| Полное наименование: | Государственное бюджетное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг района Внуково Западного административного округа города Москвы" |
| Сокращенное наименование: | ГБУ "МФЦ района Внуково ЗАО города Москвы" |
| Округ: | ЗАО |
| Район: | Внуково |
| Официальный сайт: | http://md.mos.ru |
| E-mail: | e-mail отсутствует |
| Телефон: | +7 (495) 777-77-77 |
| Руководитель: | Коноваленко Кристина Ахмедовна |
| Адрес: | Москва, Центральная улица, 8б |
| Метро: | поблизости нет метро |
Режим работы: |
ежедневно: с 08:00 до 20:00 |
| Информация: |
Ужасное отношение сотрудников к своим обязанностям. Такое ощущение, что на работу набирают первых попавшихся людей с улицы. Моя мама прикреплена к отделу социальной защиты по старому адресу прописки. В середине ноября она решила перевестись во Внуково (по новому адресу прописки). В МФЦ ей сказали, что не могут этого сейчас сделать, так как ей перевыпущена социальная карта (текущая карта действует до 31.12.2019) и нужно съездить ее забрать по старому адресу. Когда мама приехала получить карту, ей сказали, что еще даже не начинали перевыпускать карты с окончанием срока действия в декабре. Возникает вопрос: была ли сотрудница МФЦ в адекватном состоянии и где она увидела, что карту можно ехать забирать?
Здравствуйте, Анна. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Для проведения проверки качества предоставления услуг сотрудниками центра уточните, пожалуйста:
– ФИО Вашей мамы и дату ее рождения;
– дату и время посещения центра;
– ФИО или № рабочих окон сотрудников.
Информацию можете направить в одну из наших страниц в социальных сетях: vk.com/mydocs_mos, facebook.com/mydocs.mos.
Обязательно разберемся и примем меры.
8 октября сдала документы на регистрацию. Назначили 15 октября. Сегодня уже 20 октября. Я 6 раз ездила туда и обратно. Но документы ещё не готовы. Это при сроке последнем 8 дней. Как так? Почему, если мы не уложимся со сдачей 7 дней, то штраф. А как ответят мне мфц за такую просрочку и издевательство?
Здравствуйте. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Непосредственное оформление регистрации относятся к компетенции сотрудников УВМ МВД – наши специалисты осуществляют только прием документов и передают их сотрудникам ведомства. Вы можете уточнить нам Ваши ФИО, дату подачи документа, адрес жилого помещения. Информацию просим направить в социальные сети: vk.com/mydocs_mos, facebook.com/mydocs.mos. Мы свяжемся с коллегами из МВД и постараемся разрешить вопрос со скорейшим получением Вами документа. Также Вы можете направить обращение на электронную приемную МВД: мвд.рф/request_main, для получения официального ответа и оценки корректности действий их сотрудников.
Здравствуйте. Рассмотрение и оформление документов по осуществлению регистрационного учета граждан, полностью относится к компетенции сотрудников Управления по вопросам миграции МВД, ведущих прием на территории наших центров госуслуг по своему рабочему графику: md.mos.ru/schedule/. К сожалению, мы не можем повлиять на оперативность рассмотрения заявлений и действий их сотрудников, в связи с разной подведомственностью. Однако, Вы можете оставить отзыв о работе данного ведомства по телефону справочной службы МВД:8-495-587-07-87 или на сайте: МВД: мвд.рф/request_main, для получения официального ответа и оценки корректности действий сотрудников УВМ МВД. Если Вы напишете нам, Ваши полные ФИО, адрес квартиры. Информацию просим направить в социальные сети: vk.com/mydocs_mos, facebook.com/mydocs.mos. Мы уточним причины задержки документов и проинформируем Вас.
Добрый день!
Могу ли я прописать ребёнка (11лет) по месту своей прописки без личного присутствия родного отца(ребёнок от первого брака, разведены в 2009г, от алиментов откаталась официально , никаких связей с ребёнком не имеет).
Какой документ (разрешение) я должна от него получить?
Возможно ли оформление этого документа (разрешения) в нотариусе по месту его жительства, республика Татарстан. Приезжать он отказывается.
Вопрос очень срочный , прошу не оставлять без внимания, т.к. дочери нужно поступать в школу
Добрый день! Для того, чтобы прописать ребенка, При раздельной прописке родителей, в случае невозможности присутствия второго родителя (в Вашем случае, отца ребенка) для согласия на прописку ребёнка от него потребуется нотариальное согласие. Согласие может быть оформлено у любого нотариуса, в том числе, и по месту жительства отца Вашего ребенка.
могу ли я зарегистрировать ребенка без согласия отца. Мы вместе давно с мужем не живём и разводимся. Он отказывается приезжать и заниматься этим, а мне ребенка в школу надо записывать
Доброе утро, Диана! Прописать несовершеннолетнего ребенка возможно только по месту жительства одного из родителей. Для этого необходимо обратиться в центр госуслуг по адресу нахождения квартиры. Если оба родителя зарегистрированы по одному адресу – будет достаточно присутствия одного из родителей с паспортами (своим и супруга) и свидетельством о рождении ребёнка. Если родители зарегистрированы в разных местах, то обязательно личное присутствие обоих родителей с паспортами и свидетельство о рождении ребёнка. Более подробную консультацию Вы можете получить по телефону УВМ МВД: 8-495-587-07-87
Здравствуйте, сделала у вас регистрации иностранного гражданина 14.02 и до сих пор нету в базе данных, в Сахарово сказали что если через три дня не будет регистрация в базе данных, то меня на год лишат регистрации , и как тогда мне быть?
