| Полное наименование: | Государственное бюджетное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг района Бибирево Северо-Восточного административного округа города Москвы" |
| Сокращенное наименование: | ГБУ "МФЦ района Бибирево СВАО города Москвы" |
| Округ: | СВАО |
| Район: | Бибирево |
| Официальный сайт: | http://md.mos.ru |
| E-mail: | e-mail отсутствует |
| Телефон: | +7 (495) 777-77-77 |
| Руководитель: | Коротеева Юлия Георгиевна |
| Адрес: | Москва, Мелиховская улица, 4а |
| Метро: | Алтуфьево (1116 м) |
Режим работы: |
ежедневно: с 08:00 до 20:00 |
| Информация: |
3 августа я пришла с семьёй оформить договор соцнайма. Нас пригласили к старшему специалисту Андреюшкова Елена Юрьевна нашими документами начали заниматься в 11.00 часа, спустя 2,5 часа у нас начало заканчиваться терпение, потому что специалист, не могла сделать правильно документы, с нами были дети , которые очень устали и хотели домой,с нами был ребёнок-инвалид!!! Мой ребёнок подошёл и спросил когда всё будет готово? На что старший специалист Андреюшкова Е.Ю. ответила, что она работает до 17.00 и ей торопится некуда!!!!! И с недовольным видом сказала, что Мы ей трепим нервы!!!!! Около трёх часов мы ждали подготовку документов, чтобы подписать его!!!! На что потом выяснилось, что она вообще не знает каки делать такую операцию с документами!!!! Рядом специалисты тоже не смогли ей помочь!!!! У меня вопрос!!!! Скажите пожалуйста, что это за старший специалист который так грубит, недоволен что её просят как-то побыстрее, и вслух произносит, что подумаешь какие-то 2,5 часа!!!!!! Это что за безобразие????? Прошу Вас выслать мне на электронную почту Angel7290@mail.ru ответ о решении этой проблемы и какие меры приняты в отношении старшего специалиста Андреюшковой Елены Юрьевны !!!!!! Данной письмо прошу не оставлять без внимания!!!!!! Я буду писать выше в инстанции, сколько бы Вы не отклоняли мою жалобу!!!! Я это просто так не оставлю!!!!! Ещё одно письмо отправлю на сайт Собянина!!!!!!!
Здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с подобными трудностями во время посещения центра госуслуг.
Все специалисты центров госуслуг Москвы имеют необходимую квалификацию, проходят обучение и обязаны осуществлять обслуживание в строгом соответствии с регламентами, а также должны быть вежливыми и внимательными по отношению к каждому посетителю. При этом время обслуживания зависит от множества факторов, влияющих на длительность оформления той или иной услуги.
Передали информацию руководителю центра госуслуг района Бибирево для анализа и проработки инцидента с сотрудником.
Для получения официального ответа вы можете направить обращение в ГБУ “МФЦ города Москвы” следующими способами:
– через электронную приемную: https://md.mos.ru/reception/
– на официальный адрес электронной почты: md@mfc.mos.ru
– почтовым отправлением на адрес: 125009, г. Москва, Вознесенский пер., д. 22.
Если при последующих посещениях центров вы останетесь недовольны качеством обслуживания, длительным временем ожидания или столкнетесь с трудностями при получении государственных услуг, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения ВКонтакте: vk.com/mydocs_mos или в Телеграм: @mydocsmos. Обязательно проработаем.
Выражаю сердечную благодарность ведущему специалисту МФЦ Ибрагимовой З.И. за высокий профессионализм, чуткость и внимание к просьбам посетителей. Побольше таких специалистов, чтобы обращение в МФЦ оставляло приятные воспоминания.
