| Полное наименование: | Государственное бюджетное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг районов Богородское и Метрогородок Восточного административного округа города Москвы" |
| Сокращенное наименование: | ГБУ "МФЦ районов Богородское и Метрогородок ВАО города Москвы" |
| Округ: | ВАО |
| Район: | Богородское |
| Официальный сайт: | http://md.mos.ru |
| E-mail: | e-mail отсутствует |
| Телефон: | +7 (495) 777-77-77 |
| Руководитель: | Демин Леонид Васильевич |
| Адрес: | Москва, Открытое шоссе, 8 |
| Метро: | Бульвар Рокоссовского (420 м) |
Режим работы: |
ежедневно: с 08:00 до 20:00 |
| Информация: |
1. Хамское отношение к посетителям (швыряют документы, не слушают вас, не помогают в заполнении документов, например дама по фамилии Кислая)
2. Готовьтесь по несколько раз перезаполнять документы, потому что вам никто с первого раза не скажет как правильно.
3. Фотографии из аппарата в МФЦ могут не подойти на ваш паспорт.
4. Очереди огромные на входе ,чтобы просто взять талон.
5. Консультантов в коридорах нет.
6. В туалет лучше не заходить!!! Его не мыли со времён открытия этого центра МФЦ!!
7.Система вентиляции не работает, воздуха в помещении нет совсем!
8. В зале не хватает кресел, если приходят 2 посетителя в одно окно ( при мне сотрудница МФЦ орала на двух женщин, которые взяли кресло у соседнего окна, потому что у одной из них больные ноги и она не могла стоять) и т.д.
Здравствуйте. Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобными трудностями.
В случае большого потока посетителей руководство центра привлекает дополнительных сотрудников на стойку ресепшен и открывает максимально возможное количество окон приема. Вне зависимости от количества посетителей, время ожидания в электронной очереди нашего центра не должно превышать 15 минут.
К сожалению, установить большее количество мест ожидания исходя из планировки помещения, а также технических требований, не представляется возможным.
Руководством центра ведется мониторинг санитарного состояния и чистоты всех помещений центра. В центре госуслуг ежедневно (каждый час) проходит уборка и дезинфекция помещений. В любом случае передали информацию руководству центра для усиления контроля за качеством уборки.
Отметим, что наш центр госуслуг оборудован системой вентиляции и кондиционирования, которая находится в исправном состоянии.
Все специалисты центров госуслуг Москвы обязаны осуществлять обслуживание в строгом соответствии с регламентами, а также обязаны быть вежливыми при обслуживании каждого посетителя и оказывать всевозможную помощь при оформлении услуг. Хамство со стороны сотрудников недопустимо.
Готовы разобраться в ситуации и проверить корректность действий сотрудников. Расскажите, пожалуйста, нам о ситуации подробнее, дополнительно указав: дату и примерное время посещения, наименование услуги, № талона или окна приема, фамилии сотрудников, если запомнили, или иную полезную по вашему мнению информацию для проведения проверки. Сведения можно направить нам здесь, в личные сообщения по ссылке: vk.com/mydocs_mos или в чат в telegram: @mydocsmos. Обязательно проработаем и примем меры.
проснулась и страшный сон БУЛГАКОВА ЕЛЕНА АНАТОЛЬЕВН Ар-н ВЕШНЯКИ/боженька спаси и сохран/
У меня вопрос по оплате услуг Мосэнергосбыт, которые включены в мой ЕПД. С июля месяца ни одна оплата не отражена в моем лицевом счёте Мосэнерго. В результате я заплатила 3841 руб, израсходовав 300 квт, но за мной числится долг 1287 руб. Куда обратиться, чтобы урегулировать данный вопрос. Мосэнергосбыт отвечает, что оплат нет. Искать надо в еирц. Нахожусь за пределами города Москва. Не имею возможность прийти лично в еирц.
Здравствуйте. К сожалению, мы не можем Вам подсказать варианты решения данного вопроса удаленно – Вам необходимо следовать рекомендациям, полученным в Мосэнергосбыте.
Если у Вас появятся какие-либо вопросы по порядку предоставления госуслуг и работе наших центров, напишите нам в одной из социальных сетей: vk.com/mydocs_mos, facebook.com/mydocs.mos. Будем рады Вам помочь.
Добрый день. 29.12.2020 сдал документ на замену общегражданского паспорта в связи с 45-ти летием. Прошёл месяц, а запрос так и висит на исполнение в ФМС. Номер заявки 4521843-2020.
В чём причина такой задержки, если срок исполнения 10 рабочих дней?!
Здравствуйте. Для получения документа Вы можете обратиться к сотрудникам УВМ МВД, которые располагаются на территории нашего центра. Они ведут прием по своему графику: https://md.mos.ru/schedule/
Добрый день! У меня вопрос по оплате ЖКУ района Метрогородок города Москва
Сожалею, что Вы не работаете совместно с данной организацией. “Мои документы”, я посетила еще в январе 2020 года для информирования, что за январь 2020 года я оплатила ДВАЖДЫ ЖКУ по адресу: Открытое шоссе дом 24 корпус 5-б квартира 65 (12.12.2019 г. через МКБ и 14.12.2019 г через СБ ) 06.09.2020 г. я получила ДОЛГОВОЙ ДОКУМЕНТ за январь 2020 г. КОД 1981167047.
