| Полное наименование: | Клиентская служба "Марьино" Юго-Восточного административного округа города Москвы |
| Сокращенное наименование: | Клиентская служба "Марьино" ПФР ЮВАО города Москвы |
| Округ: | ЮВАО |
| Район: | Марьино |
| Официальный сайт: | http://pfrf.ru |
| E-mail: | e-mail отсутствует |
| Телефон: | 8 (495) 987-09-09 (горячая линия ПФР по г.Москве и Московской области) +7 (495) 348-93-70 (горячая линия) |
| Руководитель: | нет информации |
| Адрес: | Москва, Новочеркасский бульвар, 29 |
| Метро: | Марьино (723 м) |
Режим работы: |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Информация: |
В центре консультирования Вы можете получить консультацию по следующим вопросам: участие в программе государственного софинансирования пенсионных накоплений; |
Не один из указанных номеров не отвечает, работает голосовой помощник, который не дает информации на интересующий вопрос, режим работы для неработающих людей, просто безобразие…
Отвратительно устанешь перечислять всё недостатки
Отвратительная работа администратора, был сегодня 07.02.2023 не профессионал , не дала мне пройти и дизинформировать , как оказалось по горящей линии ПФР (ожидание консультации составило 1 час 10 мин ) мне нужно было написать заявление о переносе из другого города меня в Московский пфр . Теперь потеря времени и сил у инвалида 1 группы, не ужели нет на место этой женщины которая ничего не знает о должности которую занимает , нормального работника !? Есть люди готовы изучать и работать !
Прождала 10 мин, так и не подняли трубку, хотя и оператор сказал, что я первая в очереди . Хотелось бы, чтобы ценили и уважали время и средства других людей.
К специалисту оказывающему услугу у меня вопросов нет. Смирнова В.А выслушала мой вопрос, помогла разобраться в путанице, которая произошла с моим Снилс. А вот к администратору данного пенсионного фонда у меня вопросов много:
1. Почему разговор с посетителями происходит без маски? На каком основании вы повышаете голос на посетителей и переходите на личности?
2. Зал ожидания примерно 12 квадратных метров, почему 15 человек вынуждены находится на всей этой территории, а как же дистанция в 1,5-2 метра?
Прошла подождать рядом с окном, в котором меня должны были обслужить, сотрудник окна 8 просто выгнала меня из помещения в толпу без дистанции, сказала “Не стойте у меня над душой” хотя я находилась от неё в метрах 5-7 и считаю, что никак не мешала ее работе.
Причём даже понятно откуда такое хамсуое обращение с посетителями, сотрудники вынуждены параллельно работать в двух окнах сразу. Добавьте им людей!!!
4. Сказали, что если меня что-то не устраивает, то я могу написать жалобу. Очень хотела это сделать, а администратора и след простыл, чтобы мою жалобу приняли.
Отвратительный сервис, отвратительно организованна безопасность граждан от КВИ.
Отвратительный администратор.
дозвониться не возможно , работает только робот
Дозвонится не возможно!!!
Читаю отзывы ниже и ужасаюсь!!!
На сегодняшний день (18 апреля 2022) ничего не изменилось!!! Дозвониться не реально!!! Записаться на сайте электронно получилось только на 2 месяца вперёд ?Попробовала так приехать туда без записи – не приняли и разговаривали, мягко говоря, невежливо. Отвратительная работа отделения Пенсионного фонда в Марьино!!!
Меня отделение ПФР Марьино лишило денег следующим путем: не могу дозвониться и записаться, чтобы донести справку. Дозвониться и записаться невозможно. наверно у них приказ сверху бойкотировать жителей, чтобы пособия и пенсии не платить.
Невозможно дозвониться в Отделение ПФ Марьино невозможно записаться на сайте! Невозможно создать заявку-Сайт создан чисто формально! Кто-нибудь из руководства читает отзывы о работе отделения ПФ Марьино??? Безобразное отношение к пожилым людям!
