Информация: |
Предметом деятельности Бюджетного учреждения является:
- создание единого места приема, регистрации и выдачи необходимых документов физическим и юридическим лицам, а также организациям при предоставлении социально значимых государственных и муниципальных услуг на базе многофункционального центра, предоставление возможности физическим и юридическим лицам, а также организациям получения одновременно нескольких взаимосвязанных государственных и муниципальных услуг;
организация консультационной деятельности по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг;
- организация информационного обмена данными между федеральными органами исполнительной власти (территориальными органами федеральных органов исполнительной власти), органами исполнительной власти Московской области, органами местного самоуправления муниципальных образований Московской области, организациями, участвующими в предоставлении массовых, социальных и общественно значимых государственных и муниципальных услуг;
- организация информационного обмена с федеральным порталом государственных услуг, региональным сегментом портала государственных услуг;
- обеспечение деятельности информационно-коммуникационной системы Бюджетного учреждения по предоставлению государственных и муниципальных услуг.
Основные цели деятельности Бюджетного учреждения:
- организация централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг;
упрощение процедур получения физическими и юридическими лицами, а также организациями массовых, социальных, общественно значимых государственных и муниципальных услуг;
- сокращение сроков, упрощение процедур и повышение комфортности получения физическими и юридическими лицами, а также организациями государственных и муниципальных услуг за счет территориального объединения предоставления государственных и муниципальных услуг в едином центре, организации межведомственного обмена информацией, обеспечения планировки и оснащения центра в соответствии со стандартами комфортности предоставления государственных и муниципальных услуг в Учреждении;
- повышение уровня удовлетворенности получателей государственных и муниципальных услуг качеством их предоставления;
- противодействие коррупции, ликвидация рынка посреднических услуг при предоставлении государственных и муниципальных услуг;
- повышение информированности физических и юридических лиц, а также организаций о порядке, способах и условиях получения государственных и муниципальных услуг;
- внедрение практики интерактивного взаимодействия с заявителями при предоставлении государственных и муниципальных услуг;
- развитие и совершенствование форм межведомственного взаимодействия;
- отработка механизмов межведомственного обмена информацией посредством внедрения информационно-коммуникационных технологий.
|
29.10.2022 обратилась в мфц г. Щелково для получения паспорта ребёнку по достижении 14 лет. Мною было заполнено заявление, которое было проверено двумя сотрудниками ресепшена и допущено к поверке в окне, соответствующем выданному мне талону. Очередь пришлось ожидать больше 60 минут. Сотрудник Даутова Фаина Данильевна необоснованно отказалась принимать заявление, ссылаясь на якобы неправильное заполнение, и в грубой форме отправила заполнять новое заявление и брать новый талон. То есть, возможно, пришлось бы ожидать еще час! Молчать я не стала, потребовала оказать мне услугу в другом окне, не дожидаясь очереди. Пришлось заполнять новое заявление. В другом окне оказали услугу без нареканий, но нервы и время были потрачены. На ресепшн написала жалобу. Надеюсь, с Даутовой Ф.Д. проведут хотя бы беседу, как надо общаться с людьми.
Сотрудники работающие с госуслугами абсолютно не компетентны! Документы на детское пособие были не правильно отправлены! Опять придётся приходить, ждать в очереди час,а то и больше, и терять своё время и терпение!!! Обучайте своих сотрудников в работе с документами и сайтами. Мы, кто приходит в МФЦ нуждаемся в помощи компетентных сотрудников!!!!! МФЦ для этого и создали!
Была сегодня в Мфц на Свирской, в 19 -30. Заполнила заявление на регистрацию. Администратор выдал бланк . Но не слова не сказал про то, что через 10 минут терминал перестаёт выдавать талоны. Т. Е. фактически работа данной организации прекращается в 19 -40. На вопрос, почему тогда не предупредил сразу, хамским тоном ответил, что не должен этого делать
Хамское отношение.И вчера мой отзыв с сайта удалили)Сестре надо поменять паспорт,в мфц отправили в паспортный стол.Пришли в паспортный , там отправили обратно в мфц,там же в паспортном столе позвонили в мфц,и там да ,подтвердили, что в они меняют.Так почему же сразу в мфц отправили в паспортный стол?4 й раз не можем подать заявление на замену ,только одни ухмылки ,ко всему придераются.Вы для чего там?Объясните тогда,как,а не издевайтесь.Беременную довели до слез.Ужасное место.Сотрудники не понимают зачем они там,одно хамство
Дважды была в МФЦ- операторы которые встречают посетителей четких ответов не дают. Очереди если приезжаешь после 17.00- свыше 30человек, чтобы зарегистрироваться через РПГУ народ ждет по три часа-отвратительно!