Удивляет, что еще в январе Вы не уведомили ЖКУ района Метрогородок о данной операции, о том, что к Вам пришла ДВОЙНАЯ оплата за январь 2020 года. Убедительно прошу Вас разобраться в данном вопросе.
С уважением, Елена Вячеславовна Назарова
Здравствуйте. Уточнили информацию, действительно, так как Вами была внесена двойная оплата за декабрь 2019 года, ввиду некорректного распределения средств ЕПД за январь не был отозван. В связи с чем в сентябре был ошибочно сформирован долговой ЕПД и направлен Вам.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства – задолженность по Вашему адрес отсутствует, некорректно направленный долговой ЕПД отозван.
Здравствуйте! 16.01.2020 было сдано заявление ( рег. № 125814 – 2020 ) заявитель: Ким Александра Ивановна; доверенное лицо Ким Мария Ильинична , тел. 8 910 652 20 16 – о распоряжении средствами материнского капитала и выплаты производили до 16.04.2020г. . Но в мае 2020 года ( ребёнку Ким Александре Антоновне, 15 мая 2018 года рождения исполнилось 2 года) выплаты нет. В связи с пандемией коронавируса и самоизоляцией, нет возможности приехать в Москву ( дочь Ким А.И. и внучка Ким А.А. находятся, на этот нелегкий период для нашей страны и нашей семьи, у меня в Тамбове), что бы до 15 мая 2020г. снова подать заявление о распоряжении средствами материнского капитала до 3 – х лет. Но ведь из постановлений Правительства было понятно, что не следует ходить в МФЦ в период самоизоляции, так как эти выплаты будут продлены автоматически на 6 месяцев, так почему же до сегодняшнего дня нет денег? Но ведь эти деньги – единственный источник существования, так почему же лишили этих средств ребёнка. Вообще -то ребёнок не может жить без пищи. Ответьте срочно на эл.почту mari.kim.49@mail.ru С уважением, Мария Ким. 20.05.2020г.
Здравствуйте. Данный вопрос относится к компетенции органов ПФР – центры госуслуг не занимаются выплатами средств материнского капитала.
Рекомендуем обратиться в клиентскую службу ПФР по месту жительства: pfrf.ru/branches/moscow/contacts/
я пенсия я не получала на бирже труда по 20 т.р.,/до выхода на пенсию где-то 4-е м-ца/а получала около 2-х а может 3-х /навряд ли %был мизер /Булгакова может компенсируешь-/всё равно всё в гроб не унесёшь
Здравствуйте, Юлия. Данный вопрос относится к компетенции сотрудников Центра занятости населения, которые ведут прием на территории наших центров, но нам не подведомственны.
За получением подробной информации рекомендуем обратиться по телефону контактной линии ЦЗН: 8 (495) 705-75-75.
Я пенсионерка Шурыгина Любовь Михайловна мне 67 лет я не получила 2 тысячи к пенсии всвязи с короновирусом . Почему? Я нахажусь на самоизоляции
Добрый день, Любовь. По данному вопросу необходимо обращаться в ОСЗН по месту жительства. Контактные данные: dszn.ru/department/subordinate.
Доброе утро . У меня переплата по холодному водоснабжению, я могу позвонить и сделать перерасчёт, так как в данный момент не могу подойти лично. Спасибо
Здравствуйте. К сожалению, нет. Вам необходимо лично (или зарегистрированным в квартире людям) обратиться в центр госуслуг Вашего района (ежедневно, с 8:00 до 20:00, без перерыва на обед) и передать текущие показания специалисту центра госуслуг для перерасчета.
Загранпаспорт на имя Кузьминой должен быть по закону выдан 07/09.Сегодня, 10/09 его нет – это все , что сообщили в МФЦ Богородское.Просьба разобраться и сообщить, кто виноват в несоблюдении сроков,положенных по закону, как наказаны исполнители за неисполнение своих обязанностей и как будут компенсированы созданные вами проблемы.
Здравствуйте. Изготовление загранпаспортов относится к компетенции сотрудников УВМ МВД, которые ведут приём на территории наших центров по своему собственному графику: md.mos.ru/schedule/. К сожалению, в связи с разной подведомственностью, мы не можем повлиять на порядок предоставления услуг и действий их сотрудников. Однако, Вы можете направить обращение на электронную приемную МВД: мвд.рф/request_main, для получения официального ответа и оценки корректности действий сотрудников УВМ МВД или обратиться на контактную линию МВД: 8-495-587-07-87.
Здравствуйте. В январе закончился срок действия социальной карты. Так получилось, что обменять вовремя не получилось. Может ли моя дочь, при наличии доверенности, получить за мена новую карту? [нужна ли доверенность].
Добрый день, Надежда! Ваша дочь может забрать Вашу социальную карту по рукописной доверенности. При себе ей необходимо иметь оба паспорта (Ваш и Вашей дочери), старую социальную карту (если имеется в наличии), доверенность.
Большое спасибо.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я получать субсидии на оплату коммунальный услуг? Я неработающий пенсионер и прописан в квартире с пожизненным проживанием, но квартира оформлена на родную сестру. За все коммунальные услуги регулярно плачу я. Заранее благодарен за Ваш ответ.
