| Полное наименование: | Государственное бюджетное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг района Тропарево-Никулино Западного административного округа города Москвы" |
| Сокращенное наименование: | ГБУ "МФЦ района Тропарево-Никулино ЗАО города Москвы" |
| Округ: | ЗАО |
| Район: | Тропарево-Никулино |
| Официальный сайт: | http://md.mos.ru |
| E-mail: | e-mail отсутствует |
| Телефон: | +7 (495) 777-77-77 |
| Руководитель: | Арушанян Александр Лентрушаевич |
| Адрес: | Москва, улица Покрышкина, 4 |
| Метро: | Юго-Западная (779 м), Проспект Вернадского (1547 м) |
Режим работы: |
ежедневно: с 08:00 до 20:00 |
| Информация: |
Cрок выдачи паспорта гражданина РФ при регистрации по месту жительства – до 10 календарных дней. Я подавал документы 29 июля. Сказали, что будет готов 11 августа (с небольшой задержкой от установленного срока, но и Бог с ним). Приехал спустя неделю с этой даты – 18 августа, паспорт готов не был. В отделении МВД (комната 43) сказали, что будет точно готов 24 августа. 24 августа, т.е. в день написания этого отзыва, приезжал к ним, паспорт не готов. Ссылают на какие-то сбои в программе. Сбои сбоями, но обеспечить своевременную выдачу паспортов по-моему можно.
Здравствуйте, Александр.
Изготовление паспортов относится к компетенции сотрудников УВМ МВД, которые ведут приём на территории наших центров по своему собственному графику: md.mos.ru/schedule/. К сожалению, в связи с разной подведомственностью, мы не можем повлиять на оперативность рассмотрения заявлений и действий их сотрудников. Вы можете направить обращение на электронную приемную МВД: мвд.рф/request_main, для получения официального ответа и оценки корректности действий сотрудников УВМ МВД или обратиться на контактную линию МВД: 8-495-587-07-87.
Если у Вас появятся какие-либо вопросы по порядку оказания госуслуг и работе наших центров, напишите нам в одну из наших социальных сетей: vk.com/mydocs_mos, facebook.com/mydocs.mos, будем рады Вам помочь.
Срок выдачи паспорта гражданина РФ при регистрации по месту жительства – до 10 календарных дней. Я подавал документы 29 июля. Сказали, что будет готов 11 августа (с небольшой задержкой от установленного срока, но и Бог с ним). Приехал спустя неделю с этой даты – 18 августа, паспорт готов не был. В отделении МВД (комната 43) сказали, что будет точно готов 24 августа. 24 августа, т.е. в день написания этого отзыва, приезжал к ним, паспорт не готов. Ссылают на какие-то сбои в программе. Сбои сбоями, но обеспечить своевременную выдачу паспортов по-моему можно.
Сегодня 9 июля 2021г, запись в мфц для оформления биометрич. загран паспорта была отменена. Записываться приходилось за 2 месяца заранее. В связи с чем отмена и когда заработает?
Здравствуйте, Александр. В случае подачи заявления на получение биометрического загранпаспорта через портал, заявление напрямую попадает в МВД и дальнейший алгоритм оказания услуги и запись на оформление полностью регламентируется данным ведомством. Получить консультацию о порядке предоставления услуги в данном случае Вы можете на контактной линии МВД: 8-495-587-07-87. Дополнительно отметим, что работа портала mos.ru не находится в нашей компетенции. В случае возникновения трудностей мы рекомендуем обратиться в тех.поддержку портала mos.ru/feedback/support.
В МФЦ крайне неудачно организовано пространство: узкие проходы, нет зоны ожидания для посетителей (единственное место, откуда видно информационное табло — узкий пятачок у подножия лестницы, из-за чего ожидающие вызова посетители мешают проходу и сотрудников, и других посетителей), нет стульев для ожидающих посетителей, поэтому приходится стоять и пожилым, и родителям с маленькими детьми на руках. Сотрудники никак не решают проблему размещения ожидающих приёма посетителей (“не надо здесь стоять”, “дайте пройти” — их единственная реакция нана людей, которые в растерянности ищут себе хоть какое-то место). В результате первые впечатления об этом Мфц весьма негативны.