Порадовала специалист Бердникова Юлия-профессионал в своем деле, чуткая и добрая, все сделала и оформила быстро. Побольше бы таких специалистов. Желаю ей удачи во всем, здоровья и благополучия, дальнейшей работы с клиентами!!!!!!!!!!!
Можно было и лучше, но в принципе всем довольна, в очереди минут 10-15 и документы на дарственную сданы. Ждем ответ)))
Сотрудники ! Мфц на Свирской 12 ! Когда научитесь работать ! Администраторы – хамят , а именно Ирина! В кабинете 26 вообще спят ! Документ лежит перед носом , а она прошерстиоаивсе папки ! 10 раз спросила , точно не кто не забирал ? Идиоты ! Научитесь работать ! Или не занимайте место ! И не тратьте наше время и нервы !
Молодцы! Мфц стал работать значительно лучше. Быстрее, качественнее.
Сотрудники ! Мфц на Свирской 12 ! Когда научитесь работать ! Администраторы – хамят , а именно Ирина! В кабинете 26 вообще спят ! Документ лежит перед носом , а она прошерстиоаивсе папки ! 10 раз спросила , точно не кто не забирал ? Идиоты ! Научитесь работать ! Или не занимайте место ! И не тратьте наше время и нервы !
Подала документы на получение социальной карты 12.02.2018 г. Сказали прийти после 28.03.2018 г. Пришла 29.03.2018 г. карта не готова. Сказали прийти после 12.05.2018 г. О работе МФЦ только отрицательное мнение.
Хочу поблагодарить сотрудника в окошке, специалиста МФЦ в г.Щелково СВЕРЧКОВУ ИРИНУ С. за хорошее общение с клиентом, за качественное и отличное выполнение работы по всем вопросам, с которыми я обратилась к ней! Спасибо!
Подал документы 15.02 установили срок забирать документ 26.02, пришёл, говорят готов только ещё не привезли, приходите 28.02, пришёл, говорят готов только ещё не привезли приходите 02.03 точно будет, история повторилась. Ни фига не делают, пойду писать жалобу начальнику, пропустил все сроки подачи документов в полицию…..
На парковке машин больше, чем посетителей! Проехать сложно, не то чтобы машину оставить!
Я проработала год в МФЦ Щелково с самого открытия, была самым первым администратором, поэтому знаю всё изнутри, и всегда с пониманием отношусь к работе организации. И вот, спустя года 2 после увольнения, я пришла вчера 01.03.2018 заменить СНИЛС. Дело на пару минут. Зайдя в родное МФЦ я была в шоке от увиденного хаоса, грязи, хамства и безразличия абсолютно всех сотрудников МФЦ!!!
1. Терминал с талонами стоит за стойкой администатора, т.е. без сотрудника клиент никак не может самостоятельно взять талон. это очень замедляет процесс, т.к. многие посетители всё таки знают куда нажимать.
2. К администратору огромная очередь за талоном. Пока он всех выслушает, при этом отвлекаясь на телефон (рабочий и личный), на др. сотрудников и др. клиентов.
3. Администратором вчера был молодой человек, вроде Сергей зовут, он непрерывно чавкал жвачкой, “чёкал” через слово, некорректно общался с посетителями, всем видом показывая как его все бесят.
4. КОгда подошла моя очередь за талоном, я сказала, что мне нужно ЗАМЕНИТЬ СНИЛС, администратор молча дал мне заявление, и всё, ни талон, ни ручку, ни объяснения порядка действий, ничего.
5. Я начала заполнять заявление на стойке, понимая что это не то заявление, какое мне надо, но надеясь на то, что что-то изменилось и это заявление подойдет. Когда я закончила заполнять, на меня не обращали внимание, и не давали мне талон. Потом подошел другой молодой человек БЕЗ БЕЙДЖИКА!!!! и дал мне талон.
6. Я просидела в очереди ( не очень долго, но всё же), а могли бы дать талон и заявление, и пока идет очередь я бы заполнила заявление.
