинович. ХАМ, врун и т.д. С людьми разговаривает сквозь зубы, хамит постоянно. Говорит одно, делает другое…….. На рабочем месте отсутствует в часы и дни, когда должен быть (1, 3-я суббота каждого месяца)
Добрый день, Иван Васильевич! Нам очень жаль, что у Вас осталось негативное впечатление о работе нашего центра! На территории центров госуслуг Москвы прием ведут как специалисты центра, так и сотрудники органов власти. Вы обращались к сотрудникам службы МВД. Мы обязательно передадим Ваш отзыв руководителю службы. С уважением, центры госуслуг Москвы
Добрый день. Хотела выразить крайнее недовольство абсолютно хамским поведением сотрудников МФЦ Черемушки.
Честно признаюсь , я много времени провожу не в России, поэтому слегка отвыкла уже от повсеместного хамства и уже даже подумала что у нас тут все наконец стало “как у людей”. Но нет, не стало! Спасибо сотрудникам МФЦ Черемушки за возвращение с небес на землю!
Добрый день! Мы готовы выслушать конструктивную критику и предложения. Если у Вас произошел неприятный инцидент, связанный с работой наших сотрудников, направьте, пожалуйста, подробный отзыв о Вашем посещении центра на наш эл. адрес: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru, с указанием названия центра, даты и времени посещения центра, а также услуги, за которой обращались в центр. С уважением, центры госуслуг Москвы.
оценка 0 узнать о готовности документов не представляеться возможным не возможно дозвониться
Добрый день, Света! Телефон единой горячей линии:8495-777-77-77. Если у Вас произошел неприятный инцидент, связанный с нашими операторами , напишите, пожалуйста, нам на эл. адрес: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru Ваше ФИО, номер телефона, с которого Вы звонили, центр госуслуг, в который Вы хотели услышать, а также дату и время звонка. Мы обязательно разберемся! С уважением, центры госуслуг Москвы.
Я просто в шоке от произошедшего. Заказали с мужем справки о наличии либо отсутствии прав на недвижимость в Москве и МО. Сотрудник заполнил заявления, мы проверили, расписалась. Сказал, что готово будет через 9 рабочих дней, ок.
Я на втором месяце беременности, лежу в больнице. Отпросилась на час забрать эту несчастную справку. Взяли талон с мужем, подходим к специалисту, она выдает справку и два бланка где необходимо расписаться о получении. Я начала проверять и нашла ошибку, а именно в адресе моей регистрации, указанном в справке. Когда я спокойно сказала об этом специалисту она наорала на меня и сказала, что это не их проблемы, они только курьеры. Я была просто в шоке от этого хамства. Дальше уже разговаривал муж. Пригласили начальника. Он предложил тут же заказать и оплатить новую справку , тк нас поджимают сроки, а с этой справкой ехать в егрп и разбираться и даже написать в прокуратуру! В целом негативного впечатления нач-к не вызывает и не грубит, в отличии от хамки сотрудницы.
В итоге, с угрозой выкидыша, завтра я снова отпрашиваюсь из больницы и еду в егрп лично. Спасибо работникам мфц, здоровья им и процветания.
Добрый день, Людмила! Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства! Клиентоориентированный подход к заявителям – это приоритет в деятельности центров госуслуг. Все специалисты проходят специальное обучение, как в сфере предоставления государственных услуг, так и по вопросам клиентоориентированности. Мы провели проверку по Вашему обращению. Действительно, ошибку допустил сотрудник Росрееестра и наши специалисты предложили Вам все возможные варианты решения сложившейся ситуации. С сотрудником была проведена разъяснительная беседа о недопущении подобного поведения в дальнейшем. С уважением, центры госуслуг Москвы.
Наш вопрос уже положительно решился в росреестре.
Желание обращаться к Вам, после хамства сотрудницы отсутствует, и друзьям посоветовали обходить мфц черемушки стороной.
Всего доброго.
Один сотрудник МФЦ Черёмушки справлял нужду под моим балконом!!!!! Это ни в какие ворота не лезет!
