| Полное наименование: | Государственное бюджетное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Хорошевского района Северного административного округа города Москвы" |
| Сокращенное наименование: | ГБУ "МФЦ Хорошевского района САО города Москвы" |
| Округ: | САО |
| Район: | Хорошевский |
| Официальный сайт: | http://md.mos.ru |
| E-mail: | e-mail отсутствует |
| Телефон: | +7 (495) 777-77-77 |
| Руководитель: | Кривохижа Екатерина Юрьевна |
| Адрес: | Москва, улица Куусинена, 19, корпус 2 |
| Метро: | Хорошево (1634 м), Хорошевская (2105 м), Полежаевская (2150 м), Зорге (3052 м) |
Режим работы: |
ежедневно: с 08:00 до 20:00 |
| Информация: |
Я пенсионерка, ветеран труда, 26.12.2022 написала заявление (с помощью сотрудника мфц) на выдачу новой социальной карты, в связи с утерей старой. Новую карту изготавливают 30 календарных дней, а на это время должны выдать временную. На стойке информации объяснили, что временную оформляют от 4 до 14 дней. Я четыре раза обращалась с вопросом о готовности. Отвечали, что моей фамилии нет в списке. Рекомендовали обратиться в службу поддержки. Я и туда написала. Нет ответа. Сегодня 25.01.2023. Мне до сих пор не выдали временную карту, не прислали никаких сообщений. Я одна попала в такую ситуацию? Или это система? Я уже месяц оплачиваю свои поездки, имея льготу на бесплатный проезд. Очень хочу получить объяснение. Заявка номер 0056429
Здравствуйте, Марина Владимировна. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобными трудностями. Отметим, что непосредственное оформление социальных карт относиться к компетенции сотрудников Московского социального регистра (МСР). Действительно, на время выпуска карты вы можете получить временный единый социальный билет для проезда в транспорте. После проверки льготного статуса, в личный кабинет должно поступить уведомление о возможности получения ВЕСБ в выбранном при подаче заявления центре «Мои документы». Так как МСР- это отдельное от нас ведомство, мы не можем повлиять на оперативность обработки обращений и возможные задержки со стороны сотрудников ведомства, а также на корректность их действий.
По всем вопросам в части порядка оказания услуги вы можете обратиться по телефону горячей линии МСР: +7 (495) 539-55-55 или написать нашим коллегам из проекта “Карта Москвича”: vk.com/karta.moskvicha
13 апреля я обратилась в данный Центр за удалением подтверждённой учётной записи, к которой у меня нет самостоятельного доступа. На исполнение заявки было 5 дней. Сегодня, 25 апреля, воз и ныне там. Госуслуги в ответ на описание проблемы пишет издевательские сообщения. Мне всё равно, кто виноват, я хочу, чтобы услуга была выполнена, и я могла спокойно исполнять свои права.
Здравствуйте. К сожалению, вопрос удаления учетной записи на портале gosuslugi.ru не относится к компетенции центров госуслуг Москвы – подобные заявления мы не принимаем.
Если же речь идет о портале mos.ru, то, действительно, в наших центрах доступна подача заявления о прекращении полного доступа к личном кабинету. Однако, мы только принимаем заявления, а непосредственное предоставление услуги, как и работа портала, находятся в ведении Департамента информационных технологий города Москвы. В связи с чем, по Вашему вопросу рекомендуем обратиться непосрественно в ДИТ: mos.ru/dit/contacts/
Добрый день! Получила инвалидность с 4 марта 2020года. Сразу сдала все необходимые документы в “Мои документы” на улице Куусинена19. Специалист мне сказала, что лично мне больше не надо никуда обращаться, они все сделают самостоятельно. Пенсию мне до сих пор так и не пересчитали ( доплату “Ветеран труда”, доплату за телефон сняли с мая м-ца). В пенсионном фонде причину этого объяснили тем, что на меня не поступили документы. У меня нет возможности лично посетить все эти учреждения по причине самоизоляции. Убедительно прошу помочь мне в этом вопросе.