7. В окошке специалист Фёдорочева несколько раз переспросила что именно мне нужно сделать со СНИЛС…. Молча ушла , молча дала другое заявление. Мне пришлось самой спрашивать, что нужно переписывать заявление, или что. На мой вопрос “почему молодой человек на ресепшн не мог мне сразу дать подходящее заявление”, она ответила “я не знаю”, ничего ему не сказав. Далее она забрала у меня копию св-ва о заключении брака, не посмотрев оригинал, копию паспорта, заявление и СНИЛС, дала мне выписку, сказала поставить подписи. Я всегда читаю что я подписываю, прочитав список забранных у меня документов, я не нашла СНИЛС, и спросила почему она не указала СНИЛС в списке,если она у меня его забирает. С закатанными глазами, и матными словами, сказанными шепотом, она допечатала его в список и распечатала заново выписку.
Я не стала писать жалобу в жалобную книгу, но от такого отношения сотрудников я в шоке! Элементарные вещи они делают некорректно. Мне было неприятно там находиться, и надеюсь, что после получения своего СНИЛС мне туда идти не понадобится.
А я написала жалобу конкретно на Даутову Ф.Д., неграмотную хамку, отказавшую принимать заявление, ссылаясь на якобы неправильное заполнение, которое было дважды проверено сотрудниками ресепшн.
Была в этом мфц вчера, 27.02.2018. Талоны не дают. В очереди за выпиской из егрн простояла 2 часа. Стояла с ребенком 1 год и 2 месяца на руках. И я такая была не одна! Подходила 2 раза к сотрудникам с просьбой ускорить пруесс, но к сожалению не нашла сочувствия. Обращаюсь не первый раз туда и каждый раз одна и та же песня! И эта служба создана для облегчения получения необходимых документов населением! Какая разница где стоять в очереди? Только лишнюю прослойку создали, а нервы и время экономить не получается!
почитала отзывы. обращалась в МФЦ не раз.меня смущает в работе Щелковского МФЦ только ТОЛПА НАРОДА. Жалею что не подала документы в г.Лосино-петровском. Там все намного оперативней
Окно 21 просто супер абщения с клиентом
Таких неквалифицированных работников, я встречаю впервые. Начну попорядку. Я обратилась во второй раз в мфц, для того что бы забрать свой региональный сертификат, по предварительному звонку, сказали, что готов. Приехала, отсидела в очереди, подошла к получению. Девушка взяла мою бумагу с номером, уточнила какой сертификат(материнский или региональный) я ответила, что региональный, добавила( который 100000р), она ушла, спустя какое-то время, она вернулась, и сказала:”Что его вернули в пенсионный фонд” ” Идите туда!” Я пошла, придя туда, опять отсидела в очереди, после того ,как объяснила за чем я пришла, девушки удивились, отправили в соц защиту. В соц защите, с третьего раза объясняя, что я ищу свой сертификат, начали мне помогать( спасибо им большое) где же он находится, по истечении несколько телефонных звонков, выясняется, что сертификат в мфц. Это спустя 2 часа беготни по городу. Вернулась в Мфц, взяла талон, отсидела очередь, и о чудо, я попадаю к той же девушки, которая мне сказала, что сертификат в пенсионном фонде. Когда я начала говорить о том, что по её милости, я пробегала 2 часа, и пришла туда, от куда пришла. Ответ просто убил! Вы же сказали материнский капитал! На что я ответила, что я не могла так ответить т к мат капитал, я получила 1,5 года назад. Не извинений,ничего абсолютно, она начала спорить со мной, что я сама во всем виновата. Это просто какой-то кошмар. Слава Богу получила сертификат, пришла подавать заявление на распоряжение средств по этому сертификату. Как только я села к оператору, она сразу начала задавать кучу вопросов соседнему оператору. Вобщем мои доки она сканировала 40 мин, при этом постоянно задавала вопросы соседнему оператору. Когда я задала вопрос: “Почему так долго?” Она ответила:”Что вы хотели, программа такая.” В промежутках когда соседний оператор был занят, а мой оператор не находил ответа, мы просто ждали, когда освободится соседний оператор. И по истечении 1 часа,мне задают вопрос:Где в справке об остатке долга счёт, на который поступят деньги? Тут я уже не выдержала, забрала все документы+ копии, и собралась уходить т к время поджимало по другим делам. Вопрос обескуражил:”Девушка,Вы не будете оформлять ?”Мне просто хотелось закричать от ярости, ну если это новый сотрудник, какого хрена Вы его сажаете одного, без практики, где ваше начальство, и куда оно смотрит!!! Просто нет слов, оди эмоции!!!!!!!!!!