Добрый день, Сергей! Заявление для оформления субсидий может быть подано только от имени собственника квартиры или по доверенности от собственника. С перечнем основных документов для оформления субсидии и образцом бланка на подтверждение доходов Вы можете ознакомиться на сайте: http://www.subsident.ru/info/6/8.
Часы приема паспортного стола
Добрый вечер! Если Вы имеете ввиду сотрудников Управления по вопросам миграции МВД – они работают согласно графику: https://md.mos.ru/schedule/
Обратилась 15 ноября за полисом ОМС.Выдали временный, но по нему не могла прикрепиться к поликлинике ,так как его не внесли в реестр. Неделю ждала. Пришла снова в МФЦ. Сказали что сразу пришел отказ. Причиной указали что я была прикреплена в Подмосковье.Но они не потрудились сообщить мне об этом. Специалист МФЦ сообщила что я могу обратиться в любую страховую и запросить там полис. Пришла в Ингосстрах , но там мне отказали, сказав что я должна обращаться в свою страховую. Пока воз и ныне там. Сегодня сходила к платному врачу. Я пенсионер. Хотелось бы видеть в МФЦ более квалифицированных специалистов.
Добрый вечер, Татьяна! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, нашим сотрудникам не приходят отказы от страховых компаний и их можно увидеть только в системе при формировании запроса при личном обращении заявителя. В целях контроля качества предоставления государственных услуг в нашем центр и консультации предоставленной Вам нашим специалистом направьте, пожалуйста нам дополнительные сведения (Ваши полные ФИО, дату/время обращения в центр, если запомнили – номер талона электронной очереди или окна, в котором Вас консультировал специалист) в ЛС на одной из наших страниц в социальных сетях: vk.com/mydocs_mos, facebook.com/mydocs.mos или на нашу электронную почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru
Каким образом я могу отказаться от жилищной субсидии и социальной доплаты к пенсии не являясь лично в МФЦ, так как выбыла в другой город. Отправила заявления по почте заказным письмом, достаточно ли этого?
Добрый день, Людмила! К сожалению, этого не достаточно. Для отказа от указанных Вами услуг, необходимо Ваше личное присутствие и оформление заявлений у сотрудников любого удобного для Вас центра госуслуг Москвы (ежедневно, с 8:00 до 20:00, без перерыва на обед).
Добрый день. Подскажите, пжлст, при смене паспорта по достижении 45 лет мне нужно получить временное удостоверение личности. Мне его выдадут сразу? 26.09 – мне надо менять паспорт. На 30.09 у меня вылет на самолете. Паспорт становится недействительным. Чтобы вылететь мне необходимо получить такое удостоверение. Поэтому мне надо получить его в день обращения.
Добрый день, Надежда! Выдача временного удостоверения личности при замене паспорта РФ, относится к компетенции сотрудников Управления по вопросам миграции МВД, ведущих прием на территории наших центров госуслуг по своему рабочему графику: https://md.mos.ru/schedule/. По Вашему вопросу, рекомендуем Вам проконсультироваться у их специалистов по телефону справочной службы МВД: 8-495-587-07-87.
Доброго дня. сотрудникам МФЦ! Подскажите пожалуйста. у меня должна быть назначена пенсия 9 июля. Звонила в Пенсионный.. Сказали пока не назначено, перезвоните на следующей неделе. Спросила и про временный проездной когда оформить, ответили что без назначении пенсии вряд ли его выпишут. Интересно тогда. когда же оформляется временный проездной. если так долго будет тянутся назначение пенсии . Моей знакомой временный проездной выдали в аккурат дня рождения. А мне ждать сколько ? Ответьте пожалуйста
Добрый день! Временный билет выдается на время изготовления самой социальной карты. Подать заявление на временный билет и карту москвича, можно только на основании документов (справка пенсионная, справка инвалида или удостоверение многодетной семьи), Вашим документом будет являться справка из пенсионного фонда, так как без этой справки (которую необходимо занести в программный комплекс) программа не даст выдать Вам временное удостоверение.
Если я не встретила Иванову Ирину Ивановну я бы ещё год делала суюсидию
Прошу вас обратить внимание на Семенову Яну Николаевну совершенно не компетентный сотрудник незнает какие нужны документы для субсидии. Я была просто в шоке. С таким бюрократизмом я давно не встречалась.
Доброе утро, Юлия Викторовна! Приносим свои извинения за действия сотрудника. Уточните, пожалуйста, дату и примерное время Вашего посещения центра – мы обязательно передадим Ваши замечания руководителю центра и примем необходимые меры!
29 мая 2018 года я оформляла субсидию на квартиру меня обслуживала Семенова Яна Николаевна несмотря на мои документы она достала свой список документов
И я пошла первым по списку был договор социального найма. Копия ордера мне дала Иванова Ирина Ивановна она посмотрела мои документы и сказала у вас не хватает только Снилс. И благодаря Ивановной Ирине Ивановой я сегодня оформила субсидию. Хочу выразить благодарность Ивановой Ирине Ивановой.