Доброе утро! Внесение в базу данных и осуществление регистрационного учета находится полностью в компетенции сотрудников УВМ МВД. Рекомендуем Вам обратиться к ним при личном визите (они работают на территории наших центров) или по телефону контактной линии УВМ МВД: 8-495-587-07-87 для уточнения причин задержки исполнения и сроков предоставления услуги.
Здравствуйте! Укажите пожалуйста список документов на статус малоимущей семьи, на оформление субсидии и на детское пособие
Доброе утро, Екатерина! Сотрудники центров госуслуг ведут только прием документов. Рассмотрение, оформление и решение по выплатам пособой, а также подтверждения статуса малоимущей семьи, полностью относятся к компетенции органа исполнительной власти – ОСЗН. Каждый случай индивидуален. По данному вопросу, рекомендуем Вам проконсультироваться у сотрудников территориального отдела ОСЗН Вашего района. Получить более подробную информацию о порядке предоставления госусуги, адресам отделов ДТиСЗН и способов обратной связи, Вы можете на сайте: http://www.dszn.ru/. Также, с необходимым комплектом документов для подачи заявления на оформление субсидии Вы можете ознакомиться на сайте: https://www.mos.ru/pgu/ru/services/procedure/0/0/7700000010000050887/
Здравствуйте! Возможно ли подать документы на прописку на Базовой 2,к.2 ? Если я из Кокошкино. Или только в Московском?
Доброе утро, Екатерина! Регистрационный учет граждан, согласно регламенту предоставления услуги, осуществляется в районе по месту нахождения квартиры. Для подробной консультации о порядке предоставления государственной услуги Вы можете обратиться по телефону справочной службы МВД: 8-495-587-07-87 или самостоятельно ознакомиться с информацией на сайте: https://www.mos.ru/otvet-dokumenti/kak-oformit-registraciyu-po-mestu-zhitelstva-v-moskve/.
Доброго дня, в конце сентября подавала документы на денежное пособие до 1,5 лет как мать одиночка и малоимущая…перечислили только в декабре и то не в полном размере месячного пособия…10.000, где еще 5…ребенку 1год и месяц, считать должны с полугодика.. тоесть 7месяцев….а выплатили как за 1месяц и то не все! Что это такое? По регламенту рассматривают заявление 10 дней…на вопросы мои по телефону в соц защиту чуть открыто не посылают..и ответить ничего не могут..ждите сколько не известно
Добрый день, Наталья! Сотрудники центров госуслуг ведут только прием документов. Рассмотрение заявлений и выплата пособий, полностью относятся к компетенции сотрудников ДТиСЗН. К сожалению, в связи с разной подведомственностью, мы не можем повлиять на оперативность рассмотрения заявлений и действий их сотрудников. По всем вопросам в части порядка предоставления услуги Вы можете обратиться лично в территориальный отдел ДТиСЗН Вашего района. Уточнить адреса и контакты отделений Вы можете на сайте: http://www.dszn.ru/.
Добрый день!
Можно ли у вас получить информацию по решению о присвоении гражданства РФ? Адрес прописки – пос. Внуковское, Переделкино Ближнее, ул. Бориса Пастернака. Спасибо!
Добрый вечер! Ваш вопрос относится к компетенции сотрудников Управления по вопросам миграции МВД. Проконсультироваться и уточнить необходимую Вам информацию Вы можете по телефону контактной линии УВМ МВД: 8-495-587-07-87, либо на личном приёме – они работают на территории наших центров по графику: md.mos.ru/schedule.
Не помогают сделать проездные детям в школу. Фото прикрепить не получается в мос. Ру. Много раз подходила в мфц. Постоянно отмазки какие то . То не делают , то помощника нет, ноль внимания одним словом . Обидно очень
Доброе утро, Марина! Услуга по оформлению соцкарты учазихся переведена в электронный вид на официальный сайте мэра Москвы. В случае, когда самостоятельно получить услугу не представляется возможным, вы можете воспользоваться компьютерами, установленными во всех центрах госуслуг в зоне общего доступа. Если сотрудниками-администраторами зала Вам было отказано в консультации или помощи, уточните, пожалуйста, дату/время обращения, Ваши полные ФИО – мы проведём служебную проверку и проработаем с коллегами. Информацию Вы можете направить нам в личные сообщения в одной из соцсетей: vk.com/mydocs_mos, facebook.com/mydocs.mos или на почту: tvoe-mnenie-mfc@mfc.mos.ru
Добрый день!
25.10 посетила МФЦ Внуково ул.Базовая 2 с целью подать документы на временную регистрацию. После оформления на мою просьбу дать мне подтверждение принятия документов, мне ответили, что оригиналы не изымались, а снимались ими лично копии, поэтому никакой расписки мне не дадут. Когда я сообщила, что бумага подтверждающая мне необходима, мне кое-как сделали справку по месту требования. И сказали, о готовности узнавать по тел 7777777, звоня по которому попадаешь на электронного консультанта, которому требуется назвать номер из той самой расписки, которую мне отказались дать. И т.о. я теперь не могу узнать, готовы ли мои документы, кроме личного посещения. Асмолова Оксана Александровна,время первичного посещения с 13 до 14, окно 2, номер талончика был 159
Добрый день! Уточнили информацию, Ваша временная регистрация готова. Вы можете забрать документ в любое удобное для Вас время (ежедневно, с 08:00 до 20:00, без перерыва на обед). Что касается расписки, данная услуга принимается в специальном программном комплексе, в котором не предусмотрена расписка. Поэтому сотрудник действовал по регламенту. Все наши сотрудники проходят обучения, как по порядку предоставления государственных услуг, так по клиенториентированному подходу к заявителям. Приносим свои извинения за действия сотрудника, если он недостаточно клиентоориентирован и не смог Вам это разъяснить, обязательно проведем с ним работу.