Обратился 03.11.2017 в МФЦ по поводу прописки в свой дом,который является моей собственностью.Документы принял оператор Мильцина Е.Н. Оформление заняло 2,5 часа,было видно что абсолютно некомпетентный специалист.Через неделю поступил звонок,что неправильно заполнены доки и нужно снова прийти заполнить.13.11.2017 ещё потеряно 2 часа на заполнение документов.21.11 должны были уже забирать ,но ещё не готово.25.11 выяснили ,что документы в паспортный стол поступили только 24.11.Простейшая процедура поставить прописку заняла более трёх недель.До появления МФЦ процедура занимала 1 час вместе с постоять в очереди,теперь всё очень сложно и долго,либо такие специалисты.
Возмущает хамское обслуживание Чураковой Екатерины! Повышает голос на посетителей, грубит, явно хамит,швыряет посетителям свою почётную грамоту. Такое впечатление, что работников не инструктируют о правилах поведения на рабочем месте. Очень хотелось бы, чтобы руководители просмотрели видеозапись 23.11.2017 года с 19ч14мин до 19ч50мин окно 22, а ещё лучше, прослушали бы аудиозаписи разговора этого “специалиста” и дали правовую оценку поведения своего сотрудника.
Всем добрый день! МФЦ наш люблю. Всегда в принципе все быстро без нервотрепки. Но хотелось бы чтобы ребята на стойке информации были чуть по-активнее.И менее повышали тон на посетителей,в частеости на бабушек и женщин. Нужна была выписка из егрн после смены фамилии. Написала заявление,прождала 2 недели и получила на руки просто уведомление на внесение изменений! Хотя бы проинформировали о том, что я не получу сразу выписку из егрн, очень поджимали сроки! Зато по-хамски разговаривать это бегом! И вообще не знаю к кому обратиться,почему нельзя было сразу выдать нужную выписку,а еще ждать 10 дней? Ведь когда выдавали уведомление о внесении изменений,уже было ясно что внесены эти изменения! Бюрократия,несмотря на наличие компьютеров!
Уважаемые заявители! наш официальный сайт http://mfcsch.ru здесь решат все ваши проблемы!
Здравствуйте! Срок домена истёк….Не работает….
На сайте можно оставить жалобу?
Прочитав много отзывов поехал во Фрязино, такой же цирк. Талоны не дают, сидел в очереди 1,5 часа. Система одна… Все так работают…
20.09.2017 18.30-19.45- время стояния в очереди к пареньку, который, выполняя роль компьютера, распределял народ по освобождающимся окнам(где-то 4-5 со специалистами, остальные пустые.).Для оформления пособия по уходу за ребенком на жену (подачи документов) потребовали личное присутствие жены, хотя в соцзащите сказали отдать документы в мфц может любой, а в соцзащиту уже жена должна прибыть лично . При поисках начальства выяснилось что оное работает только до 18. На вопрос почему в этом цирке кормящая женщина должна провести столько времени мне ответили что тут и с тремя детьми стоят. Дальнейший разговор (проходил этажом выше) не имел смысла.
Несколько раз тщетно пыталась дома оформить пособие. Ранее я жила в Бронницах и знаю , что там в отделении МФЦ очень хорошие специалисты. Всегда все расскажут и помогут. Если не их компетенция -направят . Тут же, зашла на Свирскую, отправляют в кабинку. У меня что, нет дома компютера???? Я пришла за профессиональной помощью, сама я дома уже намучилась. Должна искать, кто мне расскажет. Что за отношение, зачем тогда вы нужны??? Какой от вас толк?! Я шла с населением пообщаться со специалистом, оформить или узнать каких ещё документов не хватает. От того, что получила если честно в шоке.
Сегодня я простояла в очереди 1,5 часа !!!!не просидела! А именно простояла.!!!!!!!! что это за сбой в системе ,что вызывают к одному окошку людей пачками?
И еще вопрос об ужесточении правил,как мне объяснили: теперь дети ,имеющие паспорт должны САМИ себе продлевать социальные карты.
Либо на родителя писать нотариальную доверенность. Мне сегодня сказали,что дети уже взрослые и сами могут это оформить….Кто -то отправлял 14 летнего человека это сделать? Или многодетной матери теперь надо с каждмы ребенком ездить?Вам очередей мало? Или свои дети выросли,а над чужими можно издеваться? Что за грамотеи там у вас сидят?законы ужесточают. …Вы лучше б терминал для получения талончиков поставили, а то устроили базар на ресепшене.
Короче, все для людей! Как всегда.
На Свирской ,в собесе и то больше порядка было, и не требовали возить с собой ВСЕХ детей.