Нахамили и послали. Обращалась за восстановлением паспорта. Прописана в Новосибирске. В Москве не имею ни прописки, ни регистрации. Это отделение находится рядом с домом, где я живу. Оплатила пошлину по Богородскому району. Паспортистка отделения меня приняла, сказала, что нужно обращаться в УВД, поскольку первая страница паспорта утрачена. Придется восстанавливать не по причине порчи документа, а по утрате. В УВД меня не приняли, потому что я им честно назвала адрес, где живу фактически. Мне нахамили и отправили подальше. В Преображенское отделение. Потому что оно относится к адресу моего проживания. Как же быть с тем, что любой гражданин России может получить услугу в любом отделении? По поводу хамского отношения я комментариев уже не спрашиваю. И как быть с пошлиной? Если я приду в другое отделение, меня там развернут с пошлиной обратно. Лента Мёбиуса…
Добрый день, Елена! Приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства. На территории наших центров госуслуг, прием осуществляют, как наши специалисты, так и сотрудники других ведомств. В случаях утери, кражи либо приведения в негодность паспорта РФ, прием заявления, как и изготовление нового паспорта гражданина РФ, полностью относится к компетенции сотрудников УВМ МВД. К сожалению, в связи с разной подведомственностью, мы не вправе применять мер к сотрудникам УВМ МВД – однако, Вы можете обратиться по телефону контактной линии МВД: 8-495-587-07-87 или направить обращение на электронную приемную МВД: https://мвд.рф/request_main, для получения официального ответа и оценки корректности действий их сотрудников. По нашей информации при оплате государственной пошлины, указываются реквизиты территориального подразделения по месту оказания (получения) государственной услуги, соответственно в другом районе Вас не смогут принять по этим реквизитам.
Я обратилась взять документ по льготе, так как дочке исполнилось 18 лет, а она продолжала учиться на дневном отделении, в колледже. Сказали, что данные не сохранились и они не могут дать справку о льготе для колледжа. Отстояла очередь, потеряла время и ничего в итоге не получили. Очень не понятно. Пришлось идти в СОБЕС и там дали документ – о ежемесячных выплатах на ребенка. И этот документ пришлось отнести в колледж.
Была в центре 11.01.2017 после работы. Электронная очередь (349) шла быстро – через 8 минут меня приняла Березовская Галина Юрьевна. И хотя мой вопрос касался недоплаты за электроэнергию, Галина Юрьевна быстро разобралась в моей проблеме, подняла через компьютер информацию за предыдущие годы, распечатала её и проинструктировала меня по дальнейшим действиям. Она была приветлива, доброжелательна, выдержана и компетентна!
Выражаю Галине Юрьевне Березовской искреннюю благодарность за отличную рабоут!
Просто ужас,грубят !сотрудники в 9кабинете вообще из себя строят,я инвалид второй группы,в положении пришла уже во второй раз для того чтоб мне оформили льготы по ЖКХ,В итоге ушла со слезами,с высоким давлением.!!!Разговаривают как будто я не человек.. Примите меры воспитания и общения,если не хотят работать в 8кабинете чего тогда сидят и хамят
Светлана, доброе утро! На территории наших центров прием ведут как наши специалисты, так и сотрудники других ведомств. Направьте, пожалуйста, более подробную информацию о посещении центра (Ваши ФИО, дату/время посещения, возможно у Вас сохранился талон электронной очереди или помните номер окна, в котором Вас принимал сотрудник) нам на почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru, мы проведем служебную проверку и примем необходимые меры.
В вторник 10.10. С 16.00 до 18.00 ставил штамп о гражданстве на свидетельство о рождении ребёнка. Я был с грудным ребёнком и женой после операции, так как требовалось Ее личное присутствие. Издевательство полнейшее. В кабинет 87 талоны электронной очереди не выдают. До 16.20 в кабинете вообще никого не было. Передо мной в живой очереди был один человек, но когда очередь до меня дошла мне в грубой форме сказали что я должен подождать за дверью и начали ходить люди которых в очереди не было, заводил их другой сотрудник так что самоорганизоваться как-либо возможности не было. В 17.00 я обратился к начальнику отдела в 93 кабинет и он предложил мне взять талон электронной очереди на стойке. На стойке же мне сказали что это мвд и они работают “как хотят” по живой очереди. В результате штамп мне поставили уже в 18.00. На мой вопрос начальнику отдела почему они не пользуются электронной очередью, оборудование для которой было закуплено на бюджетные деньги, он ответил мне что-то из серии сам виноват хотя до этого он же меня послал за талоном. Мне не совсем понятно почему надо мной и моей семьёй издеваются за мои же деньги. Зачем нам такие госуслуги?. Времена хамства людей с синдромом вахтёра прошли. Мы не должны возвращаться назад. Если люди не сплавляются со своей работой и не могут выполнять свои функции зачем мы им платим зп?
Добрый вечер, Александр! На территории наших центров прием осуществляют как наши специалисты, так и сотрудники других ведомств. Постановка штампов о гражданстве относится к компетенции сотрудников отдела по вопросам внутренней миграции. Вы можете направить нам дополнительные информацию (Ваши ФИО и ФИО ребенка), мы передадим информацию руководству УВМ МВД по Вашему району.
Я выслал вам на почту Контакты. Передали ли вы руководству моё обращение? Каковы результаты?