Доброе утро! Благодарим Вас за теплые слова и высокую оценку работы нашего специалиста. Будем и дальше радовать Вас качественным сервисом! Если у Вас появятся какие-либо вопросы по порядку оказания госуслуг и работе наших центров, напишите нам в одну из наших социальных сетей: vk.com/mydocs_mos, twitter.com/mydocs_mos, facebook.com/mydocs.mos, будем рады Вам помочь)
Такой ужасно плохой работы бухгалтерии МФЦ по расчётам по ЖКУ за 80 лет своей жизни ещё не сталкивалась. За 2 (два) месяца обсчитать почти на 1500 рублей!!!! Я инвалид 2 группы с кучей болячек, одинокая пенсионерка, практически не выхожу из дома. Однако, каждый год приходиться разбираться с ошибками сотрудников бухгалтерии.Более 40 лет я проработала в плановом отделе и хорошо умею считать. Какой же квалификации у вас бухгалтеры???? Элементарных вещей не знают! Прочитала отзывы, ” а воз и ныне там”, никаких выводов, все по старому
Добрый день, Татьяна Леонтьевна! Все наши сотрудники регулярно проходят обучения по порядку предоставления услуг. В целях контроля качества предоставления госуслуг, уточните, пожалуйста, нам в ЛС в одну из наших страниц в социальных сетях: vk.com/mydocs_mos, facebook.com/mydocs.mos, дату и примерное время Вашего посещения центра, полее подробную информацию о возникшей проблеме при посещении центра, адрес Вашей квартиры, если Вы запомнили – ФИО или № рабочих окон сотрудников. Мы обязательно проведем проверку центра госуслуг по Вашему обращению и примем соответствующие меры. Дополнительно отметим, что по большинству услуг расчёты производят поставкики услуг или управляющая компания – наши специалисты только формируют данные в единый платежный документ.
Провела час в данном мфц, остались очень неприятные впечатления. Чтобы задать вопрос и взять заявление-20 минут в очереди. Другая операция- еще 20 минут. Новый сотрудник полчаса заполнял свидетельство о многоддетности, поминутно консультируясь с коллегой. И опять в хвост очереди, чтобы сдать заявление. Убито куча времени на ожидание. нельзя ли все вопросы одного человека решать в одном окне? Или хотя бы переключать без дополнительных очередей? И обучать сотрудников не засчет времени клиентов?
Добрый день, Елена! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства! Все наши сотрудники регулярно проходят обучения по порядку предоставления госуслуг и клиентооринтированному сервису в специализированном учебном центре. Возможно, в момент Вашего посещения центра госуслуг, наблюдался большой поток жителей, связанный с единовременным обращением за получением разных услуг, в связи с чем, время ожидания в очереди было увеличено. Большинство услуг можно получить в окне у одного специалиста (в случае, если услуга предоставляется в других отделах, специалист центра переводит Ваш № талона электронной очереди к необходимому сотруднику). В целях контроля качества предоставления услуг, уточните, пожалуйста, нам в ЛС в одну из наших страниц в социальных сетях: vk.com/mydocs_mos, facebook.com/mydocs.mos или на нашу электронную почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru, дату и примерное время Вашего посещения, если Вы запомнили – ФИО или № рабочего окна специалиста. Мы проведем проверку центра по Вашему обращению и примем необходимые меры.
Очередной отзыв в связи с тотальной некомпетентностью сотрудников данного центра! Требовалось сделать временную регистрацию моей дочери (14 лет) от первого брака. Собственники квартиры мы со вторым мужем. При первом посещении девушка на ресепшене (были 30.07.2018 в первой половине дня) отказалась выдать талончик, поскольку необходимо присутствие второго собственника (пришла только я с дочкой), ну и сказала какие документы взять. При втором посещении центра уже всей семьей включая 8-ми месячного ребенка, поскольку не с кем было оставить, дама в 49 окне (были в центре 30.07.2018 в 19.30) нас отправила обратно, поскольку у меня не было с собой свидетельства о рождении дочки, хотя ей уже 14, есть паспорт и о свидетельстве в первый поход рецепционисткой не было сказано ни слова. И эта дама еще раз подтвердила, что нужны, кроме документов на квартиру, второй собственник! И только в третий поход у нас приняли документы, при этом документы на квартиру и вотрой собственник не понадобились!! Муж просто так провел час времени в центре в жару с маленьким ребенком!! Как можно так относится к обучению и компетенциям сотрудников??? На естественный вопрос “как так?”, мне было отвечано 2ну они новенькие”. Просто чудеса дипломатии!!
Добрый вечер, Татьяна! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства! Все наши сотрудники проходят обучения как по порядку предоставления государственных услуг, так по клиенториентированному подходу к заявителям. Ваша информация принята в работу. Мы обязательно проведем внутреннюю проверку центра и повторно проинформируем наших сотрудников о порядке оказания услуги. Если у Вас возникнут вопросы по порядку предоставления государственных услуг в наших центрах, Вы можете обратиться к нам на одной из наших страниц в социальных сетях: vk.com/mydocs_mos, twitter.com/mydocs_mos, facebook.com/mydocs.mos, будем рады помочь. Надеемся, при дальнейших посещения данного центра госуслуг, у Вас останутся только положительные впечатления!
Полностью согласна с некомпетентностью сотрудников, приняли заявление и отпустили, даже проверить его соответствующе не могут, уж не говорю о помощи в его заполнении!!!складывается такое ощущение будто сотрудники меняются там каждый день! Прежде чем принять сотрудника на работу с населением проводите соответствующую учебу !!!!