Добрый день, Евгений! Для проведения служебной проверки направьте пожалуйста, на наш эл. адрес: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru Ваше ФИО, контактный номер телефона, а так же дату и время данного инцидента. Мы обязательно разберемся! С уважением, центры госуслуг Москвы.
Добрый день. Вот читаю отзывы о МФЦ Черемушки, и понимаю на сколько люди правы. Нет там порядка. Я живу в доме напротив, и недавно в начале августа, число, к сожалению не помню, в окно видела как дрались два сотрудника МФЦ, один избивал другого, какой кошмар, и это в рабочее время, и куда смотрит руководство. Неужели у людей сейчас такие «высокие» отношения на работе. Даже страшно в такой МФЦ обращаться.
Добрый день! Да, к сожалению, такая ситуация имела место быть. В центрах госуслуг Москвы существуют система подбора сотрудников, система обучения и контроля. Если сотрудник не отвечает стандартам оказания услуг, то к нему применяется дисциплинарное наказание. По данному факту проведена служебная проверка – сотрудник, виновник данного инцидента был уволен. С уважением, центры госуслуг Москвы.
Добрый день! Я вот не совсем уверенна, что сотрудник, который начал драку уволен, я его вижу почти каждый день, он выходит покурить, его я хорошо запомнила, он был в день драки в желтой рубашке. Так кого же вы тогда уволили, обычно наказывают тех, кто начал драку, или у вас это правило не действует.
МФЦ Черемушки – это рассадник неграмотных и не воспитанных людей, на вопросы отвечают грубо и не охотно, могут выразиться нецензурно, для них это считается нормой поведения. Ужасный МФЦ. Думаю, все зависит от руководства, какой руководитель, такие у него и сотрудники
Добрый день! В центрах госуслуг существуют система подбора сотрудников, система обучения и контроля. Если сотрудник не отвечает стандартам оказания услуг, то к нему применяется дисциплинарное наказание. Все специалисты проходят специальное обучение, как в сфере предоставления государственных услуг, так и по вопросам клиентоориентированности. Мы готовы выслушать конструктивную критику и предложения. Если у Вас произошел неприятный инцидент, связанный с работой наших сотрудников, направьте, пожалуйста, подробный отзыв о Вашем посещении центра на наш эл. адрес: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru, с указанием даты и времени посещения центра, а также услуги, за которой обращались в центр.С уважением, центры госуслуг Москвы.
Отвратительная работа МФЦ Черёмушки ! Ленивые и равнодушные сотрудники ! Все делают медленно ! Я меняла паспорт , и удостоверение , которое должны были дать за 20 минут делали 3 дня ! Особенно удивила Погорелова Людмила ! Таких откровенных замок я не видела давно !
Добрый день, Елена! Каждый вопрос индивидуален, возможно, Ваш оказался несколько сложнее других. Спасибо за сигнал! Обязательно проверим работу сотрудников. При необходимости проведём дополнительное обучение. Направьте, пожалуйста, информацию о дате/времени Вашего посещения центра, Ваше ФИО, номер окна/кабинета на наш эл адрес: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru. С уважением, центры госуслуг Москвы
Отвратительная работа мфц Черёмушки ! Равнодушные и ленивые сотрудники ! Все делают неохотно , медленно ! Особенно поразила Погорелова Людмила ! Удивлена подобным обслуживанием !
Отвратительно! Нет слов! Такого откровенного равнодушия и полного отсутствия заинтересованности в своей работе редко можно встретить! Я не являюсь жителем москвы ,но как и многие работаю здесь не один год! Так получилось что утерял паспорт, а узнав что можно востановить в любом мфц г Москвы не выезжая в свой город обрадывался. Увы! Рано! На сайтах точно указан номер МФЦ 8(495) 777-77-77! но как оказалось это справочная! Телефоны МФЦ у них олтсутствуют , но подсказали на половину пакет документов который нужен для востановления! Отпросился с работы на 2 часа по раньше и приезжаю на черёмушки в МФЦ. Девушка на рецепшине стоит в одной руке с телефоном, в другой какойто каталог и обсуждает свои проблемы с охранницей! с горем попалам в недовольное лицо пытаюсь объяснить что мне нужно востановить паспорт и т.д. ответ шокирует! специалиста по штрафам нет! приходите завтра с 11 до 20. указанно что МФЦ работает с 8-00 до 20-00! Отпрашиваюсь на следующий день! таже девушка! поторяю суть проблемы! НАзвала этаж и номер кабинета! поднимаюсь на 4 этаж ,нахожу кабинет. Объясняю свою проблему! Приготовьтесь!!!!!!! А вы госпошлину оплатили? как я твари мог её оплатить если я к вам за етим пришёл, к спецыалисту! дальше лучше! оказывается мне нужно в овд взять талон уведомление! мать вашу! где информационные щиты? где специалисты на телефонах! нахер вы вообще нужны? верните паспортные столы где придя можно было узнать всё не только с инф щитов но и у очереди с людьми! поеду домой в родной паспортный стол! С столица……. позорище…… стыдно…..
