| Полное наименование: | Государственное бюджетное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг района Отрадное Северо-Восточного административного округа города Москвы" |
| Сокращенное наименование: | ГБУ "МФЦ района Отрадное СВАО города Москвы" |
| Округ: | СВАО |
| Район: | Отрадное |
| Официальный сайт: | http://md.mos.ru |
| E-mail: | e-mail отсутствует |
| Телефон: | +7 (495) 777-77-77 |
| Руководитель: | Симоненко Иван Юрьевич |
| Адрес: | Москва, улица Декабристов, 12 |
| Метро: | Отрадное (1156 м), Владыкино (2191 м) |
Режим работы: |
ежедневно: с 08:00 до 20:00 |
| Информация: |
Здравствуйте!
В летний и осенний период из за эпидемии КОВИД долгое время жили на даче. Платёжки по приезду оплатила все, сверх израсходованной воды.
Будет ли перерасчёт по преданным потом показаниям счетчиков?
Раньше, вспоминаю, перерасчёт при переплате проходил автоматически.
Мой код 1770186651
Здравствуйте, Марина. Да, перерасчёт будет произведен после передачи показаний, при этом излишне оплаченные суммы будут зачтены в счет оплаты последующих расчётных периодов.
Если у Вас появятся вопросы по работе наших центров, можете написать в социальные сети: vk.com/mydocs_mos, facebook.com/mydocs.mos. Будем рады помочь.
Ошибочно 2 раза проплатила за месяц.
Будет ли учтена сумма переплаты в следующем?
Здравствуйте. Подобные ситуации носят индивидуальный характер, так как все зависит от того, как банк распределит средства. В данном случае, для получения наиболее достоверной консультации рекомендуем обратиться лично в центр госуслуг Вашего района. При себе необходимо иметь паспорт.
.здравстуйте умне квартира провадил работу мастер поверки вода счетчиков мне дал акт и аттестат аккредитации куда мне обрашатся с этой бумагы обиснити пажаулста . Заране спасиба.
Здравствуйте. Вы можете обратиться в Вашу управляющую компанию. Контактные данные УК Вы можете найти на сайте: dom.mos.ru. С подробным порядком предоставления услуги Вы можете ознакомиться по ссылке: http://www.mos.ru/otvet-dom-i-dvor/vse-o-poverke-schetchikov-vody/
Добрый день!
Мне надо продлить субсидию на жилью-у меня ничего не изменилось вообще.Неужели в пандемию надо езжить и опять собирать все бумаги для МФЦ?
Здравствуйте. Подача документов на оформление субсидии переведена в электронный вид – mos.ru/pgu/ru/services/procedure/0/0/7700000010000050887. Информацию о том, кто имеет право на оформление субсидии Вы можете получить по ссылке: https://www.mos.ru/otvet-dom-i-dvor/kak-poluchit-subsidiyu-na-oplatu-zhku/. По возникающим вопросам Вы можете обратиться к сотрудникам ГЦЖС по электронной почте: gcjs-info@dom.mos.ru
Добрый день!
Мне пришла квартплата и я увидела,что вы перепутали литраж-счёт за воду (горячую с холодной)счёт вышел на круглую сумму!как мне это решить в кратчайшие сроки-ведь пении пойдут?
Бухгалтерия ваша (в соседнем здании)закрыта,но телефон не отвечает(((
Здравствуйте. К сожалению, для решения вопросов, связанных с перерасчетом, необходимо личное обращение в центр госулуг Вашего района.
Отметим, что прием ведется исключительно в порядке предварительной записи.
С перечнем открытых центров можно ознакомиться по ссылке: https://md.mos.ru/public-services-in-times/working-centers (в перечне также указано, в какой центр необходимо обращаться, в случае если требуемый закрыт), а с порядком предварительной записи – по ссылке https://md.mos.ru/public-services-in-times/pre-recording/. При оформлении предзаписи из выпадающего списка необходимо выбрать услугу “Расчет (перерасчет_ жилищно-коммунальных платежей”.
Просим Вас при посещении центра использовать средства индивидуальной защиты, а также приходить точно к назначенному времени.
Доброе утро ! Получили паспорт нужно прописаться. Уже месяц ждём. Скажите пожалуйста, когда можно будет??? на онлайн заявление , выдаёт ошибку .Спасибо
Здравствуйте. Возможность подачи заявления на регистрацию по месту жительства станет возможной только после снятия режима повышенной готовности или особого распоряжения об открытии центров госуслуг Москвы. Точными сроками мы, к сожалению, не располагаем. По мере появления информации об открытии, она будет опубликована на нашем официальном сайте md.mos.ru
Спасибо!
я оформляла заявлние на 10000 р…как и положено…на госуслугах.Когда сбербанк меня попросил подтвердить карту…чтобы куда было отправлять деньги…я подтвердила с другого номера телефона…т.к у меня стоят две симки в телефоне.Теперь он пишит что снилс и номер телефона не соответствуют …Что мне в этой ситуации делать? можно ли как то на госуслугах исправить мое подтверждение …с того телефона..на котором у меня карта? или я теперь теряю 10000 на ребенка из за этой ошибки? пожалуйста не оставьте мой вопрос без внимания….это и так крошечные деньги на ребенка..не отнимайте их у меня…….ПОЖАЛУЙСТА……ПОЖАЛУЙС ТА…..ПОЖАЛУЙСТА…..