Доброе утро, Анастасия! Все наши сотрудники проходят обучение – как по порядку предоставления государственных услуг, так по клиенториентированному подходу к заявителям. Уточните, пожалуйста, Ваши полные ФИО, дату Вашего посещения центра госуслуг района Бибирево, за какой услугой Вы обращались – мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и примем необходимые меры!
Сотрудники МФЦ “Бибирево”, а также их начальница АБСАЛЮТНО безграмотны и некомпентентны. Понятие “ЛЬГОТА” и “СУБСИБИЯ” гребут под одну гребенку. При выражении “Коммунальная квартира” у них на лице появляется “вопрос” и ужас. Видимо в предверии Нового года (зарабатывают себе 13-ые зарплаты), “рисуют” несуществующие задолженности аж за полгода. Никакой ответственности и обязательств за совершенные действия. Жалобную книгу не дают, а предлагают написать жалобу на листе. В итоге вытребовала книгу, а там оказались одни “благодарности” и “спасибо”, книга на то и “ЖАЛОБНАЯ”, что в ней пишут жалобы. Абсалютно наплевательское и неуважительное отношение.
Добрый день! Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе центров госуслуг. Мы готовы выслушать конструктивную критику и предложения. Уточните, пожалуйста, более подробную информацию: Ваши ФИО, какую госуслугу Вы хотели бы получить, дату и время Вашего обращения в центр. Информацию Вы можете направить нам на нашу электронную почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и примем необходимые меры.
Я уже приходила, и получила долговое ЕПД, когда никакой задолженности и в помине не было. Отписаться шаблоном это в Вашем стиле.
В июне месяце мои родители через договор дарения переоформили свою квартиру на внука, который по этому адресу НЕ ПРОЖИВАЕТ и НЕ ПРОПИСАН. И с июня месяца начались проблемы. Родители с июня по октябрь находились на даче, а когда вернулись на них обрушилось куча проблем. Их лишили субсидии, льгот. С октября месяца я чуть ли не каждый рабочий день отпрашиваюсь с работы, чтобы добиться восстановления льгот и субсидии. Мои родители оба Ветераны труда, “глубокие” пенсионеры – маме 70, а папе 80. Мама из дома не выходит, т.к. у неё операции на шейке бедра. А папу вместе со мной гоняют по кругу: Сотрудники МФЦ отсылают то в Жилищник, то в районный отдел субсидии. В Жилищнике отправляют опять в МФЦ. МФЦ опять отфутболивает. бег по кругу измотал. Никто на себя никакой ответственности не берет. Не отвечает конкретно. Все сотрудники МФЦ некомпентентны ни в каких вопросах.
Добрый день! Направьте, пожалуйста, дополнительные сведения (Ваши ФИО, адрес квартиры и код плательщика) нам на почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru, мы уточним информацию.
На почту Вам отправила, ответа как не было, так и нет. Пойдем дальше и выше. Не хотите работать не надо. Ваши проблемы. Черствость и неучастие.
Добрый день, Татьяна! Благодарим Вас за теплые слова в адрес нашего центра и его сотрудников. Будем и дальше продолжать радовать Вас качественным сервисом и клиенториентированным подходом!
28 августа 2017г. Мы обратились в МФЦ Бибирево разобраться в ошибке выдачи документов из Росреестра. С нами занималась специалист Попова М. А. Хотим выразить ей благодарность за отличную работу, внимательность и терпение в общении с нами. Но произошла ошибка. Была нажата кнопка “не доволен работой”. Исправить было невозможно. Искренне сожалеем о проишедшем. Просим руководство принять во внимание этот отзыв. Попова М. А. Заслуживает поощрения в своей рабое с людьми. Она внимательна, добросовестна и компетентна в своем деле.
Добрый день!
В субботу 04.06.17 приходила в МФЦ подавать документы на выдачу загранпаспорта старого образца. У каждого сотрудника свое мнение о заполнении анкеты, в итоге мне пришлось переписывать анкету в 2 экземлярах 3 раза! Из-за этого я трижды брала талончик, ждала своей очереди, чтобы снова пойти переписывать анкету, в результате чего я потеряла 2,5 часа своего времени. При этом вчера 06.06.17 мне позвонили и сообщили, что не была передана копия моего паспорта и если я смогу приехать в этот день, то, возможно, они попробуют добавить копию паспорта к моей анкете, в противном случае подавать документы придется заново.