Здравствуйте, Надежда Андреевна.
Уточните, пожалуйста, Ваши полные Ф.И.О., дату обращения, а также точное название услуги, за оформлением которой обращались.
Информацию можете направить нам личным сообщением в социальных сетях: vk.com/mydocs_mos, facebook.com/mydocs.mos. Проведем проверку и разберемся.
Уважаемые господа, Здравствуйте! Не могу внести показания счетчика холодной воды за апрель, т.к. идет блокировка из-за окончания срока поверки счетчика. Но у нас есть документ от мастера, где указано, что оба счетчика (хол. и гор.) будут меняться в декабре 2020 года. Документ был передан в ваше отделение ЕИРЦ. Номер счетчика хол. воды 8953843. Код плательщика 1454034912, Лени кв 140. Вызов мастера сейчас невозможен по причине самоизоляции.
Спасибо.
Сотрудник охраны Галиулина Л.А. нервно ходила по залу вечером 30.11.2019. Ребенок тихо играл, писал слова на листочках. Подошел к маме показать. В это время все его рисунки, сказав что это “мусор”, схватила сотрудница охраны. На вежливую просьбу положить все обратно она со злобой ШВЫРНУЛА все листы на пол! Вот это сервис! А ребенок писал письмо Деду Морозу…
Здравствуйте, Татьяна. МФЦ района Хорошевский приносит извинения за сложившую ситуацию и сожалеет, что посещение нашего центра вызвало у Вас негативные эмоции. Ваше мнение очень важно для нас, и мы сделаем все возможное для оптимизации порядка предоставления государственных услуг в нашем центре.
С сотрудником-участником данной ситуации проведена разъяснительная работа о необходимости корректного обращения с посетителями и соблюдении этики делового общения.
Сотрудник, допустивший данную ситуацию, строго предупрежден о возможности применения мер дисциплинарного взыскания.
МФЦ района Хорошевский сообщает, что ситуация, описанная в Вашем обращении, находится на контроле руководителя.
Я являюсь собственником квартиры находящейся по адресу : Москва , Хорошeвское шоссе, дом 70 ,корпус 1.Ответьте какой оператор предоставляет услуги проводного телевещания ( антенна ) по выше указанному адресу ?
Выражаю благодарность сотрудникам МФЦ Хорошевский Федотову Д. В., Злыденной Т.В., Перегудовой И. Ю. за внимательное и очень любезное отношение ко мне и помощь в оформлении документов по восстановлению свидетельства о смерти моего дяди, умершего в 1937 году, во младенчестве. Очень приятно видеть сегодня такой отзывчивый и профессиональный коллектив сотрудников, приходящих на помощь москвичам. Доброго здоровья и творческих успехов вам, люди с большой душой и теплым сердцем. 26.09.18. Селецкая Е. В., Лауреат премии Президента и Мэра Москвы, Почетный работник образования, Учитель года Москвы, Человек года Хорошевского района
Неответственно подходят к работе, на справке написано что паспорт будет готов 14 августа, пришла туда и сказали что будет готов либо 15 числа, либо 16 , так не делается, если уж написали что будет готов 14 августа, то делать надо все в срок, потому что мне срочно необходим паспорт чтобы уехать, пожалуйста подходите ответственно к работе , а не все на отвали
Доброе утро, Екатерина! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства! Сотрудники центров госуслуг ведут только прием и выдачу готовых документов. Рассмотрение и оформление документов полностью относится к компетенции сотрудников Управления по вопросам миграции МВД, ведущих прием на территории наших центров госуслуг по своему рабочему графику: https://md.mos.ru/schedule/. К сожалению, мы не можем повлиять на порядок оказания услуги и оперативность рассмотрения заявлений. Однако, если Вы напишете нам в ЛС в одну из нашиц страниц в соцсетях: vk.com/mydocs_mos, facebook.com/mydocs.mos, http://www.instagram.com/md.mos.ru/, twitter.com/mydocs_mos, Ваши полные ФИО, дату рождения, дату подачи заявления, мы уточним информацию о готовности Вашего документа, причинах задержки и проинформируем Вас.