Здравствуйте! Пришли оформлять с мужем субсидию на квартиру, оказалось , что у нас есть задолженность за ноябрь 2016г, хотя долговых квитанций за текущий год не было, это во- первых, девушка в паспортном столе сказала, требовательным тоном, надо приходить с квитанциями,( как буд- то мы знали, что у нас задолжность)пришли через 5 дней с квитанциями, очередная «специалист» в окошке, сказала, что да ,задолжность есть, я говорю вот квитанции, на что она их даже не посмотрела, я говорю, что у нас даже переплата, тк квитанций у нас 13, тк пришёл ещё долговой ЕД, потому что квитанции иногда не приходили, на что мне было сказано, деньги не пришли, идите и разбирайтесь с банком ( банк Москвы)оплата производилась через терминал, я сказала при чем тут я? Сейчас я узнаю, что вместо того чтобы меня куда то посылать, я должна была написать просто заявление , по поводу не перечисления денег, а уже МФЦ сами должны заниматься этим вопросом, почему ваши специалисты не знают таких элементарных вещей, то есть как раньше, бегайте люди, это ваши проблемы, а мы тут ни причём, надо опять идти в МФЦ, а меня всю трясёт, когда же будет справедливость в нашем государстве?
Добрый вечер, Нелли! Направьте, пожалуйста, более подробные сведения (Ваши ФИО, адрес регистрации и код плательщика), мы уточним информацию.
Неудовлетворительно С МИНУСОМ! МФЦ оказывается может отменять Федеральные и Региональные законы, в течение 30 лет государство считало меня Федеральным и Региональным льготником, С февраля 2017 года МФЦ решило льготы отменить. Придется восстанавливать свои права через суд.
Добрый день, Владимир! Центры госуслуг не принимают решение по назначению или отмене льгот; эти вопросы – в компетенции соответствующих органов исполнительной власти. Вы можете направить на нашу почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru более подробное описание ситуации, и мы обязательно постараемся помочь.
ходила 2 раза по делам мамы и бабушки которых нет в данный момент в москве! Всегда помогали шли на вмтречу все разжевывали.один раз по смене паспорта ходила сказали не по месту проски 4месяца месяца меняют ,а щас прочла на сайте что 2 месяца меняют. Нувсе равно девушка всп сказала что и как надо. Спасибо:)очередей нет, сиди не хочу.
Добрый день, Саша! Спасибо за высокую оценку работы сотрудников, постараемся и дальше улучшать работу!
А мне дали недостоверную информацию о выплатах многодетным семьям ,детям,учащимся на очном отделении! Таким образом не оформили льготу, учащемуся ребёнку. Через два года выяснилось, что обязаны были платить, но никто уже не компенсирует! Некомпетентность сотрудников!
Добрый день, Елена! Если у Вас произошел неприятный инцидент, связанный с работой наших сотрудников, направьте, пожалуйста, подробный отзыв о Вашем посещении центра на наш эл. адрес: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru, с указанием даты и времени посещения центра, а также услуги за которой обращались в центр. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации! С уважением, центры госуслуг Москвы.
ОТРИЦАТЕЛЬНО.НЕТ СПРАВОЧНОГО ТЕЛЕОНА ДЛЯ УТОЧНЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ.ПО ЕДИНОМУ ТЕЛЕФОНУ ОТДЕЛЫВАЮТСЯ ОБЩИМИ ФРАЗАМИ И ССЫЛАЮТСЯ НА ОТСУТСТВИЕ НУЖНОЙ ИНФОРМАЦИИ.НА ПРОЕЗД НАДО ТРАТИТЬ ДЕНЬГИ И ВРЕМЯ.МАРИНА
Добрый день, Марина! В целях контроля качества, напишите пожалуйста более подробную информацию: по какому вопросу Вы обращались, дату, время звонка, с какого номера телефона был осуществлен звонок: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. С уважением, центры госуслуг Москвы.
Заказывал тех паспорт на квартиру, отстоял первый раз в очереди 18 минут , оплатил квитанцию и опять взял талон, отстоял еще 20 минут. а на талоне написано свыше 15 минут кофе в подарок. когда обратился за кофе меня вежливо послали. мы команда мэра…. очковтирательство да и только
лида излишн.здесь благод.в БИРЮЛЁВО центр гос.услуг вам ответил бы так_же…..?
спасибо
у меня заканчивается срок социальной карты а здесь новый год когда я с могу получить новую не хочется на новый год остаться без карты
Добрый день, Лида! Некоторые социальные карты москвича перевыпускаются автоматически и направляются в центр госуслуг по месту регистрации. Узнать подробнее о данной услуге Вы можете по телефону единой горячей линии: 8495-777-77-77 или в самом центре госуслуг. График работы центров: с 8 до 20 часов, без выходных и перерывов. С уважением, центры госуслуг Москвы.
Добрый день. Меня зовут Олег. Обращался в указанную ранее организацию, адрес: Открытое шоссе д. 8. Хотел оформить заграничный паспорт.
Приехал туда вечером 23.11.2016, узнал у сотрудника, какие документы нужны для оформления. Сотрудник перечислил:
1)Фотографии
2) Оплаченная квитанция.
3) Паспорт.
4)анкета
Задал ей вопрос, а военный билет не нужен?
Она мне ответила- нет!
Хорошо, я взял анкеты, для того, что бы заполнить их дома.