Бардак
Сегодня зашла в МФЦ с двумя детьми чтобы поставить грудного ребенка на очередь в сад, и как зашла, так и ушла. Нет даже терминала чтобы взять талончик и ждать уже своей очереди, вместо этого стойка с двумя сотрудниками и очередь, человек 100, не считая тех кто уже с талончиками. Вот интересно кто управляет этим отделением МФЦ и не может грамотно организовать работу персонала. По месту прописки хожу в МФЦ во Фрязино(е), и если сравнивать, то в Щелково надо к чертям увольнять руководство!!!
Ознокомившись со всеми отзывами пришел к выводу кто наш народ любит ныть и считает что им все должны…ну да ладно, ближе к делу.
1) Дорогие граждане, хватит ныть, пора начинать думать головой а не тем местом которым Царь Пётр на кол сажал.
2) Повторюсь к отзыву ранее, задача мфц принять документы, передать в ведомства, забрать готовые документы из ведомства ЕСЛИ ИХ ТАМ ПОДГОТОВЯТ В СРОК, и передать заявителям. Конечно проще найти более слабую структуру и спрашивать с них, очень по нашему, еще и не грамотно поставив вопрос.
3) По поводу грамотности при мне несколько раз гражданин придя на прием просто положил документы и сказал ” Вот” на вопрос оператора, что вы хотели он ответил ” Не знаю”. Так что, хотите кого то обвинить в не знании и в некомпетентности посмотрите в зеркало. Потратите час, чтобы посидеть и записать на лист бумаги Ваш вопрос, постарайтесь это сделать максимально грамотно.
4) Да действительно у ребят зарплаты маленькие поэтому текучка, я сомневаюсь что кто то бы из Вас за 26т.р работал бы на такой работе.
Если кто-то считает что я сотрудник МФЦ, отвечу что к счастью нет!
Так что уважаемые граждане, начните прежде всего быть сами компетентными, а потом требовать это от других. Хотите чтобы с вами снюськались вернитесь в детский садик. (Оформляют в Мфц)
Спасибо за внимание, надеюсь на правду обижаться не станете.
Людям деньги платят за их работу, и да, должны выполнять свои обязанности, когда надо объяснить человеку который не знает законов и как правильно называется процедура. Эта профессия – работа с людьми, и часто требуются стальные нервы, знаю по себе.
Тоесть находить решения которые помогли бы решать проблемы,а не обходить их самим сотрудникам на рабочем месте.У них нет времени на это.
Пришел со всеми документами ,которые были необходимы для замены прав в связи с истекающим сроком действия.Сказали нужно сделать фото,которое делается только одним сотрудником в одном месте.Девушка была занята.Прождал 40 минут.После мне сказали взять талон.Пришлось отстоять еще раз очереди и просидеть 25 минут.Вывод:персонал вежливый ,но много не значительных мелочей которые накапливаются и переходят в доп.минуты.МЕЛОЧЕЙ НЕ БЫВАЕТ!Нужен независимый сотрудник на рабочем месте,который будет дорабатывать данные не минусы..
Отвратительная работа МФЦ. Третью неделю не могу получить справку удостоверяющую личность,сдала паспорт на замену. Пять раз ездила переписывать,то одно не так, то другое. И в паспортом столе сидят одни бюрократы, лично не принимают, только через МФЦ. ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ! !!
Кто же наконец наведет порядок в МФЦ в том числе это касается Гвоздевой Ирины Ивановны, хамка, никакой добропорядочности. Присваивает себе деньги, собранные коллективом на день рождение коллегам. Из-за неё увольняются грамотные специалисты. Таким руководителям не место в МФЦ и вообще как назначают таких непорядочных руководителями. Я бы таких гнала к чертовой бабушке. Ей не место среди людей!!!
Уважаемая Галина! Ни когда не брала чужого и Вам не советую. Заявителям не хамлю, каждому помогаю кто обращается ко мне. Грамотные специалисты из – за меня не увольняются. Ищите проблемы в себе. Дай Бог Вам здоровья и Вашим близким!!!!
Уважаемая Галина! Ни когда не брала чужого и Вам НЕ СОВЕТУЮ. Заявителям не хамлю. Каждому помогаю кто ко мне обращается.Грамотные специалисты из-за меня не переходят во Фрязинское МФЦ. Ищите проблемы только в СЕБЕ. Дай Бог Вам здоровья и Вашим Близким!!!