Месяц назад (26 июня 2018 года) у меня была поверка счетчика холодной воды .Документы о поверке представитель ЖКХ-Север принесла в МФЦ Хорошевский 29 июня 2018 года.Почему данные о поверке не внесены в программу до сих пор ? Я не могу передать данные о холодной воде на сайт Mos.ru из-за халатности работников МФЦ Хорошевский. Когда данные о поверке внесут в программу ?
Добрый вечер, Лена! Уточните, пожалуйста, Ваши полные ФИО и адрес, мы проведём служебную проверку и постараемся помочь. Информацию Вы можете направить нам на почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru
17.04.2018 я обратилась с вопросам к Злыденной Т.В ( Центр госуслуг Хорошевский) которая не смогла определенно ответить на вопрос о моих льготах по начислениям ЖКХ.(квитанции она скопировала и оставила себе) Попросила мой телефон мобильный и городской и пообещала после уточнения с кем-то перезвонить мне. Так как я инвалид 2 группы и еще раз идти за ответом проблематично я до сих пор жду от нее звонка. А может быть это просто такая уловка избавляться от посетителей на вопросы которых не хочется напрягаться с ответом?
Доброе утро, Валентина Федоровна! Сотрудница звонила Вам вчера, но мобильный были недоступен, а городской занят – в течение сегодняшнего дня с Вами постараются связаться повторно. Касаемо начислений, Ваш вопрос решён – если желаете, мы можем ответить Вам по электронной почте, чтобы не разглашать сведения по Вашей квартире в общем доступе – для этого напишите нам, пожалуйста, на почту tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru
Спасибо большое за ответ мне на почту. Но, получается, что мой вопрос решен не был. И никто не знает, как его решить.
Почему, когда я пришла в ближний территориально к моему дому МФЦ, меня направили в районный, который находится довольно далеко, хотя я говорила, что плохо себя чувствую, тяжело зимой не молодому человеку туда добираться. И при этом никто мне не сказал, что МФЦ НЕ ИМЕЕТ ПРАВА выдать мне архивную справку и не выдаст, хотя у меня ее требуют. Замкнутый круг?? Можно было не гонять человека туда-сюда бестолку? А как-то согласовать действия,сразу сказать, что не выдают такие справки? Если не знаешь точно, то позвони и спроси – выдаст ли районный эту справку. А не отправляй туда человека. И дело не в районный или не районный МФЦ, а в том, что всем все равно. Может, будем менять в целом отношение к людям? Уважать их и реально помогать, а не для галочки. Сидит за столом человек и управляет своим столом, а посетителей рад побыстрей отфутболить, не разобравшись в ситуации.
Добрый день, Юлия! Как Вы уже отметили, мы направили Вам ответ на электронную почту относительно необходимости обращения для получения архивной информации в центр госуслуг района, в котором находится квартира. Действительно, получение архивной информации возможно по месту нахождения квартиры, о которой необходимы сведения, однако эти данные могу быть предоставлены только за период регистрации/права собственности обратившегося лица, т.е. за интересующий Вас период мы не можем ее предоставить. Мы приносим Вам свои извинения, сотрудник должен был оказать Вам полную консультацию. Мы обязательно проработаем этот вопрос с сотрудником, если направите более подробные данные о Вашем посещении центра (дата обращения, ФИО сотрудника или номер талона электронной очереди).
Добрый день! Спасибо за ответ. Моей целью не было, чтобы кого-то наказали. Мне скорей важен положительный результат в решении проблемы. В общем надо заметить, что МФЦ работают быстро и слажено. Но очень важна возможность решить свой вопрос в ближнем к адресу проживания МФЦ. Особенно для пожилых людей. Рассмотрите, пожалуйста, такой подход к получению нужных человеку документов.