На следующее утро приехал сдавать данные анкеты. Мне говорят, неправельно заполнил.
Я спрашиваю, что именно неправильно?
Сотрудник указал на ошибки.
Я спросил, скажите, это точно всё? Больше нет никаких ошибок? Она сказала, да!
Потом ,она мне добавляет- ещё нужен военный билет.
Я говорю-как же так? Вчера сотрудник сказал, что он не требуется, так как ,я вчера уточнял этот вопрос намеренно…
Хорошо, что НЕ ПРИШЛОСЬ ЕХАТЬ домой, я его на всякий случай взял.
Я пошёл переписывать анкету ещё раз.
Переписал, взял снова талон, и уже естественно, попал к другой девушке.
Она мне говорит- скажу вам сразу НЕТ!
Я спросил, а по какой причине?
Она мне отвечает- Видите поля, вот за них заходить нельзя.
Аналогичная ошибка у меня была в предыдущих пяти экземплярах, но два сотрудника не сказали мне ничего.
Сижу я с девятью экземплярами заполеннных анкет печатными буквами, рука уже не слушается, я опаздываю на работу.
А в гос. организации нет единого стандарта работы?
То есть каждый сотрудник говорит, что хочет?
Каждый человек должен исполнять свою работы должным образом.
Скажите, когда вы делаете на работе что то неправильно, вас наказывают рублём или выговором, так?
Вот я вообще не разу никогда не писал отрицательных отзывов. Не люблю данные действия, но данная ситуация мне не очень понравилась, такое чувство, что подать документы для них такая сложная работа, поэтому они меня перекидывали от сотрудника к сотруднику, указывая на всё новые ошибки.
Добрый день, Олег! Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о посещении центра госуслуг. Прием по оформлению загранпаспорта ведут как наши специалисты, так и сотрудники Управления по вопросам миграции МВД. Если Вы направите более подробную информацию о Вашем посещении центра (Ваше ФИО, дату визита, ) на нашу эл. почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru, мы обязательно проведем проверку и примем необходимые меры. С уважением, центры госуслуг Москвы.
Добрый день.
Получал монопод по программе “активный гражданин ” в мфц богородское,метрогородок. После получения талончика в электронную очередь не прошло и минуты, как меня вызвали к окну в котором находилась милая и вежливая девушка. Буквально через пару минут она принесла устройство которое я заказал и помогла мне его проверить на работоспособность. В общем оставили только положительные эмоции, спасибо Вам!!
Дважды обращалась в МФЦ и очень удовлетворена работой. Не было проблем ни с оформлением карты Москвича, ни с пропиской.
обращался тоже в мфц на открытом шоссе д.8.отказали принять документы для моей регистрации к жене и ребёнку.сказали что мне сначала нужно вписать в договор социального найма себя и своего ребёнка.такие требования считаю незаконными. в мфц нужно чтобы работали грамотные юристы либо разбить все службы что бы каждый занимался своим делом.универсальные в кавычках специалисты себя не оправдывают или не хотят должным образом работать из за известных только им причин.
Добрый день, Михаил! Сотрудники центра проконсультировали Вас верно – для регистрации по адресу требуется внесение изменений в договор социального найма жилого помещения. Приносим свои извинения за доставленные неудобства! С уважением, центры госуслуг Москвы.
Непрофессиональная работа сотрудников!!! Ранее, когда открыли МФЦ было лучше. Сейчас – ужасное обслуживание! Чтобы получить ЕГРП, о котором сотрудники чётко не были осведомлены, приходится ходить не один месяц!!!! Соответственно, получить новую прописку невозможно! Паспорт – тоже. И, как следствие, оформить далее какие-то документы нельзя! Готовьте кадры! Обучайте! принимайте новых сотрудников! Дело не в возрасте. Много безработных москвичек с “мозгами”, простит. А не те офисные “планктоны”, которые сидят вразвалку и ухмыляются. Плохое руководство, видимо на данный момент
Добрый день, Эля! Мы готовы выслушать конструктивную критику и предложения. Если у Вас произошел неприятный инцидент, связанный с работой наших сотрудников, направьте, пожалуйста, подробный отзыв о Вашем посещении центра на наш эл. адрес: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru, с указанием названия центра, даты и времени посещения центра, а также услуги, за которой обращались в центр. С уважением, центры госуслуг Москвы.
Сказать, что данный МФЦ работает отвратительно- не сказать ничего. Хаотичная, бессвязная, не логичная работа. НИКТО НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ!!! В течение трех месяцев ЛИЧНО прихожу в МФЦ, чтобы разобраться с фальшивыми ЕПД по адресу Краснобогатырская ул.д.23- и продолжаю получать “долговые ЕПД” в свой личный кабинет на pgu.mos.ru, без каких либо объяснений, актов сверки платежей и пр. Разные специалисты абонентского отдела по ЛИЧНОМУ УСМОТРЕНИЮ, ИМЕЯ ДОСТУП Е ЭЛЕКТРОННОЙ БАЗЕ И ФИНАНСОВО ЛИЦЕВЫМ СЧЕТАМ, ПРОИЗВОЛЬНО И ПО СОБСТВЕННОМУ УСМОТРЕНИЮ ФОРМИРУЮТ Т.Н. ДОЛГОВЫЕ ЕПД, не объясняя за какой период, почему, по три раза делают начисления за воду, отопление за один и тот же период, обещают отозвать некорректные ЕПД и не делают этого. В последнийф раз это было сделано ведущим специалистом Февралевой Г. 6 августа- с ходу охотно распечатала очередной неведомый “долг” в 2810 руб! Г-жа Булгакова Е.А. не имеет представления о том, что вытворяют ее сотрудники, полностью отсутствует контроль за их деятельностью. Буду обращаться в прокуратуру.