Что же это за горячими линии что не дозвониться по двум горячим телефонам, в приемную министров быстрее дозвониться чем в ПФ, просто безобразие, сейчас в разгар вируса нужно организовать работу с населением четко, а не так безобразно, работают по записи, чтобы не идти на приём есть такие вопросы которые можно обсудить по телефону, ну нет, у нас все против народа.
дозвониться не реально, или ждешь ответа оператора мин 20 ,а потоп выбивает
Дозвониться в клиентскую службу не реально!!! Не образованный даже тупой персонал. Такое впечатление , что тебе намеренно оттягивают начисление пенсии.
Повернулась к народу лицом , а ни тем местом на чем вы сидите!!!!
Просто ужас не могу дозвонится второй день не берут трубку или автоответчик говорит что все аператоры заняты
Ваш звонок первый на очереди 40 минут ждали пока ответят потом сбросили что за идевательство что можно обсуждать 40 минут наладьте ваш сервис в противном случае будем жаловаться выше
Для чего указан ваш телефон, если ваша контора постоянно ВНЕ ЗОНЫ ДОСТУПА!!!
Ужасные специалисты, хамят, кричат. Я пенсионерка взяла рядом стул, что бы присесть с мужем около окошка. Грачева Елена Николаевна, с такой злостью оговорила меня за этот стул. Просто ужас!!! Через окно сидела другой специалист. Орала просто ужас давая советы, не оформлять ничего. Какой ужас, просто отвратительно. Откуда таких специалистов набрали. Специалисты по грубости и хамству!!!
Звоню вторую неделю…… глухо…. отвратительно. если бы я так работала, давно уволили бы.
Им всеравно….зарплату эти……получают без задержки.
26.09.18г. была на приеме по предварительной записи (неделя ожидания) в КС ПФР “МАРЬИНО” по вопросу перерасчета пенсии. Со мной была дочь, так как у меня проблемы со зрением и ее дети.
Сотрудница в окне №8 (Жиглина Наталья Павловна) изначально была достаточно груба, а на просьбу дать ручку для детей (они не шумели, попросили порисовать), она стала откровенно хамить, выгонять дочь (резонное указание на необходимую мне помощь в связи с проблемами со здоровьем г-жу Жиглину не интересовали). Далее г-жа Жиглина в грубой форме начала отвечать мне на вопросы по перечислениям пенсий, и откровенно раздражаться моим вопросам и необходимостью пояснять что-либо.
В конце концов сотрудница КЛИЕНТСКОЙ службы ПФР “Марьино” необоснованно ОТКАЗАЛА мне в приеме ДОКУМЕНТОВ (оставляю за собой право обратиться по данному произволу в Прокуратуру РФ)!!! И ушла. Через 5 минут пришла начальница отделения из 16 кабинета с ОБВИНЕНИЯМИ в ПРОВОКАЦИИ г-жи Жиглиной, таким образом оправдывая странное поведение сотрудницы клиентской службы ПФР.
Наконец меня пригласили к другой сотруднице, которая ответила на все вопросы по пенсии и ее перерасчету, уточнила детали. На этом вопрос был БЫ закрыт и я ушла бы, забыв данный инцидент, как некое недоразумение. НО! Находясь уже совсем в ДРУГОМ КАБИНЕТЕ, ОКОЛО ДРУГОГО ОКНА, ко мне ПОДОШЛА (!) Жиглина Наталья Павловна и продолжила конфликт (!!!). Когда я лично пришла в 16 кабинет к начальнице отделения и попросила объяснить данное поведение, она сказала, что ничего делать не будет, что я пришла к ним скандалить.
Прошу Вас просмотреть камеры видеонаблюдения и подтвердить у сотрудницы, которая вела у нас прием в 5 окне (Яльцева Н.В.) агрессивное поведение г-жи Жиглиной. Обратите внимание на то, что это не первая жалоба на данную сотрудницу: https://amoskva.com/organ/pf/uvao/marino#comment-69303 (от августа 2017 года). В отделении существует круговая порука, прошу взять данное отделение на контроль.