Здравствуйте. Общефедеральный портал госуслуг gosuslugi.ru не находится в ведении центров госуслуг Москвы. Рекомендуем обратиться в службу технической поддержки портала.
Сходите в пенсионный фонд. И оформите на месте. Они работают
Здраствуйте, мой код плательщика 1770147564. Я получила ЕПД за апрель, в котором вы рассчитали показания счетчиков горячей и холодной воды по данным за последние 6 месяцев, так как у Вас нет моих показаний. В приложенном бланке передачи показаний также последние мои показания указаны за февраль. Однако я передавала показания счётчиков горячей и холодной воды в марте и апреле на сайте mos.ru и там в истории показаний они есть. Почему мои показания не учитываются? Очень надеюсь на Ваш ответ, так как подходит срок очередной передачи показаний и я не могу передать их иным способом, кроме сайта mos.ru. С уважением, Елена
Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и адрес квартиры нам в одну из наших социальных сетей: vk.com/mydocs_mos, facebook.com/mydocs.mos, будем рады Вам помочь.
Добрый день! Как оформить ежемесячное детское пособие ? Ребёнку через месяц исполнится 6 месяцев .
Здравствуйте.
К сожалению, на данный момент в соответствии с Указом Мэра Москвы, работа центров госуслуг Москвы приостановлена – прием и выдача документов не производится.
При этом, подать заявления на оформление пособия возможно в электронном виде на портале: mos.ru/pgu/ru/services/procedure/0/0/7700000000163133774/?onsite_from=61532
Более подробно об оформлении пособий Вы можете проконсультироваться у сотрудников ОСЗН Вашего района. Адреса и контакты отделений Вы можете уточнить на: dszn.ru/. Подробную информацию о новом режиме работы центров, перечень услуг, доступных электронно и ссылки для их оформления Вы можете найти по ссылке: md.mos.ru/presscenter/news/detail/8794558.html
Добрый день!02.03.2020 я отдал паспорт на обмен,по достижении 45 лет.До сих пор не получил,а без паспорта не могу продлить полис омс,а без полиса не могу получить больничный лист…Что мне делать в такой ситуации?
Здравствуйте. К сожалению, на данный момент, выдача документов нашими центрами приостановлена. С 30 марта и до особого распоряжения сотрудники центров “Мои Документы” принимать посетителей не будут. Данная возможность появится только после снятия режима повышенной готовности. Об изменениях в работе центров Вы можете узнать на сайте: md.mos.ru. Центры госуслуг ответственно подходят к здоровью горожан и осознают риски посещения мест массового скопления людей. Подобные меры приняты, чтобы минимизировать распространение коронавирусной инфекции. Надеемся на Ваше понимание.
Добрый день.
У меня ВНЖ на 5 лет. Каждый год я должна подтверждать данный документ в отделе по вопросам миграции на Каргопольской. До 23 апреля я должна подтвердить. Ответьте пожалуйста,когда я смогу обратиться в отдел по вопросам миграции по данному вопросу,и не аннулируют ли мой паспорт ВНЖ?
Здравствуйте. Регистрационный учет иностранных граждан относится к компетенции сотрудников УВМ МВД. С 30 марта и до особого распоряжения центры госуслуг города Москвы временно переходят на новый формат работы в соответствии с указом Мэра Москвы от 29 марта – теперь сотрудники центров «Мои Документы», как и сотрудники МВД, принимать посетителей на территории наших центров не будут. Данная возможность появится только после снятия карантинного режима. Об изменениях в работе центров Вы можете узнать на сайте: md.mos.ru. Приносим Вам свои извинения – данная мера носит вынужденный характер. Хотим отметить, услуга по миграционному учету доступна в электронном виде на портале госуслуг: gosuslugi.ru/167693. По всем вопросам в части порядка предоставления услуги Вы можете обратиться по телефону справочной службы МВД: 8-495-587-07-87.
Добрый день!
Мною было подано заявление на парковочное разрешение для инвалида (номер 0001-9000003-060102-0002024/20). Сегодня мне прислали СМС, что я могу получить документы в МФЦ (район Отрадное). Однако МФЦ не работает, а я не имею права выходить из дома по возрастной категории. Правильно ли я понимаю, что документы не потеряют актуальность и и получить их можно будет после снятия ограничений?
Здравствуйте, Михаил Иванович. Да, все именно так, получить документы Вы сможете после снятия всех ограничений в работе центров госуслуг Москвы, при этом документы не потеряют свою актуальность.
Отвратительно обслужила Москалец Татьяна Викторовна. Взяла паспорта, но при этом переспрашивает фио ,документ перед ней. Очень много говорит,задаёт вопрос надменно,с раздражением. Говорит,что ей трудно задавать вопросы по несколько раз,но сформулировать при этом нормально свой вопрос не умеет. Было ощущение ,что человек специально вызывает на конфликт,ощущение “совка”. Очень странно,что такие люди работают у вас,хотя их тщательно отбирают психологи при приёме на работу?
Здравствуйте, Наталия.
Хотим провести проверку по Вашему отзыву и разобраться в корректности действий сотрудника..
Уточните, пожалуйста:
– Ваши Ф.И.О.;
– дату и время посещения;
– за получением какой услуги Вы обращались.
Информацию можете направить нам в социальные сети: vk.com/mydocs_mos, facebook.com/mydocs.mos, обязательно разберемся и проработаем.