Добрый день, Василиса! Нам искренне жаль, что у Вас осталось негативное впечатление о работе нашего центра. Для проведения служебной проверки по Вашему обращению, направьте, пожалуйста, на наш эл. адрес: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru Ваше ФИО, код плательщика, а так же дату и время посещения центра. Мы обязательно разберемся! С уважением, центры госуслуг Москвы.
Сегодня была на приеме в МФЦ по поводу перерасчета за квартиру по талону А018, прихожу уже третий раз, при этом инспектор, который меня принимала ранее, указала мне прийти с квитанцией за июль сделать перерасчет. Хочу отметить (к сожалению, так разнервничалась, что даже не посмотрела ФИО инспектора, который меня принимала сегодня) , что инспектор меня обслужила отвратительно!!! Она была груба, не пыталась разобраться в ситуации, сказала, что все предыдущие инспектора делали неверно, выдала совершенно не информативные сведения по внутренним расчетам в программе, в которых я как потребитель не должна разбираться. Я должна получить качественную услугу и заплатить за нее, если я переплатила деньги, я хочу получить их обратно, если не доплатила, доплатить. Совершенно бессовестный, некомпетентный инспектор, который как нахлебник получает зп, которую зарабатываем мы -налогоплательщики. Прошу разобраться в данном вопросе. И вообще возникает вопрос для чего создано МФЦ??? ПОМОГАТЬ ИЛИ ВРЕДИТЬ ЛЮДЯМ И ВВОДИТЬ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ?
Добрый день, Инна Алексеевна! Конечно, мы максимально стараемся помочь заявителю в решении его вопросов. Приносим свои искренние извинения за неподобающее поведение сотрудника. Клиентоориентированный подход к заявителям – это приоритет в деятельности центров госуслуг. Все специалисты проходят специальное обучение, как в сфере предоставления государственных услуг, так и по вопросам клиентоориентированности. Направьте, пожалуйста, Ваше ФИО, контактный номер телефона на: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru для проведения служебной проверки. Мы обязательно разберемся! С уважением, центры госуслуг Москвы.
……. ГРОМОВА ЕЛЕНА ГЕННАДЬЕВНА – НАЧАЛЬНИК ВСЕХ РАЙОНОВ МФЦ…)))
Была сегодня 10.07.20016г. в 13 часов в МФЦ района Богородское и Метрогородок.
на Открытом шоссе. д. 8
что бы восстановить социальные карты. на меня и на сына.
в связи с утерей.
попала в окно №25. где принимает ГОРБУНОВА ТАТЬЯНА ГЕОРГИЕВНА.
Приняла документы. всё шло хорошо.
Параллельно со мной пришёл мужчина на получение карты и у нас завязался разговор по поводу детей. ти-по дети вписываются в паспорт по желанию родителей.
не понятно, что произошло с сотрудником мфц
Горбуновой и она с яростным лицом влезла в наш разговор и сказала, что у меня тоже не вписан сын в паспорт и она может отказать в услуге. я сразу же предоставила ей его свидетельство о рождении и спросила. ещё вопросы есть??
после чего она сказала. я не могу Вам выдать так как у неё в компьютере выходит, что предыдущая карта не закрыта и вы её недавно получили. я ей сказала., что. да действительно я уже получала на него карту в первых числах июня.
но сложилось так., что я случайно потеряла. с кем не бывает?
а то, что у вас в компьютере происходит это не моя вина.
потом она вызвала директора и сказала ей, что я скандальная, что я требую выдать карточку на сына., что дети достигшие 16 лет должны приходить лично.
.
оказалось, что сотрудник. мало того некомпетентна. так она ещё и не внимательная с документами. моему сыну 15 лет и я имею право получить карту по документам. без него.
.
после чего я потребовала мне отказ в услуге в письменном виде.
(не дали.)
.
не совсем понятно почему на меня выдали билет. а на сына нет.
видимо горбунова решила показать свой характер
.
Уважаемая, Громова Елена Геннадьевна.
в этом мфц вао встречаются проф не пригодны.
не внимательны с документами и с компьютером.
так ещё могут и оскалиться.
и это не только моё мнение. проведите проверку по факту.
ПРИМИТЕ МЕРЫ.
..
Оксана Евгеньевна
Добрый день, Оксана Евгеньевна! По Вашему обращению провели служебную проверку. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Сотрудником при выдаче социальной карты в июне была допущена ошибка (не была проставлена отметка о выдаче соц. карты). К сотруднику будут применены меры дисциплинарного взыскания. В ближайшее время с Вами свяжется руководитель центра госуслуг района Богородское и Метрогородок для решения вопроса. С уважением, центры госуслуг Москвы.