Здравствуйте, Наталья. В момент создания центров не всегда был выбор, где его открыть, поэтому в имеющихся на тот момент помещениях, понимая, что людям нужны услуги, мы открывали центры. Мы понимаем, что еще остались центры, которые неудачно расположены или недостаточно оборудованы для комфортного приема всех категорий граждан, и активно стараемся это изменить. Хотим отметить, что центр госуслуг оборудован необходимым количеством мест ожидания и табло электронной очереди исходя из технической возможности и вместимости помещений центра. В случае возникновения вопросов по работе центров госуслуг Москвы, Вы можете всегда обратиться к нам в ЛС в социальных сетях: vk.com/mydocs_mos, facebook.com/mydocs.mos. Будем рады Вам помочь.
Уже больше месяца невозможно оформить загранпаспорт. Якобы сломалось оборудование. Никакой информации и возможности изменить МФЦ нет. Сотрудники переводят телефонные звонки друг на друга, а потом просто бросают трубку.
Добрый вечер!
К сожалению, оформление и выдача биометрических паспортов производится сотрудниками Управления по вопросам миграции МВД, осуществляющих свою деятельность в помещениях наших центров госуслуг. К сожалению, в связи с разной подведомственностью, мы не можем повлиять на порядок предоставления услуг и действий их сотрудников. Однако, Вы можете оставить отзыв о работе данного ведомства по телефону справочной службы МВД:8-495-587-07-87 или на сайте: МВД: https://мвд.рф/request_main, для получения официального ответа и оценки корректности действий сотрудников УВМ МВД.
С наступившим Н.Г!Вчера обращалась в Мфц Тропарево Никулино.Хотела отметить чудесного админа. при входе,кажется Надежду,-грамотный четкий ответ,понимание вопроса,далее ст.специалиста Ковтун Марину Леонидовну!Всегда решающую любые вопросыСнежану Викторовну!Специалист Коноваленко Анна оформляла ранее мне огромный пакет документов с послед.консультацией ,где недопустимы ошибки ,иначе снова бесконечная беготня фин.затрат на спраки и сбор документации по просрочке дат.Спасибо Мфц за данных сотрудников, которые вникают в проблему посетителя внимательно и максимально оказывают помощь!Человеческий фактор с меняющимся настроением присущ всем,но здесь все отлично на позитиве!Удачи,продвижения по службе,личных успехов!
1) Свет прожектора падает на столб при входе -выходе из МФЦ, ступеньки не видны, особенно сейчас ,когда рано темнеет. 2 Паспортный стол работает …. пи-пи -напишите график ,чтоб люди понимали ,что это МВД ,а не МФЦ и они особая каста ,как там сказали ,3) приходите со своими сразу сделанными копиями именно на Вернадке не делают ,4) кабинет не попадешь они же ,то чай пьют ,то беседы ведут, а люди стоят за дверью ,а табло моргает не первым человеком или вообще выключат его,5)на сайте напишите ,тогда образцы заявлений ,которые они просят написать, которых нет на сайтах и перечень документов; фраза :вы в первый раз пугает, да ходишь не один раз. 6) Стол заставлен, непонятно чем, дайте край стола или столик приставьте ,где было можно разложить документы , начинаешь через монитор протягивать ,что Вы мне в лицо суете ,а куда ж их отдать-передать, если все специально расставлено -заставлено так ,а отношение такое ,что ты как вошь к царевне зашла. 7) квитанцию- квиток ,что документы сданы не выдается (шок)-на слово отдаешь. Молоденькая -инспектор адекватная девушка в 30 кабинете, а вторую гнать нужно.
Короче “совок” ,но в новых кабинетах, терпения Вам, Господа Новоприбывшие.
Добрый день! Да, действительно, на территории наших центров работают сотрудники УВМ МВД, их график работы размещён на нашем сайте: https://md.mos.ru/schedule и в каждом центре госуслуг на стойке ресепшен. К сожалению, мы не можем повлиять на порядок предоставления услуг и действий их сотрудников, в связи с разной подведомственностью. Однако, Вы можете обратиться по телефону контактной линии МВД: 8-495-587-07-87 или направить обращение на электронную приемную МВД: https://мвд.рф/request_main, для получения официального ответа и оценки корректности действий их сотрудников. Касаемо копий – в рамках предоставления услуг наши специалисты всегда делают копии заявителям; насчет требований сотрудников МВД, к сожалению, прокомментировать не можем. Ранее были случаи не целевого использования общедоступных принтеров, из-за чего появился запрет на копирование документов заявителями самостоятельно. Также хотим отметить, что в данном центре стоит копировальный аппарат, которым может воспользоваться любой заявитель. Что касается прожектора – мы связывались с управляющей компанией по данному вопросу и ждём исправления.