Добрый день! Для удобства москвичей центры госуслуг Москвы подключились к единой справочной службе мэрии. Теперь получить оперативный ответ на вопрос, связанный с работой центров «Мои документы», можно по единому номеру телефона (495) 777-77-77. Единая горячая линия работает ежедневно 24 часа. Операторы проводят консультацию и только при необходимости, соединяют с сотрудником центра для консультации по индивидуальным вопросам. Для проведения служебной проверки по вопросу компетентности сотрудника горячей линии, а также поведения сотрудника центра (ресепшен), направьте пожалуйста на: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru более подробную инф-ию о Вашем звонке (дата, время звонка, Ваше ФИО, номер телефона с которого звонили) и посещении центра (дата/время). На территории центров госуслуг работают как наши специалисты так и сотрудники других ведомств. Мы передаем наиболее востребованные услуги универсальным специалистам. Однако некоторые услуги по объективным причинам, органы власти пока оказывают самостоятельно. Таких услуг становится все меньше и меньше. Таким образом, по вопросу взимания штрафов Вас направили к сотрудникам службы УФМС — они работают по своему графику и правилам. К сожалению, повлиять на работу сотрудников служб мы не можем, но обязательно передадим Ваши замечания руководству УФМС. С уважением, центры госуслуг Москвы.
сотрудники грубят посетителям Проблемы с водосчетчиками не решаются не обьясняют что делать если водосчетчик сломался Говорят сквозь зубы :Обращайтесь в компанию что проводила поверку Ведут себя так как будто посетитили должны миллион лично им кКороче говорят что ваши проблемы это ваши проблемы и решайте их сами Тогда зачем нам ваши Мфц? Набрали незнамо кого в сотрудники! Посетители вам ничего не должны Бардак !1 07 2016
Наталия, добрый день! Приносим свои извинения за поведение сотрудников центра. Клиентоориентированный подход к заявителям – это приоритет в деятельности центров госуслуг. Все специалисты проходят специальное обучение, как в сфере предоставления государственных услуг, так и по вопросам клиентоориентированности.Направьте пожалуйста более подробные данные о Вашем посещении (Ваше ФИО, дату/время посещения, контактный номер телефона) на: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru для проведения служебной проверки. Обязательно разберемся! С уважением, центры госуслуг Москвы.
Ужасное обслуживание!
Позвонила в колл центр, узнать какие требуются документы для замены паспорта, мне все рассказали очень подробно…
Через пару дней пошла в МФЦ, дождалась очереди, села к окошечку и начинаю подавать документы и объясняю что мне надо.. Оказывается в колл центре мне забыли сказать что нужено свидетельство о рождении (для меня был шок, т.к. когда звонила в колл центр мне о нем ничего не сказали! А я с другого региона, и ждать почтой свидетельство, это примерно недели две! Хорошо что мне оперативно все отправили в этот же день, а то и штраф пришлось платить!)
Пришла сегодня в МФЦ 12.04.2016 года, дождалась очереди, отдала документы, заполнила заявление, сидела минут 15 ждала сотрудницу, а она в это время обсуждала оценки обслуживания, причем на весь этаж
“вообще зашибись, 8 плохих смайликов, ко мне что специально сажают идиотов всяких, и из-за них я не получу премию. Я тогда так же буду со всеми обращаться!” после такой речи она вернулась на рабочее место, и на все мои последующие вопросы она не отвечала, а орала!