Вопрос: как сотрудники могут быть настолько некомпетентны в простых вопросах и почему я должны отпрашиваться с работы и тратить свое личное время из-за ошибки, которую совершил сотрудник МФЦ?
При этом со стороны звонившего мне 06.06.17 сотрудника не было никакой попытки помочь мне с решением проблемы.
ПРОШУ решить проблему с копией паспорта, второй раз подавать документы мне неудобно, копию паспорта можно было бы направить по электронной почте, а не идти ради этого в МФЦ второй раз, такой возможности в ближайшее время у меня нет
Добрый день, Екатерина! Приносим свои извинения за работу сотрудников. Для проведения подробной проверки уточните, пожалуйста, Ваши ФИО? Информацию Вы можете направить на нашу почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации!
14.02.2017 я обратилась в МФЦ МОИ ДОКУМЕНТЫ района БИБИРЕВО ул.МЕЛИХОВСКАЯ Д.4а
к специалисту Родионовой Е.А. С ПРОСЬБОЙ поставить на кадастровый учет обе комнаты и присвоить кадастровый номер обе комнаты. Казалось,что тут сложного!?
Однако,некомпетентная специалистка Родионова умудрилась допустить служебную ошибку,вследствие чего из Росреестра пришел отказ.
Якобы я не предоставила необходимые документы.
Документы мною были предоставлены в полном объеме.
Вследствие ошибки Родионовой у меня 02.03.2017 закончился срок действия ЕГРН,я должна повторно выложить 400 руб. За что отдельное ей спасибо.
Запланированная выдача документов была назначена на 1 марта 2017г.
В связи с выходом на пенсию притормаживается мое обращение в отдел жилищных субсидий,т.к.я переделываю у нотариуса документы на квартиру.
ПРОШУ НАКАЗАТЬ сотрудника Родионову за допущенную ошибку. Человек реально меня подвел!
Добрый день! Приносим свои извинения за работу сотрудника. Приняли Ваше обращение в работу, в настоящее время проводим проверку в центре, о результатах обязательно сообщим!
Сотрудники вообще не компетентны во многих вопросах.По вопросу подачи документов для вступления в программу содействия города Москвы обратились в мфц Бибирево,нам сказал какие документы нужны,собирали месяц эти документы,пришли подавать в мфц,а там в один голос кричат,что не те документы и подавать их нужно в Департамент городского имущества.Месяц на смарку.
По вопросу начислений за коммунальные услуги тоже толком ничего не могут ответить,откуда эти цифры и как сделать перерасчет,твердят,что программа так пишет и все.
Заказывали справку,назвали дату когда она будет готова,пришли в названный день,а нам говорят,что еще 4 дня на доставку курьера!
Добрый день, Наталья! Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе центров госуслуг. В целях контроля качества предоставления госуслуг, направьте пожалуйста Ваши ФИО, адрес и дату Вашего посещения центра госуслуг на нашу электронную почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации! С уважением, центры госуслуг Москвы.
День добрый, все документы на новорожденного пришлось оформлять в МФЦ Северное Медведково кроме прописки и мат капитала но думаю в мат капитале тоже откажут из за не правильного оформления так как сотрудники МФЦ Бибирево оказались не компетентны в вопросах оформление документов на новорожденного промурыжили от 10 до 30 минут ,свидетельство о рождении не смогли сделать так как не кто не знал как, медицинскую страховку не смогли сделать, так как висит программа уже 3 день,а администратор не как не может починить, все услуги делаются на втором этаже но нет не лифта не подъемника, с коляской пройти не возможно.Старший администратор объясняла что временное медицинское свидетельство готовится 45 минут хотя в МФЦ Северное Медведково оформили минут за 10 . Не знаю как другие услуги ,но оформление новорожденного лучше делать в любом другом МФЦ поберегите свои нервы.
Добрый день, Татьяна! Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Для проведения служебной проверки направьте, пожалуйста, информацию о Вашем ФИО, контактном номере телефона, а также дату и время посещения центра на наш эл адрес: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru. Мы обязательно разберемся! С уважением, центры госуслуг Москвы.
К сожалению, они все некомпетентным. В организации, куда они должны были направить документы, сказали, что задача МФЦ просто принять документы и направить в организацию для рассмотрения. А там уже принимают решение, которое можно обжаловать. В МФЦ Бибирево превышают свои полномочия, и отказывают в приёме документов, а вместо отказа выдают талончик, что вы были якобы на консультации.
Отличная работа сотрудников большая просьба чтобы работал нотариус под вашей крышей так как собраны все сферы от загса до пенсии