Добрый день! Я только что отправила письмо на Вашу почту : tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru
Ответьте, пожалуйста.
Добрый день! Помогите, пожалуйста, идентифицировать Ваше письмо (с какой почты Вы писали) или направьте его повторно, так как на данный момент не можем установить интересующий Вас вопрос. Также Вы можете написать нам в ЛС на одной из наших страниц в социальных сетях: https://vk.com/mydocs_mos, https://www.facebook.com/mydocs.mos, https://www.instagram.com/md.mos.ru/.
Здравствуйте! Моя мама (ей 91 год) 20.04.17 в МФЦ на ул.Куусинена,19 хотела подать заявление на получение справки на бесплатный проезд в электричках и т.п.,но забыла очки и попросила сотрудницу заполнить заявление,на что сотрудница ответила,что не имеет права заполнять заявления.Мама пошла ко мне,т.к.я живу недалеко ,и я заполнила бланк,но не смогла пойти с ней в МФЦ.В МФЦ сказали,что без СНИЛСа такие заявления не принимают( а почему бы сразу на это не обратить внимание старой женщины ?)и предложили перейти к другому окошку,чтобы подать заявление на выдачу дубликата СНИЛСа.Сотрудница этого окошка тоже сказала,что не имеет права заполнять мамино заявление.Сотрудница за стойкой отказалась помогать маме,сославшись на недостаток времени,т.к. к ней в любой момент могут подойти за талоном.Спасибо посетительнице ,которая помогла моей маме заполнить бланк! Несколько лет назад я обращалась в этот МФЦ и меня обслужили вежливо и доброжелательно,видимо часть культурных сотрудниц уволились,а новенькие не знают “Московский стандарт госуслуг”,в частности п.3 и п.8 о помощи людям.
Добрый день! Для проведения подробной служебной проверки направьте, пожалуйста, на нашу почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru ФИО Вашей мамы и примерное время посещения центра госуслуг. Мы обязательно разберемся в ситуации!
Бывают очереди, но это везде. В целом все ок!
Руководитель Шелякина Татьяна Ивановна лично помогла с оформлением документов. Все было грамотно, быстро и удобно. Всем рекомендую и желаю коллективу дальнейших успехов. Спасибо!
Дозвониться невозможно!!! Сотрудники по телефону недосягаемы!!!!! Это неудобно, что нельзя решать вопросы по телефону, а только придя лично в МФЦ Хорошевского района.
Добрый день! Телефон единой горячей линии: 8-495-777-77-77. Если Вы не смогли дозвонится, обязательно сообщите нам. Поскольку по телефону установить личность заявителя не представляется возможным, по некоторым вопросам, действительно, необходимо прийти лично. Операторы контактного центра проводят консультации по возникающим вопросам. Однако существуют индивидуальные вопросы, когда предоставление информации, в силу конфиденциальности содержащихся в ней сведений, невозможно. Получить запрашиваемую информацию при наличии документа, удостоверяющего личность, можно в центре госуслуг в любое удобное время ежедневно с 8:00 до 20:00 без перерыва на обед. Подскажите, пожалуйста, какой у Вас вопрос (направьте его на нашу эл. почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru)? Возможно, мы поможем его решить. С уважением, центры госуслуг Москвы.
Сегодня 13.01.2016 обращалась в МФЦ. Сотрудник Бирюкова Татьяна Владимировна разговаривала очень грубо и на повышенных тонах. Я попросила выписку из домовой книги и копию финансового лицевого счета. Выписку принесли. Когда я поинтересовалась, а где счет, мне было сказано, что я его не просила. Начались пререкания. Я повторила свою просьбу и сказав матерное слово из пяти букв Татьяна Владимировна пошла за копией счета. Я не первый раз обращаюсь в данный центр, но грубость сотрудника встретила впервые. С уважением, Ольга Ивановна.
Лучший МФЦ города Москвы! Очень отзывчивые и грамотные сотрудники. Большое спасибо.