Вы Ирина не берете? и талонами не торгуете на регистрацию прав)) У вас под носом на стойке информации торгуют талонами, и Вы не знаете?)) и директор Инга Юрьевна Кривошеева не в курсе))) кормушку развели. СМЕШНО и противно. Не МФЦ просто “базар”.
Уважаемый Василий, если у Вас есть факты, приходите, будем разбираться. Это просто не допустимо. Мы работаем для людей. И всегда готовы помочь безвозмездно.
Уважаемые заявители! наш официальный сайт http://mfcsch.ru здесь решат все ваши проблемы!
Отврстительное обслуживание Много народу . Людей на рабочих местах не хватает? то фамилию перепутают то талон не тот сбой в программе у них час уже жду!!!!!Ужас!!!!
Сегодня посетили сие заведение. Мальчики на ресепшене – хамло. Попросили помочь оплатить пошлину – начал цокать языком, мы не туда нажали. Пока я не подняла скандал, вопрос не решался. Надо обучать своих сотрудников правилам общения с клиентами. А пока жирный минус вам
Записаться электронно не возможно,получить талон на удобное время в субботу не возможно(даже за неделю),талон на пятницу,последнее время 17.30(рабочий день до 20),ожидая очереди,насчитала 32 приглашения (по талонам)к окнам 12,13 где не было сотрудников и ни кто не подходил(таким образом показывают,что работают)получение каждой справки занимает 2 недели,обращаться приходится несколько раз по одному и тому же вопросу.Работа не налажена.Плохо.
МФЦ Щелково,При решении проблемы попросили мой номер телефона……жду звонка по сей день.
Спасибо Светлане ( звонок 18.04.2017), за качественную консультацию по телефону, очень подробно и учтиво все рассказала. Не поленилась сходить и уточнить дополнительную информацию.
Буду пытаться оформить документы, надеюсь все будет также хорошо.
Сегодня, 15.04.2017 г.сотрудник МФЦ объявил, что услуги предоставляются только по оформлению паспорта старого образца. Что это – вышел новый закон или они не хотят работать по субботам?
Несколько раз подавала документы через МФЦ Щелково, довольна работой девочек сотрудниц! Каждый раз много новых лиц, это правда..
Хуже Щелковского МФЦ нет!!!
если вам надо что-то сдать, езжайте в другие города.
Не знаю, как тут набирают операторов и “ведущих”специалистов, но я через курьера трижды (!) пыталась подать заявление – и трижды ошибка и отказ в кадастре!!!
Последний раз просто эпический провал – сделала копию заявления для примера как нужно подать (совсем для тупых), зачеркнула номер заявления и написала большими буквами – подать НОВОЕ заявление… И что? Последние оригиналы документов передали дополнительным (!) документом к неправильной заявке…. очень хочется сказать большое “спасибо” такому умному оператору, не буду переходить на личности….
Но история на этом не закончилась – как-то нет желания еще раз в администрации запрашивать новые выкопировки, решила позвонить в МФЦ и разобраться, где документы и кто теперь будет переделывать косяки… Перевели звонок, трубку не взяли и все… звоню и меня сбрасывают… Что за поведение?! Накосячили и в кусты?! Нормально объясниться не можете? Идите работать в дворники-продавцы, там думать не надо!
просто зла не хватает!!!
Постоянные косяки! Ни в одном МФЦ больше такого не видела!!!
Курьер не принимает документы… принимают операторы окна..
Оценка 2. Сколько можно терпеть беспредел и безобразие в МФЦ г.Щелково. Начальники руководят безграмотные,специалисты на приеме постоянно обновляются. В МФЦ кадровая текучка. Поэтому и специалисты на приеме сидят не компетентные. Пора навести порядок. Но сначала нужно сменить руководство МФЦ. Иначе положение в МФЦ не измениться.
Отвратительная организация!!! Сотрудники не компетентные, на сайте указана не достоверная информация! И организация оказания услуг “ниже плинтуса” уже со входа в сам центр! Из людей уже при входе делают идиотов, не умеющих нажимать на кнопки,т.к. терминал для получения талона стоит за их чудесной стойкой! И сам ты не имеешь возможности взять талон, а персонал, то курит , то писает, то кушает, то на вопросы впереди стоящих отвечает развернуто… по часу, с беганьем по залу за консультацией у все там работающих, а тебе только талон очередности от них получить нужно….