Добрый день! Приобретена квартира в новом доме – улица Олонецкая, дом 4. Подскажите адрес МФЦ, к которому приписан данный дом, для того, чтобы подать документы на прописку (регистрацию на постоянное место жительства). В Управляющей компании не смогли дать данную информацию.
Здравствуйте, Елена. Данный дом относится к центру госуслуг районов Останкинский и Марьина роща ( 17-й пр-д Марьиной Рощи, д.4, корп.1).
Здравствуйте надо ли чтобы продлить регистрацию для иностранцев сделать кроме патента на работу трудовой договор?
Здравствуйте, Борис. Регистрационный учет иностранных граждан на территории наших центров госуслуг осуществляют сотрудники УВМ МВД, ведущие прием на территории центра госуслуг по своему рабочему графику: md.mos.ru/schedule/. По данному вопросу, рекомендуем Вам обратиться к их сотрудникам по телефону справочной службы МВД: 8-495-587-07-87.
Какой-то кошмар! Нет записи НА МЕСЯЦ для получения загранпаспорта! И пошлину оплатила и вот такой “подставы” не ожидала.
Здравствуйте, Лариса.
Предзапись через портал для оформления загранпаспорта требуется для сотрудников МВД, а не МФЦ. Порядок предоставления данной услуги полностью относится к компетенции сотрудников УВМ МВД, ведущих прием в одном здании с нами по своему графику: md.mos.ru/schedule/. К сожалению, в связи с разной подведомственностью, мы не можем повлиять на данную проблему. Однако, хотим отметить, Вы можете оформить загранпаспорт старого образца (сроком на 5 лет) через наших специалистов в любое удобное для Вас время (ежедневно, с 8:00 до 20:00, без перерыва на обед), без предварительной записи. По вопросам оформления биометрических загранпаспортов и возможности предзаписи Вы можете самостоятельно обратиться к сотрудникам УВМ МВД в порядке личного приема или написать официальную жалобу на сайте ведомства: мвд.рф/request_main/
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, можно ли подать документы на оформление паспорта ребёнком по достижении 14 лет, если 30 дней со дня рождения уже прошло?
Подскажите пожалуйста, готова ли на замену социальная карта, срок действия которой 10.2019?
Здравствуйте, Ирина. По общему правилу, если льгота, на основании которой оформлялась карта москвича, бессрочная, карту автоматически перевыпустят перед окончанием ее срока действия, и вы сможете получить ее в вашем центре “Мои документы”. Это можно сделать за 10 дней до окончания срока действия карты. При себе нужно иметь старую карту и паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. В других случаях Вам необходимо обратиться в центр госуслуг до окончания срока действия карты с заявлением о перевыпуске и подтверждением льготы. Получить более подробную информацию о порядке предоставления услуги Вы можете получить на сайте: mos.ru/socialnaya-karta/ или по телефону Московского социального регистра: 8-495-539-55-55.
Прошу сообщить, как осуществить поверку горячего водосчетчика, срок его окончания эксплуатации в начале ноября.
Доброе утро, Алевтина. К сожалению, данный вопрос не входит в нашу компетенцию. По данному вопросу, рекомендуем Вам обратиться в Управляющую компанию Вашего района. Адреса и контакты УК указаны на сайте: dom.mos.ru
Добрый день.31 сентября сын сдал документы для выдачи паспорта по утрате, на звонки не отвечает, подавал ли он данные о месте работы. Помогите пожалуйста!
Поправка 31 августа.
Добрый день, Олег! К сожалению, мы не можем проконсультировать Вас – данная информация носит конфиденциальный характер и может быть предоставлена только Вашему сыну.
Добрый день, могу ли я получить справку, подтверждающую смену фамилии , отд.ЗАГСа находится в другом городе? Брак был зарегистрирован, а потом рассторгнут, фамилию мужа не меняла
Добрый день! К сожалению, наши центры госуслуг предоставляют услуги только в рамках взаимодействия с Управлением ЗАГС г. Москвы. Поэтому выдача справки из отдела ЗАГС иного города невозможна.
Добрый день! Показания счетчиков хол. и гор. водоснобжение с какого по какое число можно сдавать?
Добрый вечер! Показания принимаются с 15 по 3 число каждого месяца.
добрый день , могу ли получить у вас справку о замене паспорта , с момента получения первого по настоящее время , при этом прописан я в другом регионе ( Псковская область г Великие Луки ) , но проживаю в данный в Москве
Добрый день, Сергей! К сожалению, в Вашем случае такой возможности нет. Получить справку о замене паспорта в центрах госуслуг Москвы возможно, если паспорта были выданы на территории города Москвы. Получить более подробную информацию о порядке предоставления услуги Вы можете получить по телефону справочной службы МВД: 8-495-587-07-87.
а заказать по моему заявлению через ваше отделение я не могу ? зачем ездить , разве связи между организациями нет ?
Центры госуслуг Москвы не являются органом исполнительной власти и не осуществляют взаимодействие с МФЦ регионов – в каждом регионе МФЦ являются отдельными юридическими лицами с разной подведомственностью и учредителями. Интересующая Вас информация носит архивный характер, и подобные сведения можно получить только по региону выдачи документа и регистрации.
Добрый день! Подскажите пожалуйста ! 27 сентября в МФЦ Отрадное было снято с регистрации в
г. Ульяновске. Документы до сегодняшнего дня 14.11 2018 года не поступили в Ульяновск о снятии с регистрации.