Добрый день, Наталия Ефимовна! Телефон единой горячей линии: 8-495-777-77-77. Если Вы не смогли дозвонится, сообщите нам (на tvoe.mnenie.mfc@mail.ru), мы обязательно разберемся. Поскольку по телефону/по эл. почте установить личность заявителя не представляется возможным, по некоторым вопросам, действительно, необходимо прийти лично. Операторы контактного центра проводят консультации по возникающим вопросам. Однако существуют индивидуальные вопросы, когда предоставление информации в силу конфиденциальности содержащихся в ней сведений невозможно. Получить запрашиваемую информацию при наличии документа, удостоверяющего личность, можно в центре госуслуг в любое удобное время ежедневно с 8:00 до 20:00 без перерыва на обед. Подскажите пожалуйста, какой у Вас вопрос (на tvoe.mnenie.mfc@mail.ru)? Возможно мы поможем его решить. С уважением, центры госуслуг Москвы
Юлия, добрый день! Мы готовы выслушать конструктивную критику и предложения. Если у Вас произошел неприятный инцидент, связанный с работой наших сотрудников, просим Вас направить подробный отзыв о Вашем посещении центра на наш электронный адрес: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru с указанием Вашего ФИО, даты и времени посещения центра. С уважением, центры госуслуг Москвы.
БЕЗОБРАЗИЕ!!!!!!!!!!!!!!!!ЭТО ПРОСТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО! НЕТ ТЕЛЕФОНА И НЕЛЬЗЯ НИЧЕГО УЗНАТЬ..НЕТ ЕМАЙЛА .НИЧЕГО .ТОЛЬКО ПРИЕЗЖАЙТЕ И ВЫЯСНЯЙТЕ..ЭТО В 21 ВЕКЕ И В СТОЛИЦЕ? ВСЕХ УВОЛИТЬ. НАТАЛИЯ РУНОВА cvili@ mail.ru
Ну что сказать !!! Ничего культурного не могу !!! МЭР ЭС ЭС !!! ОБРАТНО УЕЖАЙ В ТЮМЕНЬ ОЛЕНЕЙ ГОНЯЙ !!!
ЗА ТЕБЯ НИКТО НЕ ГОЛОСОВАЛ !!! ВЕРНИ ЛЬГОТЫ ЖАДНАЯ ******* !!!! РАНО ТЕБЕ ИМЕТЬ ЗОЛОТОЙ УНИТАЗ !!!
И ВСЕМ ТВОИМ РОДСТВЕННИКАМ И РАБОТНИКАМ МЭРИИ И ДЕПУТАТАМ МОСГОРДУМЫ !!!! ЗАДОЛБАЛИ !!!!
ХОЧУ ВАМ ПОЖЕЛАТЬ ЧТОБЫ ВЫ ЗАКОНЧИЛИ СВОИ ДНИ НИЩИМИ,ГОЛОДНЫМИ НА ПОМОЙКАХ ВЕЛИКОГО РУССКОГО ГОРОДА МУХАСРАНСКА !!!! И ДА СБУДАТСЯ ЭТИ ПОЖЕЛАНИЯ ПРОСТЫХ ЛЮДЕЙ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Мфц Богородское и Метрогородок отвратительный. В особенности зам.руководтеля Полянская Л.В. Как её вообще взяли на эту должность?
Была в МФЦ для подачи документов по счетчикам воды и подачи показаний. Мало того что пришлось ждать долго, так ещё все оформление было долгим и очень не приятным. Девушка к которой я попала была с очень не довольным лицом, когда я её попросила внести показания воды, она резко подорвалась и начала кого то звать из сотрудниц, я поняла что она этого ещё ни когда не дела. К моему удивлению было то, что при поиске помощницы она при мне посмела использовать не цензурщину. Отвратительная работа данного органа.
нет номеров и вообще ужасно работают.ещё бы читали отзывы и обращали внимание на них.
Я несколько раз и с разными вопросами обращалась по справочному телефону МФЦ. Ни на один мой вопрос мне не ответили и даже не подсказали, каким образом его можно решить. Ответ был один: “Приходите в МФЦ с паспортом”. И в связи с этим у меня возник еще один вопрос: “А для каких целей указан этот телефон, как справочный?” Подключили бы автоответчик с постоянным ответом и все, а специалистов (роботов) отправили бы на реальную работу (отвечают загробными голосами, ничего не слышат и в ответ твердят одну и ту же заученную фразу). Это лишние дармоеды на деньги налогоплательщиков.
По любому вопросу приходится приезжать в мфц лично, по телефону вопросы не решаются, консультации не проводятся. Лифта для подъема на 2 этаж в абонентский отдел нет, вниз специалисты не спускаются, что делать инвалиду 2 группы, который едва-едва, с риском для здоровья, вынужден подниматься по лестнице, т.к. с моим представителем разговаривать не хотят… По телефону связи нет…Задумка возможно была хорошая, а исполнение как всегда дерьмовое…
В расчетной квитанции отсутствуют начисления за воду и водоотвод по району Метрогородок Открытое ш д24 к3 По телефону единой справочной службы,495-777-77-77 по городу Москва, ничего сказать не могут .Посоветовали приехать на Открытое ш д8.Что это за справочная если все равно надо тащиться или кого-то просить ,но для этого надо оформить доверенность.ПРЕКРАСНО работает САБЯНИН. Загонял пенсионеров до смерти.