Пытались с ребенком сдать документы на получение паспорта по достижении 14 лет, на кануне зашли туда, поискали на стендах информационных перечень необходимый-информация обо всем на свете, только не о перечне на паспорт… пришлось спрашивать у сотрудников за стойкой, которые, как там написано, “отвечают на вопросы”…Собрали все названные документы… пришли …документы у нас не приняли…нет выписки из домовой книги о прописке…на вопрос почему дают такие не компетентные ответы на вопросы о необходимых документах меня еще и попытались смешать с де…мом, типа сам дурак…залез на официальный сайт мфц…и о чудо!там тоже нет ни слова о необходимости предоставления выписки из домовой книги!!! ТАК КАКОГО ЧЕРТА у НАС НЕ ПРИНЯЛИ ДОКУМЕНТЫ??? ОБЛАЯЛИ, НАХАМИЛИ!!! Зачем нужны эти никчемыши!!!!???
Обслуживание клиентов в грубой форме, впервые с таким сталкиваюсь. Нет даже ручек чтобы оставить запись в жалобной книге. Нет на местах оценки обслуживания.
Я часто бываю в данном МФЦ по рабочим делам и в большинстве случаев слышу, что сами люди абсолютно не знают, что хотят. Начитаются, наслышатся всякой ерунды “Вы должны”, “вы обязаны” мне сказать и проконсультировать. Так вот, товарищи-это ни так. Они просто принимают те док-ты, которые вы им предоставили и всё. Всё Ваше познание должно быть обращено или к интернету или в организации, в которые вы хотите обратиться. Вот, как раз, данные организации не принимают, а консультируют. И мы должны приходить с полным пакетом док-ов, что сдадим- то и примут.
А на счет коллектива, там огромная текучка. И они все самоучки. Сами звонят в организации( если заявитель адекватный) и выясняют пакет док-в. Зря вы так на них. Я сама была в ужасе от многих результатов тех или иных услуг, которые мне предоставляли…..Но, там много новеньких, которые очень боятся сделать плохо, а помощников там не много. Еще раз хочу заметить, там самообучения и з/п не 30 т.р. а на много раз меньше и за это люди работают. Хочу заметить, что я там не работаю, упаси вас Бог и никогда не имела отношения к этой сфере. Мне правда жалко персонал…..Рабство отменили давно…но не везде.
Отдельное спасибо Елене, фамилия, не уверена, Уриванова или Утриванова, как то так, но не суть. Спасибо за терпение и помощь, а также Владимиру и Жаку или Жану, точно не помню.
Люди, будьте терпимее, мы же люди.
Организация просто ужасная! Хамство со стороны сотрудников, менеджеры вообще не знают, чем занимается организация. 13.03.17 столкнулась с хамством со стороны как сотрудника, так и со стороны менеджера( он ввёл меня в заблуждение, сказав, что организация занимается оформлением загранпаспорта сроком на 10 лет). Я оплатила госпошлину и мне выдали талон. Как оказалось, организация оформляет загранпаспорт сроком только на 5 лет. Итог: потраченные нервы, беготня в банк, о возврате денежных средств, так ещё менеджер себя выгораживая, обвинил меня, что я ему не сказала, на какой срок мне нужен загранпаспорт.
Это какой-то треш. Заказала справку, все сроки прошли. мало того, что не дозвониться, так и решать ничего не хотят. Нет еще для распечатки и все. На фразу “чтобы вы что-то узнали, где она и не потерялись документы, мне надо приехать и поругаться лично?” ответили “приезжайте”. Очередная контора, которая совсем не умеет работать. Часть сотрудников при клиентах, заполняя документы, обсуждают личные проблемы. И ответов на вопросы нет. Я сам не делаю, поэтому ждите и звоните. Клиентоориентированности ноль, профессионализм страдает.
Ужасно работает. До начальства не добраться ,а персонал не адекватен и совершенно не компетентен .
Из 3-х справок ЕГРП сделали без ошибок и задержек только 1!!! а они не бесплатные. в одной ошибку в фио допустили, другую уже почти как месяц жду. Ошибку исправлять не хотят, ссылаются на росреестр. вот и звоню сначала одним, потом другим, и все друг на друга валят. предложили только повторно оплатить и подать заново. спрашивается, какого лешего тогда там сидят работники, раз ни отследить эту выписку не могут, и решить проблему с ошибкой. ооочень разочарована … единственное , что хорошо получается, так это сваливать вину на других и кормить завтраками
Всем добрый день!!!
Хочется выразить благодарность сотруднику МФЦ г. Щелково ЖАНУ за профессиональный подход и вежливость,за внимательное отношение к посетителям, и организованный подход со знанием дела.
Уровень обслуживания, по моему мнению, на высоком уровне. Обслуживалась в МФЦ не один раз, обращалась по различным вопросам, касающихся и социальных услуг, и земельных. Очень довольна.