Сегодня мне позвонила какая-то женщина из МФЦ, сказала, что хочет поговорить по вопросу квартплаты и спросила, кто подает сведения по воде. Я ответила, что это делаю я, и спросила, в чем дело? В ответ она начала орать: “Говорите нормально…”. Что ненормального в моем вопросе? У вас все сотрудники так разговаривают, не представившись толком, повышая голос так, что мне пришлось просто прервать разговор. Прошу объяснить своим сотрудникам, как надо общаться с людьми. Светлана
Добрый вечер! Сотрудники центров госуслуг не связываются с заявителями по телефону. Обращаем Ваше внимание, что участились случаи мошеннических действий – фирмы, представляясь сотрудниками центров госуслуг, предлагают свои услуги. Со своей стороны стараемся информировать жителей (вешаем объявления в наших центрах и информируем в соцсетях). Просим Вас сохранять бдительность!
В очередной раз приятно удивлена работой МФЦ. Мой вопрос решился в установленный срок. Мало того, мне даже не пришлось ещё раз приходить в МФЦ. Результат прислали по почте!!! Огромное СПАСИБО, за вашу работу!!! Молодцы! Здоровья, удачи! Больше благодарных и адекватных посетителей!!!
Наталия. 07.02.2018.
Наталия 20.01.2018. Сегодня обратилась в МФЦ проспект Вернадского 97, к. 3. Нужно было решить 2 вопроса. Талон А-092, решила только 1 вопрос, но не по вине сотрудников. Впечатление от общения – ВОСТОРГ!!! Какие же вы молодцы, как четко и профессионально налажена работа! Огромное спасибо за доставленное удовольствие. Шла домой в прекрасном настроении! МОЖЕМ ЖЕ!!!
Дорый день! Что происходит не могу понять!!! Сдали сыну документы на гражданский ппаспорт 19 августа!!!!! Не звонят – документы потеряли! Начальник паспортного работает или нет???? К кому обращаться??? 89167651858!!! Ждём !!!
Добрый день, Галина! Хотим отметить, что изготовление паспортов относится к компетенции сотрудников отдела по вопросам внутренней миграции ГУ МВД, осуществляющих прием на территории наших центров. Для проведения подробной проверки направьте, пожалуйста, дополнительно ФИО Вашего сына на нашу почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации!
Спасибо, отправила на указанную почту фио сына!
Я, Кирсанов Юрий Александрович, прописан и проживаю по адресу: 119526, Москва, ул. 26-Бак. Комиссаров, дом 8 кор.3, кв.106. До 27 июля этого года у меня в квартире было прописано четыре человека (я с женой, совершеннолетняя дочь и совершеннолетний внук). 27 июля 2017г. двое человек выписались (дочь и внук) и прописались в г. Москва, р-н Ясенёво. У них в паспортах стоят отметки отдела УФМС России по г. Москве по р-ну Ясенево о снятии их с регистрационного учета по вышеуказанному адресу и их регистрации по ул. Тарусская, дом 4, кор. 2 кв. 479. Дата снятия с регистрационного учета и регистрации 27 июля 2017г. Сейчас прошло уже три месяца, но в МФЦ по району Тропарёво –Никулино, к которому относится мой адрес проживания, до сих пор числится количество проживающих ЧЕТЫРЕ человека. Последнее моё обращения в МФЦ Тропарёво-Никулино (14.10.17г. примерно в 17 часов) не решило эту проблему. МФЦ (Тропарёво-Никулино) требует от меня предоставление им из МФЦ ( р-на Ясенево) «ОТРЫВНОЙ ТАЛОН», хотя МФЦ (Ясенево) говорит, что они необходимые документы в МФЦ (Тропарёво-Никулино) отправили ещё в июле месяце этого года. Я больной пенсионер, мне уже 76 лет и вот в течение 3-х месяцев до сегодняшнего дня я не могу решить этот вопрос, меня просто загоняли по кругу. Вот так работает служба «ОДНОГО ОКНА». Принимавшая меня сотрудница МФЦ Тропарёво-Никулино (жаль не запомнил её ФИО, но это можно при желании выяснить по талону, мне кажется номер был: А- 122) вместо поиска нужных документов пытается сделать из меня курьера по доставке почты из МФЦ Ясенево в МФЦ Тропарёво-Никулино. Таким образом, с июля до настоящего времени мне приходит ЕПД с неверным количеством проживающих (следовательно и неправильная оплата). А мои близкие родственники в своих паспортах имеют штамп постоянной прописки в одном месте, но по документам МФЦ Тропарёво – Никулино в другом, но это же противозаконно. Надеюсь на быстрое решение данного вопроса, в противном случае вынужден буду обращаться с жалобой в вышестоящую инстанцию.