Они просят подтверждение по факсу. Куда я могу обратиться по данному вопросу Дайте ваши координаты телефны , эл. почту в настоящее время я нахожусь в Ульяновске. И приехать для выяснения в Москву сложно. Можно ответ написать на эл. почту secretnov@mail.ru
Спасибо за понимание.
Доброе утро, Наталья! Снятие с регистрационного учета относится к компетенции сотрудников Управления по вопросам миграции МВД, ведущих прием на территории наших центров госуслуг по своему рабочему графику: https://md.mos.ru/schedule/. По всем вопросам в части предоставления услуги, рекомендуем Вам проконсультироваться у их сотрудников по телефону справочной службы МВД: 8-495-587-07-87 или лично обратившись к ним на прием.
Обратились 05.10 с просьбой перерасчета по долгам за ЖКХ так как управляющая компания категорически не признает три оплаченные квитанции(чеки присутствуют),а по одной из этих квитанций вообще увеличили долг в 4 раза,но в МФЦ сотрудница сказала,что это наши проблемы не надо было платить через”АРПИ”,но ведь такой информации нигде не было,в чем наша вина?Пусть обращаются в прокуратуру,но она категорически отказалась делать перерасчет и сказала,что все правильно нам считают.Вот теперь придется обращаться в Роспотребнадзор и в жилищную инспекцию.Такие сотрудники просто позорят и создают проблемы МФЦ своей без грамотностью много раз подумаешь прежде чем еще раз туда обратиться.
Доброе утро, Светлана! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. В целях контроля качества предоставления услуг, уточните, пожалуйста, нам в ЛС в одну из наших страниц в социальных сетях: vk.com/mydocs_mos, facebook.com/mydocs.mos или на нашу электронную почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru, Ваши ФИО, примерное время Вашего посещения центра, адрес Вашей квартиры, если Вы запомнили -ФИО или № рабочего окна специалиста. Мы проведем проверку по Вашему обращению и обязательно разберемся в сложившейся ситуации.
До какого часу работает собес?
Добрый день! Уточните, пожалуйста, Вас интересует график работы конкретного отделения ОСЗН или сотрудников центра госуслуг района Отрадное, предоставляющих услуги социальной защиты населения?
27 и 28 августа 2018 года обращалась в 3 кабинет МФЦ Отрадное на ул. Каргопольская. Отношение сотрудников к посетителям в том числе и ко мне безобразно издевательское. Гоняли 3 раза при том, что МФЦ расположен крайне неудобно и чтобы добраться надо потратить минимум час. Очереди! при получении талона на услуги, этого нет нигде ни в одном МФЦ. К сожалению пришлось обратиться именно туда в связи со смертью моей мамы.сотрудницы центра из кабинета номер три – Багишвили М.П. и Николаева Л.П. – остерегайтесь этих сотрудников.мой возраст и нервы еще позволили выдержать их отношение.чего нельзя сказать о пожилых совсем людях, которым прийдется иметь с ними дело.Очень надеюсь что будут приняты меры к их увольнению из рядов работников МФЦ.и на месте выдачи талончиков в окна также будут дослушивать до конца с каким вопросом ты пришел.
Доброе утро, Татьяна! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства! Данное поведение наших сотрудников недопустимо. К сожалению, в момент создания центров не всегда был выбор, где его открыть, поэтому в имеющихся на тот момент помещениях, понимая, что людям нужны услуги, мы открывали центры. Да, понимаем, что еще остались центры, которые неудачно расположены, мы активно стараемся это изменить. Большое спасибо за замечание, обязательно его учтём. В целях контроля качества предоставления услуг, уточните, пожалуйста, нам в ЛС в одну из наших страниц в социальных сетях: vk.com/mydocs_mos, facebook.com/mydocs.mos или на нашу электронную почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru, Ваши полные ФИО, примерное время Вашего посещения центра госуслуг, за какой именно услугой Вы обращались. Мы обязательно проведем проверку центра госуслуг по Вашему обращению и примем необходимые меры.
МФЦ позиционирует себя как ” единое окно”
на сайте мосуслуг написано, что центры госуслуг — это более 100 точек на карте Москвы, где быстро и с комфортом можно получить государственные услуги, без привязки к месту прописки (97% услуг предоставляется по экстерриториальному принципу).
Однако по факту столкнулись с обратным явлением, после рождения ребенка обратились в МФЦ по адресу: Каргопольская ул., 9, Москва, 127562 для получения:
-Свидетельства о рождении
-СНИЛС
– полис ОМС
Однако, без проблем на выдали только свидетельство о рождении. С остальными документами возникли проблемы. И как я понимаю – эти проблемы возникли из-за подмосковной прописки.
СНИЛС нам выдали с ошибкой- неправильно указали место рождения , хотя в свидетельстве о рождении написано г. Москва, а в СНИЛС указали мой город прописки.
На наше замечание, о том что в СНИЛС допущена ошибка нам ответили , что ни чего страшного (в документе ошибка!), это ни на что не влияет и номер присваивается один раз на всю жизни и что если нас что то не устраивает, то нам лично нужно обратиться в пенсионный фонд по адресу: г. Москва, ул. Декабристов, 27
Хотя в заявление было указано все верно и данная ошибка допущена не по нашей вине. А приходится самостоятельно переделывать документы из-за халатности сотрудников.