На фоне других учреждений МФЦ для меня стоит на особом месте, выделяется уютом, комфортом, светом и теплом. Здесь все для людей!
Огромное спасибо за качественную работу!
В марте 2016 очень быстро сдали док-ты на замену паспорта сыну.Прошло 2нед.,пришло оповещение,что можно получать.быстро,без проблем получили. Так все здорово! В апреле пошла свой паспорт менять…длилось это часа три,то то не так,то это.Потом взяв все-таки документы,оператор сказала,что возможно их вернут…Прошло 2недели, вроде время подошло получать,тишинааа…а тут мне спонадобилась срочно справка,что паспорт на замене,отпросилась с работы понеслась. Да только документов моих нигде нет! МФЦ говорят в паспортном,в паспортном все перерыли,все реестры док.вх.пересмотрели-НЕТ! Иду опять в МФЦ. Говорят в пути.Спрашиваю в каком? Через дорогу переходила никого не встретила? Куда дели мои доки? Ласково и нежно, сказала,что если через 15мин не выяснят,где мои документы, я начну орать и звонить губернатору! Шепчутся,суетятся,говорят ждем курьера! Приходит тетя курьер,и сразу от входа вопит,что ей звонили про такую-то(моя ФИО),у нее ничего нет! Мальчик нервно засуетился.Подошла какая-то мадам стала меня успокаивать,я ей сказала,что пока рано,я просто устала и хочу есть,но если сейчас не выяснится,где мои документы,они сами будут пить успокоит.! Вообщем, котовасия еще часа на три…упорно на паспортный стол кивают! Я бегаю туда сюда,девчонки в паспортном,активно мне помогают…толку чуть…Стала я требовать главного в том МФЦ! Не снизошла.Пришла какая-то замша.Еще на пол-часа мотырств и опля…мои доки находятся в коробке под каким-то столом!!!!!Потом еще час заново сдаю их(!!!)потому что уже не могу заполнить ручкой какой-то формуляр чертов,который обязательно нужно черной гелевой рисовать,3 раза заполняла!!! фифа меня упорно динамит,то размазалось,то вот тут нечетко написала,девочка рядом увидела,что я начинаю дымиться( а я реально уже была готова похабно орать матом на весь зал и крушить все),вызвалась помочь! Быстренько все приняла,рассказала,еще раз расписалась на описи док.И я полудохлая отбыла домой. Мальчик на ресепшене помахал мне ручкой,а потом бежал за мной, как щенок и просил вернуть ручку,которую я прихватила,потому что она у них особенная,с черными чернилами,а они ни кому ее не дают,только вот мне,в виду сложившейся ситуации.Я уже с трудом понимая,что от меня хотят, подумала,что вовремя мне справка понадобилась,а -то фиг бы потом что нашла.
Забавный такой МФЦ.На выдачу ОБЩАЯ очередь как за водкой при горбачеве.Очередь никем не контролируется, народу человек 40,лезут без очереди,ругань.Сколько человек перед тобой непонятно,соответсвенно сколько ждать то-же.Прождал 2 часа,прорвался.Смурная девица порылась в компе и говорит,что документов нет – не пришли.Когда придут не знает и вообще она не виновата, виноваты другие.Самый отстойный МФЦ, который встречал.
Добрый день,имею честь теперь посещать это заведение регулярно,а началось с того,,мы оформляли в МФЦ квартиру в собственность,,не буду описывать с которого раза это у нас получилось,,финал,получили мы эту выписку,,но….при выдаче всех документов,нам не выдали расписку,которую теперь требует банк,так как квартира находится в ипотеке,на мой вопрос где наша расписка,девушка на выдаче документов сказала,,а я откуда знаю,у нас в архиве бардак,где я вам сейчас найду,,,,,,попросила нас написать заявление на имя директора,на возврат расписки..написали,сказали ждите звонка,ждём до сих пор,прошло два месяца,позванила сама ,сказали никого заявления от вас не поступало,или затерялось,просто нет слов и это все тянется с сентября,просила организовать встречу с директором,так как сотрудники не могут мне ответить куда делась наша расписка,,,,но в ответ слышу пишите заявление,,видимо так встретиться нельзя,,,я просто в бешенстве!!!!!видимо это только начало!!!!
Мне нужно оформить дарственную, я так понимаю идти в Щёлковское МФЦ не имеет смысла? Скажите а я могу в другом городе обратиться в МФЦ?