Г-жа Жиглина имеет доступ к моим личным данным, я опасаюсь за свою жизнь и здоровье.
Была там три минуты от силы, негатива получила выше крыши. Сидят страшные как на подбор, озлобленные на весь мир тетки. Мне даже их жалко стало, пока они рот не открыли. Им надзирательницами в Освенциме работать, а не в учреждении. Впрочем, поскольку у нас пенсии все равно украли – видимо, там Эльзы Кох и нужны.
Отшили, не дав закончить фразу.
Непонятно для чего указаны телефоны, дозвониться невозможно!!!
Согласна ,дозвониться невозможно вообще на телефон не реагируют
Сегодня получала справку о начислении пенсии. Все сделали быстро, буквально за несколько минут. Молодая девушка (простите, не запомнила имя-отчество) из кабинета N16 вежливо приняла меня и ответила на все интересующие вопросы. Администратор оперативно оформила нужный документ. Спасибо Вам большое!
Да, посетителей в этом офисе немало. Большинство раздражённые. Прекрасный администратор старалась спокойно реагировать на бурные выражения эмоций некоторых граждан. Но, дамы и господа, люди работают в непростых условиях: территория небольшая, людей много и тяжело переносить длительное ожидание, эмоции бьют через край, все хотят внимания к своей персоне и своей проблеме! Администратор сидит в общем зале ожидания, работает под гул голосов и недовольными взглядами. Попробуйте проработать так неделю! Я бы не смогла…
Поэтому хочу извиниться перед работниками этого отделения за некоторые неприятные высказывания в их адрес от нас, посетителей. И поблагодарить за нелегкий труд! Спасибо Вам большое!
Странное бездействие вышестоящих органов этого отделения!!!!Была записана на приём 26.04.2018,написать заявление (выход на пенсию) все документы уже были собраны за 3 месяца раньше,причём они же отправили меня их оформлять вТекстильщики,так как очень загружены.По состоянию здоровья 26.04.не смогла прийти, пришла 28.04, объяснила ситуацию сотруднице отдела Акимовой Ирине Александровне, которая не поднимая головы отказала,отправив в Люблино,считаю такое безучастное отношение недопустимы! !!
Безобразие !!!!!!!! Только в ваше отделение дозвониться не возможно! Вчера звонила 4 часа без перерыва, а сегодня уже второй час звоню, безрезультатно. Оформляла пенсию 6 лет назад, процесс оформления занял три с половиной месяца, находилась…… Думала что что-то изменилось, нет, стало еще хуже. Руководителю вашего отделения стыд и позор!
отвратительное отношение.сотрудники хамят.прошу обратить внимание вышестоящие органы.люди пишут плохие отзывы а меры не принемаются.как же так.
Отзывов нет. Один крик души и слезы обиды. Что делать и , как жить. Все задерживают с начислением пенсии и не видно света в конце туннеля. УЖАС
Ужасное обслуживание ..Разговаривают грубо с клиентами.Работа самого ПФР оставляет желать лучшего. Дозвониться нельзя, чтоб узнать о начислении пенсии. Ездить приходиться каждый день. Сроки просрочены, /уже исполнилось 55лет/, а пенсия ещё не начислена. Соответственно и дотация города не будет доначислена. Право на бесплатный проезд …нет.. Когда будет готова эта “чудесная справка,”о начислении пенсии никто не знает.Время идёт ни льгот ни бесплатного проезда ни самой пенсии нет. Нет ничего. Вот и живите люди, как хотите..
дозвониться практически не возможно никто не отвечает а это значит работают отвратительно
Андрей звонил 1 час в ПФ Марьино так и не дозвонился ужас
Трижды в течение десяти минут жду ответа. Автоответчик сообщает,что я первая в очереди,а через пять минут уже вторая. Так и не удалось дозвониться,хотя трижды услышала,что нужно оставаться на линии и что звонок для Вас очень важен.