Полис ОМС нам отказали делать, ссылаясь на то, что прописка у нас подмосковная и нам нужно ехать пл адресу прописки его получать. Однако на сайте госуслуг написано:
“Полис ОМС на ребёнка можно оформить в большинстве МФЦ «Мои документы». Однако, перед тем, как идти туда, уточните, оказывает ли именно ваш МФЦ такую услугу.”
Как мне известно данный МФЦ делает полис ОМС.
Тем более проинформировали нас не верно, получить полис можно не по месту прописки, а непосредственно в страховой компании.
Документы в данном МФЦ получаем не первый раз и уже не однократно сталкивались с техническими ошибками.
Просьба обучать сотрудников и тестировать на профпригодность.
Доброе утро, Елена! Все наши сотрудники проходят обучения как по порядку предоставления государственных услуг, так по клиенториентированному подходу к заявителям. Наши сотрудники ведут только прием и выдачу готовых документов. Действительно, в наших центрах госуслуг возможно получить 98% услуг по экстерриториальному принципу, однако, некоторые услуги оказываются исключительно по месту регистрации заявителя. Процесс рассмотрения и оформления документов относится полностью к компетенции органов исполнительной власти. К сожалению, мы не можем повлиять на порядок оформления документов, данный вопрос не в нашей компетенции. В целях контроля качества предоставления госуслуг, уточните, пожалуйста, нам в ЛС в одну из нацих страниц в социальных сетях: vk.com/mydocs_mos, twitter.com/mydocs_mos, facebook.com/mydocs.mos, Ваши полные ФИО, ФИО и дату рождения Вашего ребенка, дату Вашего посещения центра госуслуг района Отрадное, если Вы запомнили – ФИО и № рабочего окна сотрудника, предоставившего Вам недостоверную информацию о порядке получения полиса ОМС и некорректно оформившего СНИЛС. Мы обязательно проведем внутреннюю проверку центра госуслуг по Вашему обращению и повторно проинформируем наших сотрудников о порядке оказания данной услуги. Если у Вас возникнут вопросы по порядку предоставления услуг в наших центрах, Вы всегда можете обратиться к нам, будем рады помочь!
Не выбирайте данное отделение, если есть альтернатива для записи в другое. На подачу заявления на биометрический паспорт уйдет минимум месяц (только на подачу), то есть паспорт вы получите не ранее чем через 2 месяца, дай бог. Лето к слову уже успеет закончится и в отпуск вы не попадете. Связано это с тем, что запись на сайте mos.ru в это отделение только через месяц. ХОТЯ ВО ВСЕ ДРУГИЕ ОТДЕЛЕНИЯ НА ЭТОМ ЖЕ САЙТЕ ВЫ ВСЕГДА СМОЖЕТЕ НАЙТИ СВОБОДНОЕ ВРЕМЯ НА БЛИЖАЙШЕЙ НЕДЕЛЕ. Здесь пишут, что это связано с работой сотрудников МВД. Простите, а в других отделениях сотрудники МВД, принимающие биометрию, не работают? Думаю запись просто фальшивая, ибо избавить себя от чрезмерной загруженности и сваливается это все на сотрудников МВД.
Добрый вечер, Валентина! Данная услуга полностью в компетенции сотрудников Управления по вопросам миграции МВД, ведущих прием на территории наших центров госуслуг по своему рабочему графику: https://md.mos.ru/schedule/. По имеющейся у нас информации, в данный центр всегда большой спрос жителей по оформлению биометрических загранпаспортов. В связи с этим, вся запись на подачу документов в ближайший месяц уже занята. Вы можете уточнить информацию о порядке оказания услуги и ближайших центрах госуслуг для возможности подачи документов по телефону справочной службы МВД: 8-495-587-07-87.
Валентина езжайте в другой мфц и делайте все там.В этом мфц и без вас работы хватает.
Самое ужасное место!!персонал вообще не знает для чего работает ,они не знают ничего !!! По решению суда не могут выписать ,ибо требуют какую-то волшебную печать ,о которой сам суд не в курсе ,2 месяца носимся, к вам ходить как на пытки !
Добрый день, Ксения! Вы имеете ввиду штамп о вступлении решения в законную силу? Направьте, пожалуйста, нам подробный отзыв о возникшей ситуации со взаимодействием с центром госуслуг нам на почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru, мы постараемся Вам помочь и Вас проконсультировать.
Доброе утро, Ольга! Сотрудницы Ратьковой Л.Н. в центрах госуслуг Москвы никогда не числилось; при этом, сотрудники не имеют права общаться с заявителями лично посредством электронной почты и иными способами связи. Уточните, пожалуйста, где именно происходила переписка? Официально с нами возможно связаться только в соцсетях (vk.com/mydocs_mos, facebook.com/mydocs.mos, instagram.com/md.mos.ru/, htwitter.com/mydocs_mos), либо через почту tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru.
Дополнительно сообщаем, что мы провели проверку – и ни по указанному счёту в Отрадном, ни по Вашему счёту в Марьиной Роще средства не поступали. Рекомендуем Вам повторно обратиться в банк для выяснения получателя платежа.
добрый день! вот такая переписка у нас произошла с МФЦ. пересылаю вам полностью. прошу помочь, т.к. прийти к вам лично не представляется возможным.
Добрый день, Лидия Николаевна!