Добрый день!
Три недели назад заказали выплатное дело по пенсии, в город заказа ничего не поступило.Просто кошмар, моя мама пять месяцев без пенсии,,,, нет слов…
Добрый день, Юлия! Рассмотрением и оформление документов относится к компетенции территориального отдела ПФР. К сожалению, наши специалисты не могут повлиять на порядок предоставления услуги и оперативность рассмотрения заявлений. Если Вы напишете нам в ЛС в одну из наших социальных сетей: vk.com/mydocs_mos, facebook.com/mydocs.mos, полные ФИО заявителя, дату рождения, дату подачи заявления, мы постараемся уточнить информацию о состоянии запроса и проинформируем Вас.
Добрый день! В Многофункциональном центре предоставления государственных услуг района Внуково Западного административного округа города Москвы находится ОВМ ОМВд России по району Внуково г. Москвы. Почему они не принимают письма от юридических лиц?? В письмах уведомления о заключении трудового договора с иностранный гражданином. По закону организация может уведомлять по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении о заключенных трудовых договорах с иностранными гражданами, хотела узнать в чем проблема?
Добрый день, Юлия! Ваш вопрос относится к компетенции сотрудников Управления по вопросам миграции МВД. Для получения подробной консультации Вы можете обратиться на контактную линию УВМ МВД: 8-495-587-07-87 или для получения официального ответа на электронную приемную МВД: https://мвд.рф/request_main
Добрый день! Сегодня сдавала документы на оформление регистрации в моей квартире брата. Хочу обратить внимание на грубое отношение к посетителям стажера Альбощего Алексея Владимировича.Тон и манера его поведения оставляет желать лучшего. Хочется напомнить ему и всем работникам МФЦ Внуково о правилах хорошего тона и о том, что они находятся на государственной службе и содержатся эти присутственные места за счет налогоплательщиков
Добрый день, Наталья! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Данное поведение нашего сотрудника недопустимо. Все наши сотрудники проходят обучения как по порядку предоставления государственных услуг, так по клиенториентированному подходу к заявителям. В целях контроля качества предоставления услуг, уточните, пожалуйста, Ваши ФИО, примерное время Вашего посещения центра госуслуг. Мы обязательно проведем проверку центра по Вашему обращению и проинформируем наших специалистов о порядке общения с нашими посетителями.
Добрый день! Спасибо за ответ. Мои данные: Алексанян Наталья Грачиковна, время посещения Центра: 03.09.2018, приблизительно 9.30-10.30.
Добрый вечер! Провели проверку по Вашему обращению – информация о неприемлемом общении со стороны сотрудника не подтверждена, приём произошёл без каких-либо инцидентов, услуга оказана в полном объеме. Дополнительно сообщаем, что по данным, полученным от наших коллег из МВД, плановая дата готовности документов будет на 5 дней раньше заявленного (8 сентября).
Скажите пожалуйста можно сделать снилс по загранпаспорту
Добрый день! Документом, удостоверяющим личность по всем госуслугам может быть только внутренний паспорт гражданина РФ.
Подскажите, пожалуйста, в этом МФЦ можно вписать ребенка в паспорт. Я прописана в поселении Внуковском, раньше паспортный стол был на Радужной, а сейчас говорят, что на Базовой улице?
Добрый день! Уточните, пожалуйста, адрес Вашей регистрации?
Какова стоимость госпошлины на замену водительского удостоверения на сегоднешний день. неделю назад был у вас в мфц.дали квитанцию на 2000р?
Добрый день, Александр! Госпошлина составляет 2000 р.
Добрый день!
Подскажите, можно ли у вас оформить загранпаспорт, не имея штампа о прописке в паспорте?
Был штамп прописки и выписался
Добрый вечер, Дмитрий! Ваш вопрос полностью в компетенции сотрудников Управления по вопросам миграции МВД. Вы можете проконсультироваться у них при личном посещении согласно их графику работы: http://md.mos.ru/schedule/ , обратиться на контактную линию МВД: 8-495-587-07-87, либо Вы можете направить свое обращение на сайт электронной приемной МВД: https://мвд.рф/request_main.
Скажите пожалуйста, работает ли нотариус в МФЦ?
Добрый день, Сергей! Воспользоваться услугами нотариуса можно только в наших флагманских центрах в ТРЦ Афимолл сити расположенному по адресу: Пресненская наб., 2 и в ТРЦ «Спектр» на 3 этаже по адресу: Новоясеневский пр-т, д.1. Флагманские центры работают по графику – 7 дней в неделю с 10:00 до 22:00.