тоже самое
Вял думала что это я только дозвонится не могу , ужас зачем вообще тел пишут . Автоответчик отвечает и все на этом вот двадня звоню так и не дозвонилась. Как так это издевательство. Звоню по номеру 84953489370 и тупо слушаю что я первая но так и не соединили . Это издевательство
Здраствуйте! Меня зовут Александр у меня такой вопрос. Вчера утром комне пришли два парня представились что они из ПФ (Пенсионного Фонда) показали удостоверение. Спросили вы получаете письма из ПФ и показали конверт, я говорю да! Они говорят письма такого образца больше не присылается ( пенсионное отчисления). И сказали давайте оформим договор с нами, я подумал новый договор надо оформить, они ушли. Потом я смотрю договор, а там написано не ПФР ( пенсионный фонд России), а НПФБ ( негосударственный пенсионный фонд Большой). Как мне быть, чтобы все вернуть, к кому обратиться?! зарание СПАСИБО!
Лох – это судьба.
Во-первых, невозможно дозвонится ( звонила целый день , так трубку и не взяли ). Во-вторых , во второй половине дня практически никто не работает ,всегда огромные очереди , на мечтах нет работников .
Можно ли в этом ПФР оформить сертификат на получение материнского капитала?
В ПФ Марьино невозможно дозвониться. Беспредел!
В ПФ Марьино говорят пенсионерам: “Что Вы ходите? Звоните!” А дозвониться невозможно. “Звоните, а мы трубки не будем брать!!!”
Ужас!!! Беспредел!!!
Звонила на телефон горячей линии, в течении 1 час и 30 минут не взяли трубку, из них 1 час 20 мин автоответчик сообщал что наша очередь первая, а потом сбросили. Я считаю это полное безобразие и издевательство над нами пенсионерами.
Не возможно дозвониться, автоответчик, музыка, бесконечные звонки, нехватает песен и танцев – одним словом ужас 21 века
Долго жду начисления пенсии с уже собранными документами . Дозвониться трудно. Трубку не берут.
Я обратилась в клиентскую службу 23 августа 2017г. по вопросу перерасчета пенсии за периоды ухода за детьми в свете требований нового закона “О страховых пенсиях в РФ” № 400-ФЗ. Более 4 часов ожидала приема специалиста в огромной очереди. Наконец попала на прием к специалисту в окне № 1 в 16:00. Однако нормально с ним пообщаться не удалось, поскольку в разговор постоянно и агрессивно вмешивалась главный специалист-эксперт Жиглина Наталья Павловна, у которой так же был посетитель. С трудом мне удалось обратить на себя внимание и продолжить общение. При проверке представленных мною документов было выявлено отсутствие нотариально заверенной копии, и специалист рекомендовала мне прийти в следующий раз с необходимыми бумагами. Я попросила проверить до конца все представленные документы, чтобы не посещать службу бесконечное число раз для исправления каждой ошибки. Однако в разговор снова вмешалась Жиглина Н.П., мешая нашему общению со специалистом и постоянно отвлекая. Затем в кабинет пришла еще одна работница службы и стала громко разговаривать с Жиглиной Н.П.. Я попросила их вести себя тише, так как не могла сосредоточиться и сделать необходимые записи. Но в ответ от той же Жиглиной Н.П. услышала оскорбительную фразу, что я хамка.
По факту невежественного поведения Жиглиной я решила обратиться к руководящему работнику. В кабинете № 16 находилась Пономарева Ольга Альбертовна. Я спросила, кто в службе старший и попросила представиться этого работника, как это сделала я, назвав свою фамилию, имя и отчество. К поему удивлению, Пономарева, не поднимая глаз, указала рукой на табличку на столе и сказала: “Читайте, там все написано”. Я поняла, что справедливости и вежливого отношения к посетителям здесь добиться невозможно. Невежество, равнодушие и грубость здесь эффективный рабочий инструмент, отбивающий у пенсионеров желание в дальнейшем посещать данное заведение. Книга жалоб и предложений службы исписана жалобами почти до конца. Однако обстановка агрессивности по отношению к посетителям сохраняется здесь длительное время. В ответ на все возражения меня стали пугать составлением протокола. Мне пришлось уйти ни с чем, еще и оскорбленной. Но! до получения талона на прием рекомендую обратиться к администратору. К сожалению не записала её фамилию, но очень внимательная и грамотная женщина. От общения с ней больше толку.