Ужасно, ужасно! Одно хамье!
Прошу как то решить эту проблему с хамством и повышением голоса!
Меня обслуживала Стёпка Татьяна Анатольевна!!!!
бухгалтерия работает неграмотно!
Татьяна, добрый день! Мы готовы выслушать конструктивную критику и предложения. Если у Вас произошел неприятный инцидент, связанный с работой наших сотрудников, направьте пожалуйста подробный отзыв о Вашем посещении центра на наш эл. адрес: tvoe.mnenie.mfc@mail.ru, с указанием Вашего ФИО, контактного номера телефона, времени посещения центра, а также услуги за которой обращались в центр.С уважением, центры госуслуг Москвы.
Звонил по МНОГОАНАЛЬНОМУ телефону 15 раз. 15 раз просил соединить с МФЦ Черемушки по поводу неверных начислений в платежке за коммунальные услуги, два раза общался со старшими операторами иииииии…… так и не дозвонился. Просил прямой телефон или голубиную почту, телеграф, что нибудь. Бесполезный МНОГОАНАЛЬНЫЙ телефон. Напоминает “пшецку дурилку”. Очень досадно. 21 век, интернет, телефон, а все безполезно. Столько операторов получают заработную плату не понятно зачем. Не понял вообще смысла в этом телефоне. БЕЗПОЛЕЗЕН
Сегодня, 14/03/2016 года в 15-55час был звонок из Управляющей компании Черёмушки по поводу замены водосчетчиков. По адресу Перекопская дом 17 кор 2 Когда я попыталась узнать фамилию и имя, сказать что ещё ничего не знаю, так как хозяйка квартиры умерла (не успела сказать) Мне повышенным повелительным тоном было сказано:
– Слушай и не перебивай.
– Подождите, послушайте, – пыталась вставить я.
– Пошла в пи..у. (нецензурное название женского полового органа)
Бросили трубку……
Человек, который получает зарплату из моих налогов, ещё и хамит во время своей работы, просто оскорбляет. Прошу выяснить кто это и выслать мне на email фамилию, имя, отчество и должность этого сотрудника. И сделать соответствующие выводы по поводу уместности занимаемой должности данного сотрудника
malinka-60@inbox.ru
Это звонок НЕ из управляющей компании, а мошенники. Управляющие компании по поводу водосчетчиков не названивают.
то что сделали все в одном месте и график работы- ЭТИМ -я довольна
———————————
Недовольна работой в той части что связана с ЖКХ
1. Раньше могла отправить на Портал смс с показаниями воды-ХВС и ГВС
В январе 2016 г. уже неудалось-система не принимала.Пришлось приехать в МФЦ. Показания учли.Код плательщика заменили. Сегодня- 28 .02.2016-система опять не принимает показания. Пришлось звонить.Оператор объяснить почему смс не проходят не смогла
2. В конце 2014 года пришла в МФЦ с вопросами по платежкам.
И-несмотря на то что – я считала что у меня долгов нет-все равно-оказалось что я должна 1000 рублей.Мне выписали несколько долговых платежек которые я оплатила-хотя считала это несправедливым.Спорить не стала.(Чеки никого особо не интересовали-но зато мне в избытке дали РАСПЕЧАТКИ- с тем как “ложатся” деньги в системе ЖКХ(МФЦ). Вроде я должна вникнуть(?!!!)
В ноябре 2015 пришла в МФЦ чтоб посмотрели мои “долги”.
Оказывается ТОТ “ДОЛГ” (конца 2014 года НЕСПИСАН!!!! )
и – вроде- я его ДОЛЖНА ОПЛАТИТЬ!!!Несмотря на то что ЧЕКИ об оплате ИМЕЮТСЯ
Дозвониться невозможно.По номерам оставленным на сайте я попадаю в Col центр и пол часа меня пытаются соединить с специалистом в Мфц, потом звонок сбрасывают и надо опять проделать эту процедуру несколько раз.