С графиком работы нотариусов можно ознакомиться по ссылке: http://md.mos.ru/schedule/
Добрый день! Я оплатила госпошлину за загранпаспорт нового образца 28.06.2018г. на реквизиты УФК по г.Москве (УВД по ТиНАО ГУ МВД России по г.Москве л/сч 04731524210) по ОКТМО 45952000 в сумме 3500 руб., т.к. планировала подать заявление 30.06.2018г. в МФЦ г. Московский. Но указанный МФЦ перестал принимать заявления на указанный вид паспорта в связи с техническими проблемами. Могу ли я воспользоваться данным платежным поручением при подаче заявления на загранпаспорт в другой МФЦ, в частности МФЦ района Внуково или придется оплачивать госпошлину повторно? Сколько по времени будет оформляться загранпаспорт нового образца при подачи заявления в МФЦ района Внуково, если мой адрес места жительства Москва, поселение Филимонковское, поселок Валуево.
Доброе утро! При подаче заявления на территории Москвы, срок изготовления загранпаспорта составит 1 месяц при наличии регистрации в любом её районе. По нашей информации, к сожалению, для подачи заявления необходима оплата на реквизиты именно того отдела Управления по вопросам миграции МВД, куда Вы планируете обратиться (поскольку биометрические паспорта находятся в их компетенции). Подробнее проконсультироваться о возможности возврата уплаченной ранее госпошлины и порядке предоставления государственных услуг УВМ МВД Вы можете по телефону контактной линии УВМ МВД: 8-495-587-07-87.
Здравствуйте. Подскажите, Ваш МФЦ оказывают услугу по замене прав?
Добрый день, Елена! С 1 февраля получить услугу по оформлению (замене) водительских удостоверений можно абсолютно в любом удобном для Вас центре госуслуг Москвы. Для оформления водительских прав специалисту на приеме потребуются от Вас следующие документы: паспорт гражданина РФ или иной документ, содержащий сведения о месте жительства, водительское удостоверение, заявление (вдается и заполняется на приеме), согласие на обработку персональных данных (выдается и заполняется на приеме), госпошлина. Квитанцию Вы можете получить, как в центре госуслуг (во время приема у сотрудника) или самостоятельно распечатав с портала госуслуг. Также для замены водительского удостоверения Вы можете обратиться в ГИБДД. Срок замены ВУ через центр госуслуг – 9 дней (на период изготовления временное водительское удостоверение не предоставляется и при изготовление нового, старое будет аннулировано); при обращении в ГИБДД напрямую – в день обращения. Подробную информацию по порядку предоставления государственной услуги Вы можете уточнить по телефону дежурной части ГИБДД Москвы: 8-495-623-70-70.
Молодой активный доброжелательный внимательный коллектив. Не раз обращалась, осталась довольна,
Здравствуйте!Как мне быть, 2016 году при получении прописки ребенку. В форме 8,нет подписи начальника паспортного стола. Нам заново делать ПРОПИСКУ или напрямую обратиться руководителю мфц?
Добрый день! Данный вопрос относится к компетенции сотрудников отдела по вопросам миграции ГУ МВД. Получить консультацию по Вашему вопросу Вы можете по телефону справочной службы МВД: 8-495-777-77-77.
Написано достаточно много отрицательных отзывов, а сколько еще не написано.(( И что?
В ответ простая стандартная отписка … А проводились и на самом деле эти “служебные проверки”? И что выяснилось в ходе этого расследования? Наказаны ли виновные? Как?
Получили ли люди, пострадавшие, от хамского или некомпетентного обращения сотрудников МФЦ, хотя бы извинения?
Но, судя по продолжающемся письмам, – сотрудники так и не наказаны за неэтичные и безграмотные действия.
Итого, по отзывам, это МФЦ – вотчина некомпетенции, безграмотности и безответственности.
Вопрос – а за что именно тогда эти люди получают деньги, и не малые?
Что у нас нет вежливых и компетентных специалистов?
Добрый вечер, Владислава! Постановка штампов на документах удостоверяющих личность полностью относится к компетенции сотрудников УВМ МВД, осуществляющих прием также на территории наших центров согласно собственному графику: http://md.mos.ru/. Рекомендуем Вам обратиться к ним в часы приема для постановки интересующих Вас отметок. Получить подробную информацию по порядку предоставления государственной услуги Вы можете по телефону контактной линии МВД: 8-495-587-07-87.
Б-Безответственое отношение к своим должностным обязанностям!!!
27.12.17 оформляли свидетельство о рождении ребёнка. Уже по прибытии домой узнали, что на оборотной стороне нам должны были, но не поставили штамп о гражданстве. По телефону отвечают просто-к сожалению, мы не несём ответственности за работу специалистов МФЦ, обратитесь в ФМС. С грудным ребёнком очень сложно найти время дополнительно разъезжать по окрестностям! Вопрос: сотрудник некомпетентен или ленив?!!
Здравствуйте!Подскажите,пожалуйста,куда надо обращаться для оформления пенсии и за какое время до достижения 55 лет?Если день рождения в конце января,когда обращаться и куда (в МФЦ на Базовую или Сколково)?