Мы пришли в сентябре этого года (2018) в это отделение – и та же ситуация: Жиглина (8 окно) – Пономарева (16 кабинет). Одна хамоватая грубиянка, вторая уставшая тетка. Эта парочка, судя по всему, свои комплексы и личные проблемы вымещают на клиентах пенсионного фонда. Что очень странно, так как их зарплата идет с наших налогов. Одно радует – они так и будут лаять в этом окне, а люди выйдут, уходя от этого воя.
Как до вас дозвонится? Столько номеров даёте для справок, но дозвониться до вас нереально! Звоню уже неделю…
Полностью согласна с предыдущими жалобами по поводу звонков в филиал ПФ. Звонила не переставая со стационарного телефона в течении полтора часа. Это телефон рабочий, а если пенсионеры звонят с сотового телефона. Трубку так никто и не взял. Просто безобразное отношение.
Более того, работает только 5 дней в неделю и до 18-00. Когда добраться до Вас ? вообще и в этом безобразие.Суббота выходной.
Одна из самых главных организаций для пенсионеров и так безобразно работает. Видимо перед выборами нужно обращаться с жалобой на Вашу работу и отношение к пенсионерам.
Подскажите к какому специалисту лучше обратиться за назначением досрочной пенсии?
Изначально надо записаться на прием на консультацию. На приеие вам скажут что еще необходимо будет собрать т.к. только трудовой книжки недостаточно. Надо собирать льготные и архивные справки. Я попала на прием к Анне Евгеньевне Волынец и была в дальнейшем этому рада. Мне просчитали примерно стаж льготный. Посоветовали какие докумкнты еще предоставить необходимо и приняли заявление . С лёгкой руки Анны Евгеньевны я теперь пенсионерка. Очень грамотный специалист знающий свою работу. И честно сказать идя на первый прием я была негативно настроенна т.к. коллеги говорили что меня загоняют с документами и ходить мне туда придется много раз и то что отношение к людям там не айс. Видать мне крупно повезло со специалистом. Огромное спасибо!
Таисия
Почему отсутствует адрес эл/почты? Где реальные номера телефонов отделения?
Оформлял пенсию в 55 лет льготную,оформляли четыре месяца.В итоге начислили минималку 15 с копейками никаких справок бумаг с примером и пояснениями не дали,даже не понимаю как расчитали мне эту пенсию.Знаю только что мой коллега имеющий идентичный стаж и заработок пошел на менсию на месяц раньше меня у него назначена пенсия на порядок выше около двадцати тыс.Что делать куда идти что бы узнать верно ли назначена пенсия да и хотелось бы увидеть этот расчет в глаза????
У моего папы аналогичная ситуация была. Он брал распечатку расчета пенсии. Ему не зачислили 10 лет стажа!!!!! В итоге, собирал справки, нашел своего сослуживца и обратился в суд. Нанимали адвоката .В суде вынесли вердикт : защитать эти несчастные 10 лет. Но!!! Сейчас нужно еще одно засидание суда, чтобы сделали перерасчет пенсии.