С уважением, Кирсанов Юрий Александрович.
Сотрудники некомпетентные, выдают документы без входящего номера, информация искажена и не полная. В реквизитах указывают номер телефона центра, который не существует. Приходится бегать туда по сто раз и пожаловаться некуда, номера телефона руководителя нигде нет, просят писать обращения на сайте, которые по месяцу рассматриваются. Набрали кого попало, так обучили хотя бы, работают по стандарту, чуть какое отклонение от нормы – законов не знают, за свое место боятся, приходится не только кодекс и законы с собой носить, но и объяснять, что там написано и в чем смысл. Слов нет просто.
Добрый вечер, Ольга! Мы готовы выслушать конструктивную критику и предложения. Если у Вас произошел неприятный инцидент, связанный с работой нашего центра и его сотрудников, направьте, пожалуйста, подробный отзыв о Вашем посещении центра на наш эл. адрес: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru или в ЛС на одну из наших страниц в социальных сетях: https://vk.com/mydocs_mos, https://twitter.com/mydocs_mos, https://www.facebook.com/mydocs.mos , с указанием Ваших ФИО, даты и времени посещения центра, услуги, за которой обращались, а также, подробным описанием приема у специалистов и возникшей ситуации, мы проведем служебную проверку.
Я лично очень довольна работой МФЦ. Девчонки молодцы, все четко, по делу, быстро и профессионально. Да еще и с улыбками и огромным терпением к некоторым посетителям, я бы точно сорвалась на некоторых, а они умнички. Спасибо!!!!
Доброе утро, Светлана! Благодарим Вас за теплые слова в адрес нашего центра и его сотрудников. Будем и дальше продолжать радовать Вас качественным сервисом!
Хочу выразить благодарность сотрудникам МФЦ Тропарево-Никулино за оперативную и грамотную работу! Особенно отметить хочется работницу паспортного стола Ольгу Сергеевну (фамилию не помню, на С начинается) -спасибо ей большое! И в отделе приватизации Любимову Ольгу Владимировну – за человеческое отношение и грамотность в работе! Хороший у нас МФЦ! Документы после рождения ребёнка оформили за 2 часа ВСЕ! Спасибо ещё раз!
Добрый день! Спасибо за высокую оценку работы сотрудников, постараемся и дальше улучшать работу!
Добрый день! Не могу не чего понять: сын сдал документы на гражданский паспорт России 19 августа!!!! До сих пор паспорт не готов!!!! Да ещё и не могут найти документы!!! Это как??? Перезвонить обещали, взяли телефон!!!куда нам обратится??? Кесов Сократ Константинович!!! 9167651858,9154786436
УЖАС И ПРОСТО УЖАС МЫ ПРИЕХАЛИ 1312 16 Г ХОТЕЛИ НАПИСАТЬ ЗАЯЕВЛЕНИЕ С ПОМОЩЬЮ СПЕЦИАЛИСТОВ НА УТЕРЕННУЮ СОЦИАЛЬНУЮ КАРТУ СТУДЕНТА ТК ЧЕРЕЗ У НАС НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ ДОМА ДЕВУШКА ПРИ ВХОДЕ ПРОСТО НАС ВЫГНАЛА ИДИТЕ И ДОМА ОТПРАВЛЯЙТЕ, Я ПОЗВОНИЛА НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ, ОНА ОНИ СКАЗАЛИ НЕ КОМПЕТЕНТНА , У НИХ ЕСТЬ СВОБОДНАЯ ЗОНА ,ГДЕ ОНИ ПОМОГАЮТ , ПОЧЕМУ ВЫ ТАКИХ СТРУДНИКОВ ДЕРЖИТЕ ТАТЬЯНА Т 89031711323
Учреждение замечательное по всем параметрам – сотрудники работают четко, компетентно, приветливо – мы с женой и сын пользуемся услугами МФЦ (оплата комуслуг, пенсионные дела, смена паспортов и др.)с первых дней его работы. Можно пожелать только успехов в деятельности Центра, имея в виду тезис, что “нет пределов совершенству”… Поэтому наша оценка – Отлично!
С уважением,Виктор Дан. Солодилов. Житель Олимпийской деревни-80.