Уважаемые Господа! Ставлю , Вас , в известность, что начальник паспортного стола, мало соответствует своей должности! Существуют морально-этические нормы, думаю, что она о них не знает! Не говоря о том, что она системно нарушает должностные инструкции! На любой вопрос, который кстати в её компетенцию входит. Отвечает грубо, эмоционально, претензионный тон. Обращаю внимание и на Вульгарный внешний вид. Начальник паспортного стола, согласно инструкции, в легинцах, мини супер мини юбках, и в прозрачной кофте ( с видом нижнего белья), Уточняю Начальник Паспортного стола! МОВЕТОН!!! Вульгарная, грубая, хамит! Забывая о том, что это должность и кабинет, не у неё дома, а в МФЦ Внуково. Каждый, кто соответствует своей должности, понимает, что Категорически себя так вести нельзя. Я пришла задать вопрос ,почему дочь три года прописана в другом месте, а я продолжаю платить и она зарегистрирована до сих пор у меня? Отрывной талон привозила и сдавала лично моя дочь. А далее начальница проявила себя , как вульгарная и не воспитанная персона с жаргоном , и понятным только для её уровня Сленгом . ВОЗМУТИТЕЛЬНО!!! Мы Москвичи в 5 поколении, да и с гостями столицы, так себя вести нельзя!
Добрый вечер, Ольга! Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашего центра. Приносим Вам свои извинения за неподобающее поведение сотрудника. В целях контроля качества предоставления госуслуг, направьте, пожалуйста более подробную информацию: Ваши полные ФИО, дату и время посещения центра госуслуг, ФИО и № окна (кабинета) сотрудника на нашу электронную почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и примем необходимые меры.
Хотела перевести деньги , выяснилось , что паспорт просрочен. Пришла в мфц внуково, мне сказали : ЭТО ОШИБКА , но помочь мы Вам не сможем – меняйте паспорт! У нас старые базы исправить ничего нельзя! Хорошо что я пошла в другое мфц где мне подсказали как исправить эту ошибку на сайте МВд. Это просто элементарная информация, которой сотрудники не владеют!
Добрый день, Алена! Направьте, пожалуйста, подробный отзыв о сложившейся ситуации и Вашем посещении центра с указанием Ваших ФИО, даты/времени посещения, возможно у Вас сохранился талон электронной очереди нам на почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru. Также уточните в каком центре Вас проконсультировали корректно – обязательно проработаем.
Добрвй вечер. Отвратительное обслуживание. Никто ниичего не знает. Гоняют от одного окна к другому.
Бабушка подавала документы на временную прописку, провела в данном заведение 5 ЧАСОВ !!!! ПОЛНЫЙ БЕСПРЕДЕЛ И ХАМСТВО.
Добрый день, Мария! Направьте, пожалуйста, более подробную информацию (ФИО заявителя, дату/время посещения центра госуслуг, возможно сохранился талон электронной очереди, описание приема у специалистов) на нашу почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru, проведем служебную проверку и примем необходимые меры!
Здравствуйте, сдавала паспорт на замену , дали справку и расписку , сказали через десять дней будет готова , уже месяц , на звонки толком не могут ответить, приехала несколько раз отправляли 16 кабинет , там не чего толком не сказали , отношения очень грубое , как они работают это ужас , очень грубое отношения и хамят
Марина, добрый день! На территории центров госуслуг прием осуществляют как наши специалисты, так и сотрудники других ведомств. Изготовление паспортов РФ относится к компетенции сотрудников МВД. Направьте нам более подробную информацию (Ваши ФИО, какое основание для замены паспорта, дата подачи заявления, адрес регистрации) на эл. почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru, мы уточним информацию и передадим обращение руководству УВМ МВД по Вашему району для принятия мер по своему усмотрению.
как к вам дозвониться ?
Андрей, добрый вечер! Прямых телефонов у центров госуслуг нет. Вы можете позвонить по телефону единой горячей линии, номер 8-495-777-77-77, где Вас проконсультируют по телефону, и при необходимости соединят с нужным специалистом нужного центра. Подскажите, какой у Вас вопрос? Может быть мы сможем помочь.
Также, получить информацию о порядке предоставления государственных услуг в наших центрах Вы можете в наших социальных сетях: http://www.md.mos.ru , https://vk.com/mydocs_mos , https://twitter.com/mydocs_mos , https://www.facebook.com/mydocs.mos .
добрый день ! у вас есть телефон ?
Здравствуйте. Напишу подробно. У меня День рождения 12 июня. 17 июня на сайте Гос услуг подала заявление на замену рос паспорта. С сайта пришел ответ, что надо приехать в МФЦ Внуково и получить в течение 3 рабочих дней. Но я улетала в др страну. Позвонила по тел единой справочной, мне сказали, что не страшно, можно подъехать в любое время. Штраф уже не предусмотрен, т к заявление подано вовремя. Приехала в МФЦ 13 июля. Мне говорят: с сайтом Гос услуг мы не работаем. Заявление заново подать нельзя, т к просрочка один день. Послали в соседнюю дверь в отдел мвд по вопросам миграции. Там нахамили. Потом документы взяли, рассказали, как их все достали и т д. Не дали никакой расписки о приеме документов!!! Пошла к начальнице Артамоновой Л.П. На мою законную просьбу о расписке за оставленные документы она начала откровенно хамить и сказала, что никаких справок она не дает! Я не понимаю: я все сделала по закону, а мне пытались внушить, что я в чем-то виновата! И что надо было меня оштрафовать! За что?!! Очень хотелось бы получить контакт, по которому я могу подать официальную жалобу. Очень боюсь, что потеряют мои документы или будут делать очень долго! Пожалуйста, помогите. Должна же быть на них какая-то управа. Артамонова реально ведет себя неадекватно.