Записалась на сдачу документов по оформлении пенсии по старости , попала на приём к Федоренко В.И, отвратительное отношение к клиенту. Разговаривала через губу, когда я проверяла то, что она дала подписать , я нашла ошибку в написании моего тел и обратила на это Ее внимание, на что было сказано -” не важно” . Сказала прийти к ним за справкой для МФЦ , только после того, как увижу деньги на своём счету после дня рождения примерно через 3 недели, а если я не увижу этих денег, через 3 недели , то и пользоваться транспортом я буду за свой счёт? Потом попыталась дозвониться и узнать , могу ли раньше получить справку для получения временного проездного , пока будут делать социальную карту пенсионера. Как ни странно я дозвонилась и меня перевели на Федоренко В.И и опять тоже высокомерие и нежелание ничего объяснять . В итоге дозвонилась до отдела Контроля по Назначению пенсии и там мне довольно вежливо Марина Викторовна Мурашкина объяснила , что пенсию мне уже начислили и я могу получить свою справку на временный бесплатный проезд для МФЦ ( пока будут делать соцкарту пенсионера) в любой день и они ОБЯЗАНЫ вам ее предоставить . Когда я пошла за этой справкой , мне опять хотели отказать , пока я не произнесла волшебные слова , назвав Ф.И.О (смотри выше ) которая мне все разъяснила по тел. Тогда мне молча распечатали справку и я потратила на все про все 5-7 мин. Спасибо , что есть еще нашей стране нормальные чиновники!!!!
Мне скоро 50лет.Работала в Узбекистана на производстве с вредными условиями-есть все документации.Живу сейчас в Москве-есть РФ.Могу ли я по вредности выйти на пенсию.раньше положенного возраста.Спасибо
Благодарю Меркулову Елену Александровну (окно №10) за профессионализм, небезразличие и участие в формировании дела для начисления пенсии по возрасту. Я была очень удивлена звонкам Елены Александровны с информацией о движении моего дела. Изначально, я была уверена, что на этапе сдачи документов прекращается дальнейшее чье-либо участие. Елена Александровна оказалась добросовестным специалистом и даже сочла необходимым пересчитать начисленную пенсию, указав организации за ошибку в справке с работы! Я очень благодарна Елене Александровне и желаю ей премиального вознаграждения!
С признательностью, Иванова Татьяна Васильевна
Телефоны рабочие не отвечают! Однако время на решение своих личных вопросов по сотовому телефону находят!
Прежде чем звонить, уточняйте информацию на официальном САЙТЕ ПФР! К сведению Вам там имеется информация, что телефоны работают с перебоями. Кому надо тот всегда дозвониться!
Оформляли пенсию у специалиста Меркуловой. Сказала приходить через 10 дней,пришла,все оформлено,дали справку с размером пенсии все подробно разъяснили куда и зачем идти. После получения пенсии подошла к ней вновь,что бы рассказала из чего они насчитали мне данную сумму,все грамотно и понятно объяснила,очень хороший специалист хоть и молодая. Отзывчивая и очень любезная!! У мужа пенсия в мае,будем записываться только к ней!Спасибо Вам!
Скажите пожалуйста,кто знает.60 лет будет в августе,стоит ли идти сейчас и узнавать что,где когда? Или после Нового года?
Да надо заранее у меня в июле я уже сдала все документы. Вам надо позвонить по тел:8 499 1711480 и записаться на приёма в отдел по заблаговременной работе по приеду населения,выходящих на пенсию.Пакет документов вам все скажут.находится это отдел Улица
2-йКарачаровский проезд дом 4а
ветераном труда пенсионный фонд не занимается! Вы хоть думаете где вы пишите и что вы пишите! Прекрасный отдел, компитентные специалисты в пенсионном фонде! Побольше бы таких хороших людей которые там работают!
я не работающая пенсионерка,ветеран труда,мне будто-бы, полагается один раз в год путевка в санаторий,слава богу,дали 2014году,единственный раз,мне 63года,2015году не дали,сходила в собес,сказали, в стране кризис,ждите,и вот жду,кончается 2016год,я по очереди 59-ая,за три месяца прошли два человека,до конца года осталось два месяца,это значит,я и в этом году тоже не попаду,а можно-ли мне вместо путевки,получить компенсацию в денежном экваваленте,я-бы хоть сама-бы что-нибудь придумала,выехала-бы,хотя-бы*дикарем*и дорогу заплатила-бы,а так ,я живу на голую пенсию,16500рублей
А вы за действующую власть наверное голосовали? Если да, то чего жалуетесь? Ваши деньги украдены.