Мой отец, Рябов Александр Иванович, является владельцем квартиры по адресу Новосущевская 21, кв 57.
02.11.2015 г. ,по нашей просьбе, были погашены задолженности по квартплате в сумме 58.719. руб. 82 коп. Ефименко Дмитрием. На сегодняшний день, по информации моей сестры, которая была у Вас на приеме, ваша организация эти деньги не получила.
Высылаю Вам копии полученных мной в сбербанке документов. №26930262 -номер платежного поручения. Специалист сбербанка проверил-деньги были переведены.
С уважением,
Ольга Рябова
Добрый день Ольга Александровна!
В результате указанного в графе КОД ПЛАТЕЛЬЩИКА номер вашего ФЛС (1770625757) банковская система распознала это как код плательщика и отправила денежные средства на СЧЕТ ПО СБОРУ ПЛАТЕЖЕЙ ЗА ЖКУ РАЙОНА «ОТРАДНОЕ».
Для возврата денежных средств Вам нужно обратиться с данным платежным поручением в МФЦ района «Отрадное» по адресу: ул.Каргопольская д.9
С уважением
ведущий специалист
Ратькова Л.Н.
Все удобно быстро. Специалист Солдатова Оксана Игоревна все рассказала подсказала побольше бы таких работников
Добрый вечер! На территории наших центров прием документов для оформления загранпаспортов ведут как наши специалисты, так и сотрудники Управления по вопросам миграции МВД. Само изготовление загранпаспортов относится полностью к компетенции сотрудников УВМ МВД. Направьте, пожалуйста, Ваши полные ФИО, дату подачи документов, вид загранпаспорта (на 5 или 10 лет) нам на почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru, мы уточним информацию о готовности документа.
Создана ненужная структура под названием МФЦ. Сидят сотрудники мило улыбаются и так далеки от вопросов которые им задаешь, а еще дальше от ответов на эти вопросы. Кто же эти сотрудники?????? По каким параметрам их подбирали?????
Добрый день, Инна! Мы готовы выслушать конструктивную критику и предложения. Если у Вас произошел неприятный инцидент, связанный с работой наших сотрудников, направьте пожалуйста подробный отзыв о Вашем посещении центра на наш эл. адрес: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru, с указанием даты и времени посещения центра, а также услуги, за которой обращались в центр. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и примем необходимые меры.
1. Не работает отопление, батареи ледяные, хотя у кого-то по дому уже греют. Северный бульвар, 7-А, подъезд 2
2. Опечатаны во всем подъезде (а может, и во всем доме) счетчики по снятию показаний электроэнергии. Попыталась в течение двух дней связаться хотя бы с какой-нибудь организацией , связанной с мосэнергосбытом. По всем отвечает робот, требует сразу озвучить показания, которые снять невозможно вот уже в течение месяца. На сайте СВАО нет ни одного телефона, по которому можно было бы прояснить вопросы и с теплом и со счетчиками. Т.о., и в этом месяце показания по расходу электроэнергии передать нет возможности.
3. По ходу путешествия по сайту обнаружила телефон (495) 777 77 77 Передавали успокоительный текст, что отопление в городе точно должны включить, в течение длительного времени, живого голоса я ожидала в течение 5 мин, но так никто и не ответил, снова шла запись про отопление. 78 лет, две операции на сердце. В квартире температура почти как на улице.
Добрый день, Альбина! Включение отопления не в нашей компетенции. Рекомендуем Вам обратиться в управляющую компанию, контакты которой Вы можете найти на сайте dom.mos.ru
Для этого есть ЖЕК а не мфц недотепы.
Впечатление совковое. Пришла в мфц 29.08.17 в 18 часов, чтобы отдать протокол поверки счётчика воды. Молодой человек на стойке “Электронная очередь” отправил меня в управляющую компанию. В управляющей компании меня отправили обратно в мфц, т.к. не были предоставлены копии протокола поверки и свидетельства о поверке, о чём, как выяснилось, в мфц не могли не знать. Неужели нельзя было сказать об этом сразу? Для чего протирает штаны молодой человек на стойке “Электронной очереди”? Мало того, ксерокс в мфц не работал…Сделав копии в соседнем Фото салоне, я вновь пошла в управляющую компанию, потратив время на беганье между этими шарашками. С ужасом представляю, что в этом учреждении придётся менять загранпаспорт и права – персонал мфц равнодушен к посетителям и глубоко непрофессионален. Никакого доверия к этой конторе у меня не возникло.
Добрый день, Татьяна! Сожалеем, что посещение центра госуслуг вызвало у Вас негативные эмоции. Действительно, с мая 2016 года приём документов о поверке счётчиков стал относиться к компетенции управляющих компаний, и центры госуслуг больше не вправе их принимать или консультировать по работе сотрудников УК. На территории центра госуслуг установлен специальный аппарат для копирования документов, однако, как и терминалы оплаты или фотокабины – не является собственностью центров госуслуг, и установлен для удобства жителей. На сегодняшний день, аппарат для копирования исправен. Копии документов, необходимые нашим специалистам для предоставления государственной услуги делаются сразу в Вашем личном присутствии во время приема и бесплатно.