Никого нигде не найдешь. Телефоны не отвечают. Верните портал Вода ЮЗАО там все было ясно и понятно
Действительно, работают плохо! Отправила сына узнать код плательщика, дала с собой паспорт мужа, так как мы прописаны по разным адресам. Не дали! Оказывается, это тайная информация! Что тайная информация – код плательщика, чтобы передать сведения по воде?! Они в своем уме?
Ни на один телефон не возможно дозвониться, как так можно работать? Дозвонившись ничего не могут сказать по телефону, нужно тратить своё время на приход в это злачное место(((((((((((
Постоянные задолжности с перерасчётами предъявляют по ЖКХ по окончанию года и непонятки с водой, весь год оплачиваешь по платёжкам, что приходят на сайте и в итоге всегда есть сбои о недотлатах либо переплатах. Объяснение одно “так считает машина”, мне что ещё и перепроверять их расчётные данные каждый месяц???
Ужас, не квалифицированные сотрудники толком объяснить не могут на конкретные поставленные вопросы, я порожаюсь как их могут понять бабушки пенсионеры, если я в свои молодые годы не могу понять какую чушь с расчётами они мне пытаются донести (!)
УЖАС УЖАС и ЕЩЁ раз УЖАС.
Работой МФЦ недовольна,т.к. сотрудники абсолютно не владеют информацией. Оформляла пособие по рождению ребёнка. Мало того,что приходила несколько раз и каждый раз мне давали совершенно разный перечень нужных документов,так ещё в итоге все равно не хватало кое-какие,но это мне объяснял уже сотрудник непосредственно из собеса. Считаю в данном случае работу МФЦ абсолютно бесполезной.
Работают отвратительно, спустя рукава
Заказал социальную карту студента
Прошло уже больше месяца, ни информации ни карты нет
Третий раз уже пришел туда и без результатно
На телефон не отвечают
В других МФЦ данную услугу выполняют в течении двух недель, здесь уже больше месяца не могут справится. Не оповещают, ничего
Работают спустя рукава!
Зачем всё это было создано??? Работают отвратительно.Собянин каждый день,по телевизору,рассказывает сказки,как Москвичам живётся хорошо!!!Складывается впечатление,что он бредит!!!Вот Лужков был настоящим хозяиным.При нём хоть порядок был. Собянин и его команда занята только строительством,а на Москвичей ему наплевать.
ВЕРНИТЕ ВОДУ !!!!!! ВАШ ПОРТАЛ ПГУ ОТСТОЙ ПОЛНЫЙ!!!! НЕ УДОБНО….
ВЕРНИТЕ ПОРТАЛ ВОДА ЮЗАО!!!! С ними, в отличии от пгу, просто и удобно работать! Вы закрыли портал и теперь заставляете опять идти к вам! Верните вода-юзао!!!!!!
Сразу несколько жалоб.
1) Сотрудник отказал в оформлении маткапитала на ипотеку. Послал в пенсионный. После небольшого выяснения отношений согласился принять документы (подошел другой сотрудник и сказал, что эти услуги они все-таки обязаны оказывать).
2) Сотрудник, принимавший документы, явно не понимал, как их заполнять (на мои вопросы по ходу заполнения вменяемого ответа не дал)
3) Сегодня по телефону позвонил этот самый сотрудник, принимавший документы, и сказал, что:
– мне надо прийти и заново заполнить документы (потому что я их заполнила неправильно – см.п. 2 по поводу невменяемых консультаций по заполнению доккументов),
– копию свидетельства о регистрации брака они, по всей видимости, похерили, тк “у них ее нет”, а мы ее совершенно точно приносили,
– нам надо принести новую справку из банка об отсутствии долга, так как там нет какой-то круглой печати. (почему они сразу не сказали и что это за круглая печать такая?)
Фамилию сотрудника, к сожалению, не помню.
До этого случая квалификация сотрудников МФЦ вопросов не вызывала, более того, считаю, что нам “повещло” попасть конкретно на этого неграмотного работника, тк в соседнем окне молодой человек давал консультацию и явно был более “в теме”, чем тот, к которому попали мы.
Если со второго раза не получится подать документы, придется писать жалобу на конкретного сотрудника.