Юлия, добрый день! Сожалеем, что посещение центра госуслуг вызвало у Вас негативные эмоции. На территории центров госуслуг ведут приём как наши специалисты, так и сотрудники других ведомств. В вашем случае, речь идёт о сотрудниках УВМ МВД, которые принимают документы на оформление паспорта гражданина РФ. Направьте, пожалуйста, Ваши ФИО нам на почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru и мы передадим Ваше обращение на рассмотрение руководству УВМ МВД для принятия мер на их усмотрение.
Уважаемый Игорь Викторович!
Я, Асатуров Тигран Михайлович, 28.05.2017г. обратился с целью регистрации договора Ипотеки в Росреестре.
Документы принял сотрудник Шишканов А.В. Назад полного пакета документов я не получил (Получил только договор ипотеки. Не хватает оригинала кредитного договора и закладной). Опись документов осталась у меня на руках. В службе поддержки МФЦ мне подтвердили, что все оригиналы должны быть возвращены, а опись не должна была остаться на руках.
Это не первый случай возникновения проблем с МФЦ района Внуково. Как следствие, не первый раз, когда некомпетенция сотрудников данного МФЦ серьёзно усложняет взаимодействие с государственными и частными компаниями.
Сегодня обратился повторно, в 8 утра. Сотрудница сначала пыталась отправить меня в Росреестр напрямую, затем согласилась постараться помочь и вернуться с обратной связью до конца дня независимо от результатов. Рабочий день прошёл, никакой обратной связи по телефону или по электронной почте, как было обещано, я не получил.
Как следствие, прошу Вас связаться с коллегами из Росреестра, которым Вы передали документы, объяснить, что согласно доверенности, выданной банком, я должен получить ВСЕ документы назад.
В противном случае буду вынужден направить жалобу во все надзорные органы, в т.ч. досудебную претензию, поскольку такая работа сотрудников уже не впервые приводит к в т.ч. финансовым потерям с моей стороны.
Надеюсь на понимание!
С Уважением,
Тигран М. Асатуров
asaturov@inbox.ru
Уважаемый Игорь Викторович!
Я, Асатуров Тигран Михайлович, 28.05.2017г. обратился с целью регистрации договора Ипотеки в Росреестре.
Документы принял сотрудник Шишканов А.В. Назад полного пакета документов я не получил (Получил только договор ипотеки. Не хватает оригинала кредитного договора и закладной). Опись документов осталась у меня на руках. В службе поддержки МФЦ мне подтвердили, что все оригиналы должны быть возвращены, а опись не должна была остаться на руках.
Это не первый случай возникновения проблем с МФЦ района Внуково. Как следствие, не первый раз, когда некомпетенция сотрудников данного МФЦ серьёзно усложняет взаимодействие с государственными и частными компаниями.
Вчера, 15.06.2017г. обратился повторно, в 8 утра. Сотрудница сначала пыталась отправить меня в Росреестр напрямую, затем согласилась постараться помочь и вернуться с обратной связью до конца дня независимо от результатов. Рабочий день прошёл, никакой обратной связи по телефону или по электронной почте, как было обещано, я не получил.
Как следствие, прошу Вас связаться с коллегами из Росреестра, которым Вы передали документы, объяснить, что согласно доверенности, выданной банком, Я должен получить ВСЕ документы назад.
В противном случае буду вынужден направить жалобу во все надзорные органы, в т.ч. досудебную претензию, поскольку такая работа сотрудников уже не впервые приводит к потерям с моей стороны, в т.ч. финансовым.
Надеюсь на понимание!
С Уважением,
Тигран М. Асатуров
+79057246619
asaturov@uinbox.ru
Здравствуйте! Отзыв мой крайне отрицателен. Я пыталась решить вопрос с получением второго загранпаспорта. Обратилась к инспектору, а потом и к начальнице Артамоновой Л.П. За разъяснениями по данному вопросу. Начальница не удосужилась снизойти до общения со мной, разговаривала надменно и на повышенных тонах, указала на дверь( такое впечатление, что я к ней в гости пришла, а не решать юридические вопросы). У нас правовое государство, а не частная лавочка!!!! Кто ей дал право так себя вести???!!!инспекторы в данном мфц запуганы, боятся отвечать … ужас!!!
Добрый день, Наталия! Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе центров госуслуг. На территории центров госуслуг, помимо наших сотрудников. также ведут прием сотрудники Управления по вопросам миграции МВД. Вы можете оставить Ваш отзыв о работе данного сотрудника на сайте: https://77.xn--b1aew.xn--p1ai/request_main или лично обратиться в УВД по ЗАО ГУ МВД России по г. Москве (ул. Лобачевского, д.116). Если Вы уточните Ваш вопрос, возможно, мы сможем Вас проконсультировать и оперативно предоставить ответ. Информацию Вы можете направить нам на нашу электронную почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru.