11 августа 2017 подала заявление на замену паспорта в связи с ошибкой в месте рождения. В заявлении написала причину замены и особо указала на ошибку в старом паспорте. Просила обратить на это внимание сотрудницу из 40 кабинет УВМ МВД(фамилию не указываю) .Она пробила по компьютеру мои данные и сказала , что эту ошибку исправят в новом паспорте. Заявление переписывала 5 раз. Потом она ушла на обет. В итоге я потратила 2 с половиной часа на всю эту канитель. Было жарко и душно . 26 августа (суббота) пришла за новым паспортом и обнаружила опять ту же ошибку. То есть они оформили паспорт опять с той же ошибкой. ПОМЕНЯЛИ ТОЛЬКО ФОТО получается. Человек не робот, должен думать что пишет при оформлении паспорта.
Это как надо относится к работе и к людям равнодушно. Написала жалобы , но мне из кабинета 4 ответила заместитель начальника, что до сотрудников из УВМ МВД мои жалобы не дойдут. Написала значит в некуда.
Сегодня суббота, новый паспорт с ошибкой я не взяла. Удостоверение временное они сегодня не выписывают-выходной в кабинете 40 . Озвучила жалобу по горячей линии Правительства Москвы.Мне срочно сегодня нужны были документы. В понедельник 28 августа надо опять идти разбираться. С ужасом думаю, что опять начнутся мои хождения по мукам. Буду писать в Правительство Москвы.
Добрый день, Светлана! Сожалеем, что у Вас произошла подобная ситуация. Хотим сообщить, что помимо наших сотрудников, на территории наших центров также работают сотрудники УВМ МВД, изготавливающие паспорта, и Ваше обращение было связано именно с сотрудниками УВМ. Со своей стороны, можем постараться помочь в решении ситуации следующим образом – Вы можете направить нам на почту tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru Ваши ФИО и контактный номер телефона, мы постараемся связаться с руководством УВМ и помочь решить Ваш вопрос. Дополнительно сообщаем, что у УВМ МВД существует электронная приёмная, где Вы можете написать им обращение напрямую: https://77.xn--b1aew.xn--p1ai/request_main
Молодец, Светлана! Только так с ними и надо!
добрый день!Скажите пожалуйста,через портал госуслуг подала данные на загранпаспорт,пришло одобрение.Было написано,что надо записаться на прием,для фото биометр.паспорта.запись только через месяц.Это вообще как?в других районах посмотрела через сайт,каждый день есть свободные дни.Это только в Отрадном народ ринулся делать паспорта?или сделана “искусственно “?
Евгения, доброе утро! На территории наших центров прием осуществляют как наши специалисты, так и сотрудники управления внутренней миграцией МВД. Изготовление загранпаспортов и фотографирование относятся к их компетенции. Насколько нам известно, наблюдаются задержки в приглашении для фотографирования, связанные с загрузкой сотрудников УВМ МВД. Для консультации по вопросам предоставления услуг УВМ МВД Вы можете обратиться на контактную линию: 8-495-587-07-87.
Пожилая женщина на ресепшен грубит. Пожалуйста, проведите с ней тренинг по общению с посетителями.
Добрый день, Елена! Приносим свои извинения за поведение сотрудника. Для проведения проверки и принятия необходимых мер сообщите, пожалуйста, Ваши ФИО, дату и время обращения в центр госуслуг и по какому вопросу Вы обращались – информацию Вы можете направить на нашу почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru
Только что писала на адрес tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru по вопросу готовности паспорта. Быстро ответили, написав на какой стадии сейчас подготовка документа и даже указали ориентировочную дату выдачи. Спасибо!
Приходила в МФЦ 20 мая, хотела поменять паспорт, в связи с достижением 45-летнего возраста. Молодой человек, выдающий талоны, начал хамить с первой минуты общения. Испортил настроение напрочь, обьяснить что-либо даже и не пытался. Сдать документы с первого раза так и не удалось. Всегда удивлялась сотрудникам, работающим в сфере предоставления услуг и ненавидящим обращающихся к ним людей. Противно Вам с нами “бестолочами” общаться, не можете сдерживать раздражение, так и не работайте в сфере обслуживания. Буду делать вторую попытку. Если будут общаться подобным образом, буду писать официальную жалобу.
Доброе утро, Галина! Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе наших центров госуслуг. Приносим свои извинения за действия сотрудника центра, такое поведение недопустимо. В целях контроля качества предоставления госуслуг, направьте пожалуйста более подробную информацию: Ваши ФИО, время обращения в центр госуслуг на нашу электронную почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и примем необходимые меры.
00-00-00
А когда многие отвечают,что,мол,ВОПРОС поставлен НА ОСОБЫЙ КОНТРОЛЬ ,КУДА ОНИ(отвечающие)ЕГО СТАВЯТ???
А когда меня с чердака залило из-за дырки в крыше ответили про ОСОБЫЙ КОНТРОЛЬ……….!?!?!?
А потом СНОВА ЗАЛИЛО—!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ИНТЕРЕСНО,где стоят поставленные на особый контроль…???и тд и тп и пр……………………..
Отвратительно.Я не конфликтный человек,но всему есть предел.Обратилась по оформлению загран.паспорта(пришла лично,с собой взяла заполненные анкеты и свеженькие фото)Пришла лично т.к. не смогла получить получить электронный талон(не умею,не получается)На стойке информации девушка сказала,что должен быть непременно эл.талон.Я объяснила,что проблема и с компьютером и с телефоном.Была направлена в каб.43,где две дамы выслушав ,возмутились-“что,некому помочь?Попросите родных или знакомых”И я была отправлена искать помощи у родных и близких.Приехав домой,два часа мучала гаджеты-безрезультатно.Вернулась обратно в МФЦ.На стойке информации молодой человек сказал,что у них есть компьютер,где я могу получить электронный талон,но для этого надо чтобы специалист в окошке зарегистрировал меня на портале мос.ру.Специалист ничем не помог,т.к. всё” зависло и вообще что-то со СНИЛСом не так”-сказала она и посоветовала дома дозвониться в техподдержку.Дома дозвонились,в тех.поддержке нам сказали,что со СНИЛС всё нормально,просто специалист в МФЦ некорректно вводил данные.Получилось всей семьёй кое-как зарегистрироваться и когда дошло дело до выбора дня недели и даты-оказалось,что до мая месяца всё занято!!!!!!!Но в то же время с лёгкостью можно оформить паспорт за 7.900р,а за 25.000р-ещё быстрее.Это как?????
Доброе утро, Инесса! Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе центров госуслуг. На территории центров, помимо наших сотрудников. также ведут прием сотрудники Управления по вопросам миграции МВД, и, в частности, оформление загранпаспорта относится к их компетенции. Мы обязательно передадим Ваши замечания руководству МВД! Дополнительно сообщаем, что центры госуслуг не оказывают услуги за дополнительную плату.
Доброе утро, Любовь Николаевна! Приносим свои извинения за неподобающее поведение сотрудника. В целях контроля качества предоставления госуслуг, направьте, пожалуйста Ваш контактный телефон для обратной связи, Ваши ФИО, дату и время обращения в центр госуслуг, за какой услугой Вы обращались, № окна специалиста, на нашу электронную почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru или в одну из наших соцсетей: https://vk.com/mydocs_mos, https://twitter.com/mydocs_mos, https://www.facebook.com/mydocs.mos. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации!
Удобное время работы, удобное расположение центра. Стоять в очередях не надо (конечно если не зависает программа). Если программа виснет, да еще и электронная очередь не работает, то сотрудники просто перестают принимать. Как то попала в такое время. Только с помощью руководства меня обслужили, никто не хотел принимать, раз талончик не выдается. Причем, сотрудницы даже просьбы руководства игнорируют под разными несуществующими предлогами. Лишь бы не принимать, раз не работает электронная очередь.
По какому номеру телефона можно дозвониться?
Добрый день. Сегодня звонила на горячую линию, нужно было узнать, делается необходимая мне справка в МФЦ Отрадное. Трубку взяли через секунду, на вопрос ответили, были очень вежливы. Очень благодарна. Оценка – отлично!!!
Добрый день, Алёна! Благодарим за теплый отзыв и высокую оценку нашей работы! Нам очень Важно Ваше мнение! С уважением, центры госуслуг Москвы.
Добрый день!
Заканчивается срок действия водительского удостоверения, оказываете ли вы услугу по их замене?
Работают роботы без логического человеческого мышления.
Добрый день, Наля! Если у Вас произошел неприятный инцидент, связанный с работой наших сотрудников, направьте, пожалуйста, подробный отзыв о Вашем посещении центра на наш эл. адрес: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru, с указанием даты и времени посещения центра, а также услуги за которой обращались в центр. Обязательно разберемся в ситуации.
С уважением, центры госуслуг Москвы.
ПОЛ
НАЯ ЧУШЬ !!!! ТАМ РАБОТАЮТ ПРЕКРАСНЫЕ И ОТЗЫВЧИВЫЕ СОТРУДНИКИ 1111
Ситуация одинаковая с предыдущими отзывами. Единый колл центр отвечает быстро и переводит звонок на МФЦ отрадное, которому адресован мой вопрос, а там за 2 дня ни разу не сняли трубку (26 и 27 сентября). А после 4х гудков звонок переводят на робот где нужно оценить их работу…
Добрый день, Сергей! Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Для проведения проверки по Вашему отзыву, направьте, пожалуйста, нам более подробную информацию о Вашем звонке (на наш эл. адрес: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru), с указанием Вашего ФИО и вопроса, который Вы хотели задать сотрудникам центра. Возможно, мы сможем Вам помочь. С уважением, центры госуслуг Москвы.
Кажется тут Вы отвечаете (по телефону дозвониться не возможно). С 84957777777 переводят, а далее трубку никто не берёт. Скажите, как Вам дозвониться или о готовности паспорта (меняли прописку) можно узнать только личным посещением центра “на удачу”??
Добрый день! Направьте, пожалуйста, на наш эл. адрес: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru Ваше ФИО и дату, когда сдавали документы. Мы узнаем, готовы ли Ваши документы. С уважением, центры госуслуг Москвы.
потеряли мое заявление на получение единовр. выплаты из материн.капиала …бросают трубку!!!! жесть!!! я вне себя! опять писать заявление! в пенсионном фонде на Римского-Корсакова сказали, что в этом МФЦ все теряется
Добрый день, Ксения! Ответ направлен Вам на почту. С уважением, центры госуслуг Москвы
Если у Вас поданы док-ты на оформление загранпаспорта иногороднего, каковы окончательные сроки получения????? Прошло 3 месяца. С уважением, Галина
Добрый день, Галина! Срок оформления загранпаспорта для иногородних – до 4х месяцев. Вы можете проверять готовность Вашего паспорта на официальном сайте МВД – гувм.мвд.рф/services/passport. С уважением, центры госуслуг Москвы.