3.09.2017 года обратились в ваш мфц чтобы подать документы на оформление права собственности. Отстояв очередь за получением талона, сотрудник на ресепшн Собканюк Никита дал нам квитанцию об уплате. Оплатили самостоятельно в здании мфц в терминале( причем сотрудник не подсказал ни слова, куда,что и как нажимать). Подошли вновь к нему, сказав, что все оплатили, дайте талон. На что он ответил: становитесь опять в очередь! Но мы же уже стояли! И не ушли оттуда в другой терминал, чтобы все побыстрее. Талон он так и не дал, пока не прошла вся очередь. Я хотела пожаловаться, но жаловаться там я так поняла и некому. С недовольным лицом и через какое то время он только вызвал “старшего”, который вроде и поддержал нас, но что то нам кажется, что случай этот останется безнаказанным. Хотелось бы, чтобы сотрудники более лояльно относились к посетителям. Я попросила талон- надо было дать мне талон! Пока я ждала очередь к специалисту по оформлению права, я бы успела не одну квитанцию оплатить. А так, по сути, получается, что мы три очереди отстояли.
Добрый вечер, Любовь! Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашего центра госуслуг! Приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства! В целях контроля качества предоставления госуслуг, уточните, пожалуйста, Ваши ФИО, примерное время посещения центра госуслуг района Внуково и Ваши контактные данные для обратной связи с Вами. Информацию Вы можете направить на нашу электронную почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru. Мы обязательно проведем проверку центра и примем необходимые меры.
Добрый день. Обратилась в МФЦ Внуково для оформления заграничного паспорта сроком 10 лет. Собрала документы, заполнила анкету, сделала предзапись онлайн. При сдаче документов выяснилось, анкета заполена не совсем правильно, сотрдник МФЦ из 24 кабинета Екатерина внесла исправления, швырнула ее мне назад и отправила домой переделывать. Я уточнила у нее,есть ли какие-либо варианты переделать анкету на месте. Мне ответили что только дома. Хорошо,подумала я переделаю и вернусь сегодня же. Но как оказалось, записаться на тот же день ПРИ НАЛИЧИИ свободных мест уже нельзя, обратилась на ресепшн с просьбой помочь мне записаться на сегодня, а в ответ от девушки услышала :”ничего не знаю и записать вас не могу, не получается и значит все”. Соответственно пришлось записываться на следующий день. Приехала на следующий день и как выяснилась,что анкета снова заполнена неверно, но ошибки уже другие. Мимо кабинетов как раз ходила руководитель (я так поняла ) Людмила . Обратилась к ней с вопросом как долго можно заполнять анкеты, если каждый раз новые замечания, один раз можно посмотреть и сказать все,что не так. Причем у одного сотрудника это не ошибка, а другого вдруг стало именно ей. Вдвоем с Екатериной они в достаточно грубой форме стали разговаривать со мной, на мой вопрос “теперь все точно правильно?”, ответили “Заполните пока так, будет неправильно еще раз переделаете”. Кроме, того Екатерина, с которой я общалась на кануне обвинила меня в употреблении ненормативной лексики, чего конечно не было, но видимо такое обращение с посетителя это норма для данного сотрудника, при условии того что и руководитель общается так же. Но самое интересное, выяснилось что стоящие около кабинета ДВА компьютера вполне можно использовать для заполнения анкет, однако вчера мне данный вариант не предложили,и если бы не другие посетители,наверно,снова отправили домой. По всей видимости сотрудникам лень работать, тяжело подсказать,а возможно хорошее настроение-помогу, плохое – уж,извольте. Многострадальную анкету я заполнила уже там и благополучно документы сдала. Искренне пожалела,что не стала оформлять заграничный паспорт через портал Госуслуг,нет никакого желания обращаться в МФЦ и общаться с некомпетентными сотрудниками,которые позволяют себе хамство и беспочвенные обвинения в адрес посетителей.
Доброе утро,Анна! Сожалеем, что посещение центра госуслуг района Внуково вызвало у Вас негативные эмоции. Помимо наших специалистов, на территории центров госуслуг также осуществляют прием сотрудники других ведомств – по своему порядку и графику. Оформление биометрического загранпаспотра (сроком на 10 лет) – услуга УВМ МВД. Мы обязательно передадим Ваше обращение руководству УВМ МВД по району Внуково для принятия соответствующих мер!
Дополнительно сообщаем, что прием документов на загранпаспорт старого образца (на 5 лет) осуществляют наши специалисты, работающие без предварительной записи, ежедневно с 8 утра до 8 вечера.
отзыв полностью отрицательный!
20.12.2016г. были сданы документы для оформления социальной карты москвича в МФЦ в Изварино. Выдано временное удостоверение, сроком на 1 месяц. По истечении этого срока, т.е. 20.01.2017г, обратилась в центр для получения постоянной карты. Сотрудник ответила, что карта еще не доставлена курьером в отделение и нужно подойти на следующей неделе. При очередном посещении отделения, после ожидания в очереди, уже другой сотрудник на мой резонный вопрос “Доставлена-ли карта?” ответила, что моя карта вообще не готова. По словам сотрудника, постоянная карта изготавливается сроком до 3-х месяцев, хотя по закону срок не более 30 дней (В соответствии с постановлением Правительства Москвы от 18.11.2014 № 668-ПП «О выпуске, выдаче и обслуживании социальных карт в городе Москве» срок выпуска Социальной карты не должен превышать 30 календарных дней со дня принятия заявления о выдаче социальной карты). Временную карту продлили еще на 1 месяц.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации!
30.01.2017
Добрый день! Направьте, пожалуйста, на нашу почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru Ваши ФИО, чтобы мы могли провести проверку по Ввашему вопросу. С уважением, центры госуслуг Москвы
Отзыв мой пока полностью отрицательный!
В течение трёх дней обращался три раза по одному и тому же вопросу и три раза получал противоречивую информацию, разную информацию от трёх разных сотрудников по одному и тому же вопросу (Использование средств материнского капитала в счёт погашения основного долга по ипотечному кредиту).
Во-первых, хочу сказать, что я очень лояльный и абсолютно неконфликтный человек. Видимо в этом вся и проблема. Поскольку когда я вижу как государственные служащие обслуживают конфликтных и/или потенциально конфликтных людей, возникает чувство досады.
Во-вторых, взглянем правде в глаза, МФЦ пос. Внуковоское качественно отличается от среднего Московского МФЦ в худшую сторону. Хотя бы потому, что ряд услуг по факту попросту не оказываются по причине отсутствия у сотрудников соответствующего опыта, а также желания признать это. Боле того, сотрудники (к примеру Егорова Наталия, окно №12) ищут любой повод “завернуть” Вас по вопросу, который они решить не в состоянии, сославшись, например, на некорректно заполенную анкету (образец которой они сами и предоставили), или на то, что какие – то документы должны быть заверены нотариально (хотя ни в одном официальном источнике этого не указано), так что опять же приходите на следующий день. На следующий день выясняется, что документы можно не заверять с фразой:”Моя коллега не могла такого сказать, поскольку это я лично консультировала её по телефону!”. Это уже заявила другая сотрудница, представитель пенсионного фонда. Прямо какая-то врачебная этика в самом плохом смысле!
В ходе третьего визита выяснилось, что документы всё равно подать нельзя, так-как доверенность, оформленная супругой, не даёт право на это.
Почему этого нельзя было проверить и сказать во время первого или максимум второго визита, остаётся только догадываться!?
Специалист, который является главным по вопросам пенсионного фонда, при этом, “открещивается” от действий своих коллег из других отделов, напоминая о том, что зона её ответственности только ПФР и за других коллег она ответственности не несёт. Жаль, она компетентная и если была чуть более киентоориентированной, то могла бы помочь решить много вопросов. Но желание напрочь отсутствует. Про дружественный тон я вообще молчу, до этого нам ещё далеко и наврное мы слишком многого хотим.
В третьих, в двух случаях из трёх ожидание составило более 15 минут и никакого “кофе” разумеется никто не предложил.
Резюмируя вышеизложенное, прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, провести качественное обучение сотрудников по всем услугам, которые должны оказываться в МФЦ, предоставить обратную связь в течении трёх рабочих дней по телефону +79057246619 (Асатуров Тигран Михайлович) и всё-таки точно проконсультировать по моему вопросу.
Заранее благодарю Вас!
С Уважением,
Тигран М. Асатуров
+79057246619
asaturov@inbox.ru
Москва, 26.12.2016
Дата первого обращения – 24.12.2016г.
Добрый вечер, Тигран Михайлович! Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе центров госуслуг. Спасибо за информацию, мы обязательно проведём служебную проверку и примем к сотрудникам необходимые меры! Также мы передали Ваши контакты руководителю центра госуслуг района Внуково – она с Вами свяжется проконсультирует по интересующему Вас вопросу. С уважением, центры госуслуг Москвы
Хочу выразить свою благодарность Игнатьевой Оксане Викторовне, руководителю пенсионного фонда. Специалист высшей категории, компетентный подход в вопросах оформлении пенсии. При общении с ней возникает чувство какого-то удивительного комфорта и спокойствия, исходящего от неё.
С Уважением, Людмила Григорьевна.
chel231@yandex.ru
Добрый день!
До сих пор жду обратной связи по результатам Вашей, так называемой, служебной проверки!
Никто со мной так и не связался!
Какой статус? Прошло без малого полгода.
Добрый день, Тигран! По имеющейся у нас информации, руководитель и заместитель центра не смогли до Вас дозвониться по ранее указанному Вами контактному номеру телефона. Мы повторно проинформировали руководителя центра госуслуг района Внуково. С Вами должны будут связаться сегодня до 20:00.
Отзыв мой полностью отрицательный. 28 октября сдал документы на справку об отсутствии судимости. В документе было написано явится в МФЦ Внуково 28 ноября. Прошёл месяц и я придя туда за справкой получил отрицательный ответ. Справка якобы ещё не доставлена. Я пришёл через три дня ответ тот же. Правда добавили что дескать курьер доставляет в течении четырёх рабочих дней. Я сегодня 10 декабря пришёл в очередной раз и очередной раз мне сказали что моей справки нет. Я сотрудникам объяснил, что до этого заказывал себе справку два раза и проблем с её получением у меня не возникало. А теперь благодаря МФЦ Внуково у меня появились проблемы с получением этой справки. Сегодня 10 декабря 2016 года когда пришёл в МФЦ Внуково мне предложили оформить по новой эту справку. Я конечно был в шоке. Это получается мне снова ждать месяц в лучшем случае, так как гарантий что она опять где-то за теряется у меня нет. Но мне пообещали что все будет хорошо и возможно её отдадут мне в конце месяца. В чем я очень сомневаюсь. Обещали позвонить как только справка будет готова. Будем надеяться. Но после этого инцидента ничего хорошего про МФЦ Внуково на Базовой2/2 говорить не хочется.
Добрый день, Николай! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Направьте, пожалуйста, Ваши ФИО и номер заявления от 28 октября на нашу эл. почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru, мы обязательно проведем служебную проверку и разберемся в ситуации. С уважением, центры госуслуг Москвы.